Hráč z Palestiny žádá o vrácení svých vkladů a o trvalé uzavření svého účtu. Případ byl zamítnut, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz a odmítl spolupracovat na uzavření svého kasinového účtu.
Dobrý den, snažím se kontaktovat Antillephone od dubna, ale nikdy mi neodpověděli na e-maily, telefonní hovory ani zprávy na skype. Píši vám, abych vám řekl o svém problému s favbet, který se snažím vyřešit již více než 6 měsíců.
Zde je stručný přehled mého případu:
Favbet odmítl trvale uzavřít můj účet od 26.06.2022, ačkoli jsem mnohokrát zmínil, že ztrácím spoustu peněz, a řekl jsem jim, že pokud účet neuzavře, budu kontaktovat odpovědné hazardní hry. Nikdy se nestarali o účet ani jej neuzavřeli, což vedlo k celkové ztrátě přes 5 000 $. Poslal jsem jim více než 30 e-mailů, ve kterých jsem uvedl, že přicházím o spoustu peněz a chci účet trvale uzavřít. Chci vrácení peněz za všechny vklady provedené od 26. 6. 2022 do dnešního dne a náhradu za všechny způsobené škody.
favbet mi také odmítl poskytnout jakékoli informace týkající se jejich poskytovatele licencí, což je naprosto neuctivé a jasné porušení podmínek. To znamená, že udělali něco špatně a bojí se, že budu kontaktovat jejich poskytovatele licence.
Vážený 7anooshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů s problémy s hazardními hrami).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát jsem se zmínil ve více než 30 e-mailech, že chci trvalé uzavření, protože přicházím o spoustu peněz. Také jsem jim řekl, že se obrátím na zodpovědné hazardní hry, pokud účet neuzavřou, a najmu právníka, aby vrátil peníze. Nikdy účet neuzavřeli.
screenshoty jsem poslal na uvedený email
Děkuji za Váš e-mail.
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto:
3. Sebevyloučení hráče na stanovenou dobu nebo finále
Hráčům, kteří si přejí nastavit limity pro hazardní hry, nabízíme zásady dobrovolného sebevyloučení, které jim umožňuje uzavřít svůj účet nebo omezit své hazardní aktivity na naší platformě na různá časová období. Jakmile bude hráčský účet automaticky vyloučen, bude uzavřen až do uplynutí zvoleného období. Na konci období vlastního vyloučení bude hráč moci obnovit používání jakýchkoli Služeb kontaktováním Služeb zákaznické podpory.
Pokud se během období sebevyloučení hráči pokusí otevřít nový účet, musí souhlasit s tím, že FavBet nebude mít žádnou finanční odpovědnost a nebude odpovědný, pokud budou hrát nebo používat nový účet pro naše služby pod jiným jménem nebo adresou. .
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu info@favbet.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
A co moje vklady, které byly pryč kvůli jejich nezodpovědnému chování!! Jak může kasino obdržet 30 e-mailů o trvalém uzavření a nemít podezření na žádný problém s hazardem?!
Pokud jste se v minulosti kasinu nezmínili o problému s hazardními hrami, doporučuji vám jej uvést také v žádosti.
Uvědomte si prosím, že kasino bude jednat, aby vás chránilo pouze tehdy, když se jim zmíní problémy s hazardními hrami. Pokud jste kasino o svých problémech s hazardem v minulosti neinformovali, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Informoval jsem je, že ztrácím spoustu peněz. A pokud nebude účet uzavřen do 24 hodin, to bylo 13.10.2022, budu kontaktovat odpovědné hazardní hry!! (Snímek obrazovky přiložený k vašemu e-mailu)
Kéž bych mohl být více nápomocný. Dejte mi prosím vědět, zda jste do kasina odeslali žádost o sebevyloučení a zda kasino již zablokovalo váš účet kasina.
Vlastně jsi nikdy nepomohl. Toto je 3. případ, ve kterém jste nemohli pomoci, a již jsem obdržel náhradu z jiných kasin, zatímco jste řekli, že nemám nárok na žádné vrácení peněz!!!
Mám právo kontaktovat provoz kasina (Antiellphone) a kasino favbet mi odmítlo poskytnout jakékoli podrobnosti, jak je kontaktovat. Od března jsem již poslal mnoho e-mailů, ale nikdo neodpověděl. Můžete mi pomoci kontaktovat jejich poskytovatele licencí nebo můžete v souvislosti s případem kontaktovat některého z jejich manažerů?
Je mi líto, že jsme nemohli pomoci.
Můžete kontaktovat úřad kasina (Curacao Antillephone) přímo prostřednictvím e-mailu: certria@gaminglicences.com
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení v kasinu, jak jsem navrhoval kvůli vašim problémům s hazardními hrami? Byl váš účet již uzavřen?
Od ledna 2023 jsem tento e-mail kontaktoval více než 10krát, ale nikdy neodpověděli ani neodpověděli! Jasně jsem neuvedl, že chci sebevyloučení, ale uvedl jsem, že prohrávám hodně peněz a pokud nebude účet uzavřen, budu kontaktovat odpovědné hazardní hry! Všichni si myslí, že je to dostatečný důkaz, že mám problém s hazardem! Ale vy jste na straně kasina a já to chápu.
Děkuji
Je mi líto, že to slyším.
Vzhledem k tomu, že váš účet je stále otevřený, důrazně doporučuji, abyste poslali e-mail kasinu ( info@favbet.com ) podle mého doporučení, abyste svůj účet sami vyloučili kvůli problémům s hazardními hrami.
Znovu se omlouvám, ale podobně jako u vaší předchozí stížnosti , protože jste výslovně neuvedli důvod, proč chcete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, podle nás nemáte nárok na vrácení peněz.
Dejte mi prosím vědět o svých dalších krocích.
vysvětlete mi, když jim řeknu, zavřete můj účet a kontaktuji odpovědné hazardní hry, pokud účet nebude uzavřen do 24 hodin!!! Je to ta nejjasnější věc na zemi! Prodává zodpovědný hazard zmrzlinu? Odpovědné hraní je kontaktováno pouze v případě, že má hráč problém s hazardním hraním. Jste vždy na straně kasina. Děkuji, že vždy upřednostňujete kasino před hráčem, a omlouvám se, ale uzavírám zde svůj účet, takže nebudete moci znát mé další kroky.
Omlouvám se, pokud jsem vás naštval, ale prosím pochopte, abyste mohli uzavřít svůj kasino účet bez možnosti jeho pozdějšího znovuotevření, musíte v kasinu požádat o sebevyloučení. V opačném případě nebudete chráněni a je možné, že si svůj účet později znovu otevřete.
Vyzývám Vás, abyste si jej vyžádali podle mnou poskytnutého vzoru, jinak Vás budeme považovat za nespolupráci při řešení reklamace a reklamaci zamítneme. Dejte mi prosím vědět, pokud jste tak již učinili. Pokud jste odeslali žádost o sebevyloučení a kasino váš účet neuzavře, zasáhneme.
Doporučuji poslat email na info@favbet.com podle následující šablony:
předmět pošty: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Říkám vám po sté, kdy nebyl účet nikdy uzavřen. Ani natrvalo, ani normální zavření. Požádal jsem o uzavření více než 30krát. Nikdy nebylo zavřeno a nikdy o uzavření neuvažovali !!!!!!!!
Chápu, že si přejete, aby byl váš účet uzavřen, ale než budeme kontaktovat kasino, řiďte se mým doporučením, jak v tuto chvíli požádat o uzavření účtu. Věříme, že požadavek na to, jak jsem doporučil, bude fungovat. Pokud to nebude fungovat, dejte mi prosím vědět a my kasino kontaktujeme.
Co tedy dostanu, když je účet nyní uzavřen? A co moje vklady ve výši 5 000 $? Proč jsem tě kontaktoval?? Jen abych zavřel svůj účet! Ne, děkuji .
mám právo kontaktovat poskytovatele licence, pokud mám problém? Odmítli mi poskytnout jakékoli informace, jak je kontaktovat
Je mi líto, že úřad nereaguje ani na vaše žádosti.
Vaše požadavky nepovažujeme za dostatečný důvod k žádosti o vrácení peněz z kasina. Jak jsem již uvedl dříve a jak bylo vysvětleno ve vaší předchozí stížnosti na SlotV Casino, výslovně jste neuvedli důvod, proč chcete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Několikrát jste řekli, že jste „hodně prohráli", což není dostatečný důkaz, že ztrácíte kontrolu nad svým hazardem.
Z tohoto důvodu a vzhledem k tomu, že odmítáte spolupracovat, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout.