Hráč z Brazílie nemohl zpracovat výběr kvůli opakující se chybové zprávě naznačující nevyřízený výběr. Jeho účet byl ověřen a kasino ho ujistilo o řešení. Poté, co byl problém nastolen u týmu pro stížnosti, zástupce kasina potvrdil, že záležitost vyšetřují. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino problém vyřešilo a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením problému kasina.
Od 7. února se snažím zpracovat výběr, ale nejde to. Zobrazuje chybu, jak je znázorněno na snímku obrazovky, jako bych již provedl výběr a musím počkat. Nikdy se mi však nepodařilo provést výběr, vždy se zobrazí tato chyba. Když daná čekací doba vyprší a já to zkusím znovu, objeví se stejná chyba s ještě delším budoucím datem. 
Ahoj netoflausino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Fat Panda. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Všechny údaje o mém účtu byly ověřeny, řekli, že můj problém vyřeší, asi před 2 dny mi poslali e-mail s tvrzením, že mohu provést výběr a bude zpracován, ale nemohl jsem, chyba přetrvávala a nyní je to o 3 dny již nemám odpověď na e-mail.
Milý Netoflausino,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené tímto způsobem. Ujišťujeme vás, že náš tým problém aktivně prošetřuje, aby urychlil vyřešení. Buďte si jisti, že jsme plně odhodláni zajistit nejvyšší úroveň spokojenosti našich vážených zákazníků a rychlé řešení tohoto problému bylo povýšeno na popředí našeho seznamu priorit. Velmi si vážíme vaší trvalé podpory a trpělivosti, protože usilovně pracujeme na nápravě této situace. Brzy vás budeme aktualizovat.
Váš tým FatPanda
Děkuji mnohokrát, vážím si vaší pozornosti!!!
Milé kasino Fat Panda,
Můžete prosím upřesnit, kdy můžeme očekávat nějaké aktualizace týkající se stažení hráče?
Vážený Casino Guru,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že případ byl vyřešen a hráč stáhl své výhry, což prokazuje náš závazek k efektivnímu servisu a hladkému hernímu zážitku.
Děkuji a přeji hezký den!
FatPanda
Práce Fatpandy byla velmi dobrá, peníze mi posílali ručně!! Kvalitní a seriózní kasino.
Milý netoflausino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Upravit odpověďOdstranit odpověď
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
