Hráč z Portugalska, který pravidelně prováděl okamžité výběry, nahlásil zpoždění svého posledního výběru ve výši 700 eur. Navzdory tomu, že dodržoval všechny identifikační normy a byl pravidelným hráčem déle než rok, s nezměněnými metodami výběru a bankou, čelil tomuto problému. Kasino odpovědělo uznáním důležitosti transakcí a požádalo hráče, aby vytvořil nový požadavek na výběr. Ujistili ho, že transakci dokončí. Poté hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.
Opět jsem se setkal s velmi zvláštní situací. Po dlouhou dobu, kdykoli byly schváleny výběry, byly okamžitě vloženy na můj účet. Nyní je to již několik hodin na relativně nízký výběr 700 eur.
V tomto kasinu jsem častým hráčem, ale bohužel s touto volatilitou výběru budu hledat jiné. Dodržuji všechny identifikační normy, hraji pravidelně více než rok a není to poprvé. Žádám vás, abyste se na to podívali, aby si kasino zachovalo dobrou pověst, která mi byla předložena.
Podrobnosti: vždy stejná banka, vždy stejný způsob výběru. Nechápu!!!!
Vážený Joaopedrobarroso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.
Doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme, počkáme na odpověď kasina, ale je velmi zvláštní, že v určitých časech výběr prostředků vždy chvíli trvá.
Ahoj!
Tým herní platformy by se chtěl této veřejné stížnosti zúčastnit.
Chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností každého člena Fairspin a vždy se staráme o každý vklad/výběr.
Situace uvedená členem herní platformy - pouze specifická pro transakci.
Můžeme dokončit odstoupení, které se stane předmětem této stížnosti.
Vážený Joaopedrobarroso,
Vytvořte prosím novou žádost o výběr.
Poté se o transakci postaráme, abychom ji dokončili za vás.
Může to chvíli trvat, ale můžete si být jisti, že to dokončíme za vás.
Jen počkejte a vaše výhry se k vám dostanou.
Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti, které se staly důvodem této stížnosti.
s úctou
Fairspin!
Ahoj!
Rádi bychom tuto veřejnou stížnost aktualizovali.
Náš tým se vždy stará o každou transakci každého člena herní platformy.
To se dnes prokázalo.
Vážený Joaopedrobarroso,
Stále potřebujete tuto stížnost?
V případě jakéhokoli nedorozumění nebo potřeby upřesnit podrobnosti - jsme připraveni tak učinit v rámci této veřejné stížnosti.
s úctou
Fairspin!
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený Joaopedrobarroso,
Došlo k nějakému vývoji s vaším stažením? Obdrželi jste své finanční prostředky?
Dobré ráno, vše bylo vyřešeno díky kasinovému guru a fairspin
Dobré ráno, vše je vyřešeno! Díky za rychlost.
Vážený Joaopedrobarroso,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Fairspin za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
