DomůStížnostiFair Go Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Fair Go Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

Fair Go Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.8.2022
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

0d 7h 41m 43s

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráčovi z Austrálie byl zabaven celý jeho zůstatek, protože uplatnil bezplatný kupón, zatímco na jeho herním účtu byla žádost o výběr ve stavu „Nevyřízeno“. Uplatnění bezplatných kuponů při výběru „Čeká na vyřízení“ je podle Smluvních podmínek kasina zakázáno, ale domníváme se, že nebyl absolutně žádný důvod trestat hráče zrušením celého jeho zůstatku (včetně částky požadované pro výběr), protože nezískal žádnou výhodu uplatněním bezplatného kupónu, a proto se domníváme, že výběr hráče neměl být tímto porušením ovlivněn. Kromě toho věříme, že renomované online kasino by mělo prosazovat pravidla, jako jsou tato, jako software, tj. zabránit hráčům v jejich porušování tím, že jim neumožní uplatnit bezplatný kupón, když to nemají povoleno. Tým kasina odmítl vyhovět našemu rozhodnutí. Případ byl uzavřen jako „Nevyřešený“ a klasifikován jako „Proti férovému hazardu“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, nikdy v životě jsem se necítil tak podvedený, dělá se mi z toho špatně od žaludku, jmenuji se John, hraji s kasinem Fairgo již několik let, prohrál jsem tisíce a nikdy jsem nevybral. Dnes jsem provedl vklad ve výši 50 $ a rozhodl se pro 200% bonus za zatočení, hrál jsem peníze, vsadil jsem je podle podmínek a podmínek, moje sázková hodnota byla na nejvyšší úrovni 9,50 $, nikdy jsem nešel o cent více. V podstatě jsem vyhrál přibližně 6500 $, můj účet je velmi dobrý, takže jsem šťastně vybral 2500 $, protože to bylo maximum nepovoleného. Nemám na svém účtu 4 000 $, o které jsem vše prohrál pomocí stejné sázkové hodnoty 9,50 $, takže v této fázi jsem na svém účtu neměl žádné peníze kromě výběru 2 500 $. Teď jsem procházel web a uviděl jsem bonus 25 $ zdarma, tak jsem se pro něj rozhodl, každopádně jsem to zahrál, aniž bych si myslel, že to bude mít efekt. Nejprve nejsou žádné varovné signály, které by vám řekly, že kliknutím na tento bonus ve výši 25 USD uvolníte 2 500 USD, nikdo by to dobrovolně neudělal, takže jsem ztratil 4 000 USD svých výher a bonus 25 USD zdarma. bonus zdarma, uvědomil jsem si, že mají právo odmítnout výplatu, řekl bych, jak otevřeně a bez slitování může společnost okrást zákazníka, který je jim věrný už léta, jak je toto kasino stále otevřené? Vzal jsem si těch 25 dolarů zjevně ne úmyslně, nepřináší to žádnou výhodu pro mě ani pro mou hru, nepodváděl jsem, hrál jsem fér, až teď jsem si uvědomil, že tato stránka je nejaustralštější společností, jakou jsem kdy viděl, cítím se okraden, cítím se podveden, prosím, pomozte někdo Abych tyto podvodníky stáhl ze sítě, my hráči si zasloužíme více respektu a porozumění, než co právě teď vyvádím z míry, půjdu po zbytek svého života každý den zveřejňovat recenzi, kdekoli budu moci, aby se lidé nenechali znovu podvádět jako já,

Pokud jste vlastníkem nebo manažerem kasina Fairgo a čtete toto, prosím vás, abyste se do toho znovu pustili a dejte mi mou výhru ve výši 2 500 $ Žádám ze srdce, je to hrozné, co děláte svým zákazníkům, u modlím se za gamblery je to tak strašné, nemůžu si to všimnout, kolik peněz tato stránka vydělává, prostě nemůžu pochopit a souhlasit s tím, že je odmítána, jsem smutný, jsem tak naštvaný a hnusně se stydím, nechal jsem se takhle oklamat, cítím se tak Jsem z toho zoufalý, mé duševní zdraví se za posledních 5 hodin výrazně zhoršilo, prosím FAIRGO, aby přehodnotilo můj postoj a začalo se tam chovat k zákazníkům lépe, aby nám poskytlo respekt, který si zasloužíme...


S laskavým pozdravem.

John G

Jongal06

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Jongal06,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, promiň, ne, odmítli mi výplatu, vrátili mi původních 50 $, vzali mi všechny výhry na základě velmi malé formality, která nebyla záměrná

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Jongal06. Byl byste tak laskav a podělil se o malou formalitu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mail podle požadavku, prosím gelp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže jen pro shrnutí – kasino zabavilo výhry z již čekajícího výběru jen proto, že jste aktivovali žeton 25 $ zdarma. Nasbírali jste nějaké výhry s druhým bonusem? Zrušilo kasino váš čekající výběr hned po aktivaci tohoto bonusu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ano přesně! Měl jsem 2 500 $, kteří čekali na výběr, a pak jsem prohrál 4 000 $ ze svých výher... teprve potom, když byl můj účet na 0 $ a čekající výběr 2 500 $, pak jsem uplatnil kupón. Den poté jsem e-mailem zjistil, že výběr 2 500 $ mi byl odebrán a vrátili mi počáteční vklad 50 $ ...... je to naprosto nechutné, nemohl jsem tomu uvěřit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekání na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se za svou pozdní odpověď, Jongal06. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Jongal06,

Je mi opravdu líto, že vaše výhry byly zrušeny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se situaci vyřešit.

Rád bych pozval zástupce Fair Go Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Můžete prosím objasnit situaci? Rozumím tomu správně, že v tomto případě je jediným důvodem neplacení prostá skutečnost, že když měl Jongal06 nevyřízený výběr, uplatnil si bezplatný kupón? Mohl byste prosím vysvětlit, jak by bezplatný kupón ovlivnil stávající výhru hráče, i kdyby z něj vyhrál?

Předem děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem hráčský účet a mohu potvrdit, že výplata byla zamítnuta z důvodu uplatnění bezplatného bonusu, zatímco měl čekající výběr.


Podle podmínek Fair Go není vyplácení bezplatných bonusů povoleno, dokud se čeká na výběr. Při registraci musí všichni hráči potvrdit, že si přečetli a souhlasí s podmínkami kasina.


Vidím, že hráči byl zamítnut další případ výběru, protože porušil pravidlo maximální sázky. Bohužel to nevypadá, že by hráč znal naše podmínky sázení, což vede k takovému zklamání. Všem hráčům doporučujeme, aby si přečetli podmínky a v případě jakýchkoli dotazů kontaktovali podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je to úplný podvod! Bonus, pro který jsem se rozhodl, byl poté, co jsem provedl výběr, čekal na to! Bonus, který jsem v žádném případě získal, mi nedal výhodu ve výhře peněz, které jsem se snažil vybrat! FAIRGO CASINO JE PODVOD! Částka peněz, kterou tato stránka vydělává podvodem skutečně tvrdě pracujících občanů, je nechutná, je mi špatně v žaludku z toho, jak mohou ospravedlnit vládu tbis! PENÍZE ČEKALO NA VÝBĚR?????? rozhodl jsem se pro bonus, když byl můj účet na nule, kluci mi ho nabídli!!!!!!!! Bonus 25 $ zdarma...prohrál jsem 2500 $, je to podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Fair Go Casino, za odpověď. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je vyplácení bezplatných bonusů na hráčských účtech s nevyřízenými výběry trestáno zrušením dříve nashromážděných výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Podle podmínek kasina:


7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výher hráče.


Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Bohužel v této věci nemůžeme nic dalšího dělat.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Fair Go Casino, za odpověď.

Chápeme, že skutečnost, že Jongal06 uplatnil bezplatný kupón, zatímco na jejich herním účtu byla nevyřízená žádost o výběr, porušila smluvní podmínky kasina, ale jde o to, že hráč zjevně nezískal žádnou výhodu jejich akce. Nevidíme tedy žádný dobrý důvod pro zabavení hráčových prostředků, které ani nemají nic společného s volným kupónem, který uplatnili.

Kromě toho v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí pro hráče by mělo být jednou z hlavních priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na konci kasina jsou zavedena omezení, aby je hráči nemohli náhodou porušit. Opravdu není těžké implementovat funkci, která by hráčům neumožnila uplatnit kupón, když to nemají povoleno.

Vzhledem k tomu se domníváme, že zabavená částka by měla být vyplacena v plné výši. V případě, že kasino odmítne vyhovět našemu rozhodnutí, bude tento případ uzavřen jako „ Nevyřešeno " a klasifikován jako „ Proti spravedlivému hazardu ", což negativně ovlivní naše hodnocení kasina.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Rozhodnutí kasina zůstávají stejná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Fair Go Casino, za odpověď.

Vážený Jongal06,

Omlouvám se, ale protože tým kasina odmítá přehodnotit své rozhodnutí ve vašem případě, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno", jak bylo vysvětleno dříve.

Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Fair Go Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ahoj,


Reagujeme na stížnost týkající se konfiskace zůstatku hráče po porušení smluvních podmínek.


Trváme na tom, že naše akce byly přiměřené, v souladu s našimi podmínkami a nezbytné pro správné fungování naší platformy. Přijetí našich podmínek hráčem a jejich následné porušení ospravedlňuje naši reakci bez ohledu na to, zda byla získána okamžitá výhoda.


Návrh stížnosti, že pravidla by měla být vynucována pouze tehdy, je-li jim technicky zabráněno, by vytvořilo neudržitelné provozní prostředí pro online kasina. S úctou žádáme o dodržení našeho postoje.


Pozdravy,

Tým Fair Go Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji vám Matejovi @ Casino Guru za to, že jste se podíval na toto IK, jsou to už 2 roky, co došlo k tomuto neférovému Robertovi v kasinu Fairgo, kdybych mohl ukázat pouze částky, které jsem vložil a většinu na této stránce, a když jednou vyhraju. nechat se okrást tento podvod společnosti, jediné, co jsem udělal, bylo přijmout bonus, který mi náhodně přinesli, zatímco výhry 2500 $ a další byly ve fázi zpracování bonus Aktivoval jsem ruku žádný vztah nebo výhoda k tomu, co jsem již nezískal zpracováno.... Tato stránka je podvod a není to fér vůči mně a ostatním, kteří do nich s důvěrou vkládají naše peníze a pak nás slepě okradou,

Moje otázka pro Fairga je, proč nemáte blokaci, která by tomu zabránila, například když jsem aktivoval bonus, proč se neobjevila nějaká výzva nebo chybová zpráva, která by chránila hráče, kteří dělají tu hloupou chybu, ???? Příklad jiných webů, jako je kasino Ricky, pokud nějakým způsobem přijmu nebo kliknu na něco, co by ovlivnilo můj výběr, systém mi to nedovolí? Odpovězte mi alespoň na tuto otázku....

A prosím, proč bych byl tak hloupý, abych kromě lil bonusu věděl, že ztratím 2500 a zbytek částky na svém účtu,

Jen se přiznej, že jsi mě okradl o 2 500 $ a myslím, že tam bylo více než 5 000 $ nebo více, které jsem nemohl převést, dokud se nevyrovná 2 500,


Můj nejlaskavější pozdrav Casino Guru a Matej pro vaše obavy a hlavně víru I. Moje stížnost, ale Fairgo se o to nezajímá, ani ostatní, jako já


S pozdravem

John Galluccio


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený zástupce Fair Go kasina,


Online hazardní hry jsou konkurenčním prostředím a všechny jurisdikce se snaží udělat vše pro to, aby byly bezpečné, a my také.


V této stížnosti se snažíte poukázat na to, že by si hráči měli přečíst podmínky, a pokud na tom trváte, pak musím říci, že máte konkurenční nevýhodu vůči svým konkurentům, protože se snaží nastavit prostředí tak, aby takové chyby nejsou možné, jak se stalo zde.


Rád bych však tento případ dále prošetřil.


Můžete mi tedy prosím říci, jaký přesný bonus si Jongal06 vzal. Byl na tom bonusu nějaký strop? Například maximální výběr?


Když se pokusil vybrat peníze, bylo sázení skutečně dokončeno? (Byl již uplatněn strop na peníze, pokud nějaké byly?)


Nejdůležitější otázka: Získal Jongal06 nějakou výhodu tím, že si vzal další bonus, když čekal na výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

Fair Go Casino0d 7h 41m 43s dní na odpověď

Matej je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky