Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože kasino nezablokovalo jeho účet. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Evolve Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 524
Částka: Can$7 000
Evolve Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino guru, už je to 5 dní, žádám je, aby uzavřeli3 můj účet, protože mám závislost na hazardních hrách, ale neuzavírají můj účet Řekl jsem také chybu na živém chatu, také mi dávají e-mail, abych jim poslal e-mail E-mail jsem 3krát a nechal zprávu 10 několikrát mi zavřou účet, ale nikdy neodpoví ani neuzavřou můj účet, protože jsem kvůli tomu ztratil 7 000 $ .. Požádal jsem je, aby mi vrátili peníze, protože jsem jim řekl, že to není moje chyba, protože už je tolikrát žádám, aby můj účet uzavřeli ale oni neposlouchají, mám všechny e-maily a snímek obrazovky, když jsem jim tolikrát říkal, ať zavřou svůj účet .. dejte vědět, že se s vámi mohu podělit o pomoc
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evolve. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste poprvé požádali o vyloučení prostřednictvím e-mailu? Zmínili jste se také kasinu, že máte problémy s hazardními hrami? Kolik přesně jste vložili do kasina od vaší žádosti?
Můžete prosím přeposlat žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádám o sebevyloučení před 6 dny, 21. května, a když můj účet neuzavřeli po 2 dnech, šel jsem na živý chat, ale nefungovalo to, ale existuje kontaktní formulář, kde můžete poslat zprávu týmu podpory, takže jim znovu bude vám posílat snímek obrazovky na váš e-mail A pak jsem po 2 dnech šel do živého chatu a řekl jsem jim vše, že mám závislost na hazardních hrách, plz. zavři můj účet za ty 4 dny jsem prohrál 4800 $ a řekl jsem jí, že se ptá abych jim poslal e-mail, dala mi e-mailovou adresu a já jim e-mail poslal i po 3 dnech, že můj účet neuzavřeli a za ty tři dny jsem znovu ztratil celkem 7 000 $ a dnes jsem šel na live chat a řekl jim, jestli to neudělají neuzavírej můj účet můj právník jim pošle právní upozornění .. takže nakonec hned zavřou .. šel jsem na živý chat , než mi řekla , že mi nemůže pomoci s uzavřením účtu ... ale dnes jsem jim řekl , že můj právník ano pošlete jim právní upozornění, okamžitě zavřou můj účet Připojím také snímek obrazovky chatů a a také e-mail, který jsem jim poslal třikrát za účelem uzavření mého účtu
.. neuzavřou účet, i když má člověk problém s hazardem a já je žádám, aby uzavřeli, protože chtějí, aby prohráli stále více peněz, a to je velmi špatně .. Chci na ně podat stížnost v oddělení pro vydávání licencí. tento druh kasina by neměl být na trhu.. ale spoléhám na vás, vím, že kasino guru mi také dříve pomohlo a chci své peníze zpět
Děkuji, pošlu vám e-mail se snímky obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Existuje nějaký důkaz o vaší první žádosti, protože na snímcích obrazovky, které jste poskytli, je vidět pouze to, že je tam napsaný text, ale nemůžeme vědět, zda byl skutečně odeslán. Obdrželi jste nějaké potvrzení o odeslání zprávy?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem jim, ale nedostávám žádné potvrzení .. ale to je y Udělal jsem snímek obrazovky, že jsem zprávu odeslal, a také pokud vidíte chat agenta na živém chatu, nikdy nepopírá, že nikdy nedostali zprávu, kterou mě žádá o odeslání e-mail jim znovu a poslal jsem jim 5krát zprávu z kontaktního formuláře, když živý chat nefungoval .. nyní existuje způsob, že nikdy neobdrželi zprávy, jen zdržují proces, aby mě uvolnili .. a také Poslal jsem jim e-mail, že po 4 dnech zavřou můj účet? .. wen požádám živou agentku, aby zavřela, než řekla, že to nemůže udělat Udělá to back-end ppl, ale v ten den jsem jim řekl, že můj právník pošle e-mail okamžitě mi zavřela účet a dostal jsem e-mail, že můj účet je uzavřen, zdá se, že nebylo v úmyslu můj účet uzavřít, protože vidí, že přicházím o peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Děkuji za všechny doplňující informace. Nemohu nic slíbit, protože neexistují žádné skutečné důkazy o tom, že jste žádost odeslali do kasina, ale protože jste po několika dnech od své žádosti kontaktovali i live chat a oni to nepopřeli, můžeme se na to pokusit podívat. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Evolve Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Evolve Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Petere, kasino nevidím odpověď, bylo to už tolik dní, můžete mi prosím sdělit další krok, že si na ně mohu stěžovat, nebo si kvůli tomu musím pověřit právníka
Dej mi vědět díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Dalším krokem by bylo kontaktovat Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sunnykuk81,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Jak je uvedeno výše, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
