Hráč z Německa měl problémy se svým kasinovým účtem poté, co se přestěhovala a neaktualizovala svou adresu. To vedlo k problémům s ověřením platby a její žádost o výběr byla zamítnuta. Poté, co poskytla důkaz o adrese a několikrát se pokusila kontaktovat kasino, byla její adresa aktualizována a ověření bylo dokončeno. Její výplata však stále čekala. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty. Nakonec potvrdila, že peníze obdržela, čímž problém vyřešila.
Ahoj,
Nedávno jsem se přestěhoval a úplně jsem zapomněl aktualizovat svou adresu v kasinu. To se nyní ukázalo díky dodatečnému ověření mého způsobu platby. S tímhle opravdu problém nemám.
Znepokojuje mě, že jsem několikrát vyhověl požadavkům kasina a poslal jsem e-mail s dokladem o adrese, informacích o účtu, starou adresu a novou adresu.
Opakovaně mi bylo řečeno, abych počkal a že se mi brzy někdo ozve. Do dnešního dne jsem však neobdržel žádnou odpověď! Můj výběr byl zamítnut a peníze nebudou vyplaceny, dokud nebudou provedeny tyto změny.
Můžete mi prosím pomoci?
S pozdravem.
Ahoj Jeanny13,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evolve. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Je to pouze adresa, kterou potřebujete ověřit, nebo i jiné dokumenty? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
kasino změnilo adresu a ověření je dokončeno! Výplata je však stále otevřená. Prosím, neuzavírejte tento případ, dokud nebude provedena platba.
Děkuji
Ahoj Jeanny13,
Počkejte prosím 14 dní, než dorazí platba. Dejte nám vědět v případě nějaké aktualizace nebo pokud by peníze dorazily.
Milá Jeanny13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
