DomůStížnostiEvolve Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli hraní omezené hry.

Evolve Casino - Hráčovy výhry byly zabaveny kvůli hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 55

Částka: 400 €

Evolve Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.9.2023 | Nevyřešena : 25.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl čekající výběr €400 poté, co vložil €20 a vyhrál €480. Kasino zrušilo platbu s tvrzením, že hrál omezenou hru. Hráč tvrdil, že hrál omezenou hru poté, co dokončil bonusové sázení a požádal o výběr. Po několika pokusech o komunikaci s kasinem jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad, Antillephone NV (Curacao), s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Situace je následující: Vložil jsem 20 € s bonusem a vyhrál 480 € hraním nezakázaných her. Čekalo se na výběr 400 EUR, ale zrušili to s odůvodněním, že jsem nedopatřením hrál hru uvedenou jako zakázanou se zbývajícími 80 EUR. Považuji za naprosto nepřijatelné, že jsem nedostal vůbec žádné peníze. Personál chatu mi řekl, že s tím nemůžu nic dělat, peníze jsou pryč. Je to pořád stejné, pokaždé když vyhraju, vždycky si najdou nějakou výmluvu. A myslet si, že jsem pravidelným zákazníkem v tomto mizerném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Horno12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webová stránka kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. . To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že kasino tvrdí, že vaše výhry byly zabaveny za hraní omezené hry poté, co bylo bonusové sázení již dokončeno a vy jste čekali na výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, ahoj, v první řadě děkuji za odpověď, udělal jsem vklad a odehrál až 510 v jedné hře, což není zakázáno. Protože tam byl bonus 20 EUR, měl jsem ve výplatě pouze 480, tj. zbytek bonusu 10 EUR jsem ztratil po 2 nebo 2. Po třech hodinách jsem se rozhodl vybrat, takže to byly všechny skutečné peníze. Pak jsem měl 400€ ve výplatě přes litcoin a hrál jsem se zbylými 80€ a hrál hru, která je zakázaná, je úplně z ničeho nic proč mi jen vyplatili smazali to je neuvěřitelné co operátoři s lidmi dělají tady jsem nic nezákonného neudělal, je to všechno legální, jak to mohou jen udělat, když jsem ve výplatě, když na účtu nebyly peníze, jen říkají 80 eur, je zakázáno hrát hru To není úplně přesné 🤯🤯🤯🤯🤯🤯A TO BYL DALŠÍ BONUS BEZPRODEJNÍHO PRODEJNÍHO TAKTO HO REKLAMOVALI NECHÁPU VĚCI, KTERÉ JSOU UDĚLAT Včera jsem provedl další výplatu, ale těch 40 nebylo najednou zpracováno odešla 😂😂😂😂😂😂😂😂 ne, tohle není můj první bonus a vždy jsem mohla vyplatit žádný muž by nebyl inzerován pouze e-mailem, zaplaťte vše bez jakéhokoli obratu a výhry si můžete nechat vyplatit kdykoli😴 😴😴😴😴😴 Nebylo poukázáno na to, že hra je zakázána, dělají to konkrétně🙏🙏🙏To je to, co dostávám jako odpověďAhoj Christiane,


Potvrzujeme přijetí vašeho emailu,


Vezměte prosím na vědomí, že vaše poslední žádost o výběr byla zrušena, protože jste porušili naše Smluvní podmínky hraním zakázané hry, konkrétně „San Quentin xWays".


Zveme vás, abyste se 9. 2. 20236 v 17:45 SEČ podívali na svou historii sázek a našli sázku 0,40 €, kterou jste uzavřeli.


Srdečně vás zveme, abyste si pozorněji přečetli naše obchodní podmínky dostupné na našich webových stránkách, abyste se v budoucnu vyhnuli podobné situaci.


Chápeme vaši frustraci z vašeho odstoupení od smlouvy, ale toto rozhodnutí je konečné.


Děkuji za pochopení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Horno12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Evolve Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Horno12,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. Byl vám bonus, ze kterého jste získali své výhry, nabídnut prostřednictvím e-mailu nebo jste si jej nárokovali na svém kasinovém účtu? Požadovali jste po odeslání žádosti o výběr 400 EUR nějaký jiný bonus? Byly výhry z bonusu převedeny na zůstatek skutečných peněz a vy jste pokračovali v hraní, které prostředky ve vašem zůstatku v kasinu vypadaly jako skutečné peníze?

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Evolve Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Evolve,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčův zůstatek zabaven? Z informací, které hráč poskytl, se zdá, že počáteční podmínky pro sázení bonusu byly splněny a výhry měly být považovány za skutečné peníze. Bonusové podmínky by neměly platit pro hru o skutečné peníze. Můžete se k této záležitosti prosím vyjádřit více?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak jsem dostal emailový vklad 20 € a hrál jsem celý obrat zdarma, pak jsem hrál jen 2 hry, které nebyly zakázané a z toho jsem získal 520, pak jsem nechal 480 € 20 bylo zablokováno, zbytek jsem pak hrál úplně pryč, protože jsem měl hloupý nápad znovu zrušit platbu, aby mohl použít jinou možnost platby. Poté jsem vyplatil 400 EUR za litcoin a měl jsem na něm zbytek 80 EUR, kde jsem omylem začal hrát 40 centů v jedné hře, no, ano Už bylo oznámeno, že se nic dalšího nestane, protože kasino je v cestě, myslím, že všechno je za nic z těch 400 mi nechali jen 20 € Samozřejmě jsem to vsadil 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Měl jsem nechat těch 480 €, dostal bych to pěkně hloupě a pokaždé, když ke mně přijdou, hrál bych zakázaná hra se všemi penězi, i když výplata byla 400 € a zbylých 80 na ní, výplata 400 € netrvala ani pár hodin zpracování, ale těch 70 €, které jsem později vyhrál, je opravdu zvláštní celá věc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud z toho posraného klubu stejně nic nevypadne, můžou ho zavřít, ale i tak jim děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Horno12,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a zaslali mu stížnost e-mailem ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na adresu michal.k@casino.guru

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky