Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy.
Ahoj,
Evobet se nevyplácí!!! Čekání 3 týdny. Stále dostávám stejnou zprávu, že můj účet potřebuje další ověření, i když je již plně ověřen!!! Již jsem v minulosti vyplácel přes Evobet...vždy jsem obdržel stejnou odpověď e-mailem po dobu 2,5 týdne (viz příloha)
Pomoc!!!
Milý saschaope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel někdy kasina vyžadují dokumenty pro dodatečné ověření a není to nic neobvyklého. Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty kasino požadovalo a zda jste je již poskytli?
Kdy jste obdrželi poslední úspěšný výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Díky za odpověď! Můj účet je již plně ověřen! Je to jiný druh ověření, o kterém mi Evobet neříká...
Již úspěšně vyplaceno v únoru a březnu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, saschaop. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, saschaop, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, saschaop!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K