Po vložení 1 000 $ a splnění požadavků na sázení na živé kasino a výherní automaty požádal hráč z Japonska o výběr. Kasino mu však výhru zabavilo kvůli údajnému podvodnému hraní. Hráč požádal o pomoc poté, co kasino odmítlo poskytnout vysvětlení. Navzdory našemu úsilí o vyřešení problému kasino neposkytlo důkazy o údajných porušeních. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao a požádal o další pomoc.
Po registraci jsem vložil 1000 $, abych obdržel uvítací bonus. Poté jsem hrál v živém kasinu a automatech a splnil požadavky na sázení. Jakmile byla moje identita ověřena, podal jsem žádost o výběr. Od kasina jsem však obdržel e-mail s informací, že moje výhry byly zabaveny kvůli podvodnému hraní. Požádal jsem o konkrétní vysvětlení, ale kasino tuto žádost zamítlo. Domnívám se, že jednání kasina je neférové, a proto vás žádám o spolupráci při řešení této záležitosti.
Milý rockn6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další informace? Konkrétně bychom rádi věděli:
Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru pro naši referenci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
"Můžete potvrdit datum, kdy jste obdrželi e-mail z kasina s upozorněním, že vaše výhry propadly?"
27. dubna 2024
"Poskytoval e-mail z kasina nějaké konkrétní podrobnosti nebo důkazy o údajném podvodném hraní?"
· Není uvedeno. Kasino vysvětluje, že to nemohou zveřejnit, aby se zabránilo zneužití.
"Měli jste nějaký předchozí kontakt s kasinem ohledně ověření identity a úspěšně jste dokončili tento proces před podáním žádosti o výběr?"
・Na webu jsem odeslal(a) své dokumenty pro ověření identity a obdržel(a) jsem e-mail s potvrzením, že moje identita byla ověřena.
Příslušnou komunikaci jsme předali kasinu, tak si ji prosím zkontrolujte.
Moc děkuji, rockn6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme rockn6 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Empire777 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený rockn6, jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina, která právě projednává váš případ. O případném vývoji vás budu informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Vážený rockn6 , přidružená společnost kasina nebyla schopna poskytnout žádné důkazy o vašem údajném porušení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
