Hráč z Japonska měl výhru ve výši 3772,5 $ zabavenou Empire Casino během třetího výběru po hraní živé rulety a automatů. Navzdory ověření a úspěšnému zpracování prvních dvou výběrů byl třetí výběr považován za podvodný bez úplného vysvětlení.
27. dubna mi bylo zabaveno 3772,5 $ z Empire Casino.
Po vložení 1 000 $ 23. 4. jsem obdržel bonus za vklad a hrál jsem s celkem 2 000 $.
Hrál jsem živou ruletu a automaty.
Poté můj zůstatek na účtu dosáhl 13772,5 USD, proto jsem se pokusil vybrat. Odeslal jsem svůj KYC a byl bezpečně schválen.
Vzhledem k tomu, že limit výběru je až 5 000 $ najednou, vybíral jsem 5 000 nepřetržitě. Můj výběr však nebyl zpracován snadno a když jsem se zeptal, informovali mě, že došlo ke kontrole poskytovatele.
První a druhý výběr byly provedeny, ale třetí byl náhle při kontrole poskytovatele považován za podvodný a výše uvedená částka byla zabavena.
V současné době se mohu přihlásit na stránku a veškerá historie hry je zachována.
Také jsem se dotazoval prostřednictvím chatu a oni uvedli, že zákazníkovi neposkytnou žádnou další odpověď nebo sdělení, ale budou reagovat na vyšetřování třetích stran.
Odpovědná osoba se jmenuje „Honda Ai".
Nehrál jsem podvodně a nedošlo k porušení bonusových podmínek (k poslední hře 23.4.).
Žádám vás laskavě o arbitráž v této věci.
Ahoj gorimutyuu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Empire777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Chápu to správně, že kasino vyplatilo 10 000 $? Je váš účet v současné době stále aktivní? Kolik je tam váš zbývající zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj.
Datum registrace webu je 23. dubna a datum dokončení ověření identity je následující den, 24.
Ano, bylo vybráno 10 000 $. Zbývající částka byla zabavena.
Váš účet je aktivní.
Zůstatek je nastaven na 0.
Naposledy jsme spolu mluvili 27. Jsem si jistý, že jsem vám poslal přepis chatu, ale dostali jste ho?
Kontaktoval jsem podporu, abych si stěžoval, že konfiskace byla nespravedlivá, ale řekli mi, že toto je konečné rozhodnutí a že třetí strana podnikne kroky.