Hráč ze Švýcarska požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Z vkladu kolem 60 USD jsem vyhrál kolem 1 500 USD prostřednictvím Velkého jackpotu na Cash Bonanza 3. Kasino inzerovalo bez omezení výher a bylo extrémně pomalé/zpožděné při ověřování. Výplata také trvala 3 týdny s asi 10 e-maily a nakonec bylo vyplaceno pouze 300 z téměř 1400 USD. Dodnes čekám na konečnou platbu ve výši téměř 900 USD, která se nyní znovu zpracovává v systému poté, co jsem o ni před více než 1 týdnem požádal. Nic se neděje 🙁
Milý Hugbearli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Dnes mi byla vyplacena opět jen částečná částka 300 USD a otevřeno je přes 600 USD.
Zkontrolujte prosím krátce můj účet a po téměř 2 měsících mi vyplaťte celý zisk 🙁
dík
Děkuji, Hugbearli, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste obdrželi poslední platbu?
Ahoj 🙂
To bylo před 3 dny. Požádal jsem o více než 920 USD a dostal jsem těchto 300 - zbytek byl připsán zpět na účet jako kredit. Bohužel jsem nenašel žádný náznak, že můžete vyplácet třeba jen 300 USD měsíčně a to je podle mě hodně málo.
Děkujeme za skvělé služby zde 🙂
Davide
Není to ideální, naprosto souhlasím. Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Obdrželi jste nějaké další výplaty?
Bohužel jsem nic dalšího nedostal 🙁 Možná budete moci upozornit (stejně jako u jiných kasin), že zde jsou extrémně nízké výplatní limity 🙂
Velice vám děkuji, hugbearli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Hugbearli,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Mohl byste nás prosím informovat o vaší aktuální situaci? Už jste obdrželi zbytek platby?
V případě, že ne, můžete prosím specifikovat chybějící část z celé platby?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Děkujeme za váš závazek 🙂 Přiložte 2 snímky obrazovky, původně to bylo 1300 USD a výplaty jsou extrémně pomalé a pokaždé se zkracují s odůvodněním jakýchkoli výplatních limitů 🙁
Vřelé pozdravy
Děkuji ti hugbearli za odpověď a za přílohy.
Nyní budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážené kasino El Royale, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený tým CasinoGuru,
poté, co jsem vždy (3x za 2 měsíce) dostal takové maily
konečně se něco stalo jeden den po vaší poště do kasina a zbývající částka byla vyplacena! 🙂
Děkujeme za skvělé služby, které zde nabízíte! 🙂
Davide
Milý Hugbearli,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš