DomůStížnostiEl Royale Casino - Výběr hráče byl opožděn.

El Royale Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

El Royale Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má problémy s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj výběr BTC jsem odeslal před týdnem, 5 pracovními dny. Podle webových stránek kasina trvá výběr BTC 1–3 pracovní dny. Mluvil jsem s více zástupci, kteří všichni měnili příběh a říkali, že bude dokončen v určitých dnech, ale ve skutečnosti to může trvat až 5 pracovních dnů. Ne, kde na webových stránkách, v obchodních podmínkách je uvedeno 5 pracovních dnů! Můj požadavek je stále kategorizován jako „vyžádaný" v 5. pracovní den, nikdo se na něj ještě nezačal dívat! Zavolal jsem dnes ráno do kasina a zástupce byl hrubý a pokusil se mě dostat z telefonu. Každý, kdo tam pracuje, je nejasný, neví, jak odpovědět na otázky. Dokonce jsem měl jednu osobu, aby mi řekl, že to bylo schváleno, ale pak jsem změnil jejich odpověď, jakmile jsem poslal screenshot neřízeného stažení! Požádal jsem je o nějaké důkazy nebo zodpovědnost, ale nikdo mi nepomůže. Řídil jsem se pravidly a požadavky sázení a obávám se, že mi tyto prostředky neuvolní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mcowled97,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Prošli jste ověřením KYC?

Zkontroloval jsem kasino General T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) a našel jsem toto:


„3. Abychom mohli našim fakturačnímu oddělení poskytnout všechna potřebná data, před distribucí výher je vyžadováno ověření totožnosti zákazníka. Během tohoto postupu by měl zákazník poskytnout následující dokumenty na adresu validation@elroyalecasino.com :

Důkaz totožnosti (řidičský průkaz, občanský průkaz, cestovní pas).

Obě strany kreditní / debetní karty použité k uložení. Potřebujeme pouze 6 prvních a 4 posledních číslic čísla kreditní karty. CVV a mezilehlé číslice čísla karty mohou být skryty.

Důkaz adresy (Utility, Medical nebo Delivery Bill nebo jakýkoli úřední dokument s úplným jménem, adresou a datem, pokud byl vydán během posledních 2 měsíců).

Ověření účtu (obsahující ověření kreditní karty a ověření bankovního účtu) "


Než budeme v tomto případě pokračovat, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mcowled97,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky