Hráč z Austrálie má problémy s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Můj výběr BTC jsem odeslal před týdnem, 5 pracovními dny. Podle webových stránek kasina trvá výběr BTC 1–3 pracovní dny. Mluvil jsem s více zástupci, kteří všichni měnili příběh a říkali, že bude dokončen v určitých dnech, ale ve skutečnosti to může trvat až 5 pracovních dnů. Ne, kde na webových stránkách, v obchodních podmínkách je uvedeno 5 pracovních dnů! Můj požadavek je stále kategorizován jako „vyžádaný" v 5. pracovní den, nikdo se na něj ještě nezačal dívat! Zavolal jsem dnes ráno do kasina a zástupce byl hrubý a pokusil se mě dostat z telefonu. Každý, kdo tam pracuje, je nejasný, neví, jak odpovědět na otázky. Dokonce jsem měl jednu osobu, aby mi řekl, že to bylo schváleno, ale pak jsem změnil jejich odpověď, jakmile jsem poslal screenshot neřízeného stažení! Požádal jsem je o nějaké důkazy nebo zodpovědnost, ale nikdo mi nepomůže. Řídil jsem se pravidly a požadavky sázení a obávám se, že mi tyto prostředky neuvolní.
Milý Mcowled97,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Prošli jste ověřením KYC?
Zkontroloval jsem kasino General T & Cs ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) a našel jsem toto:
„3. Abychom mohli našim fakturačnímu oddělení poskytnout všechna potřebná data, před distribucí výher je vyžadováno ověření totožnosti zákazníka. Během tohoto postupu by měl zákazník poskytnout následující dokumenty na adresu validation@elroyalecasino.com :
Důkaz totožnosti (řidičský průkaz, občanský průkaz, cestovní pas).
Obě strany kreditní / debetní karty použité k uložení. Potřebujeme pouze 6 prvních a 4 posledních číslic čísla kreditní karty. CVV a mezilehlé číslice čísla karty mohou být skryty.
Důkaz adresy (Utility, Medical nebo Delivery Bill nebo jakýkoli úřední dokument s úplným jménem, adresou a datem, pokud byl vydán během posledních 2 měsíců).
Ověření účtu (obsahující ověření kreditní karty a ověření bankovního účtu) "
Než budeme v tomto případě pokračovat, rád bych vás požádal o předání veškeré relevantní komunikace mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina