Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli, že jsem během hry vsadil více než 10 na sázku, ale neudělal jsem to. Hra, na kterou odkazují, umožňuje držení jednoho nebo více válců, takže počáteční sázka byla 1 $, ale držením válce nad 10. Toto je slot, který by neměl být povolen, protože hráč nemůže hrát hru jak je nabízeno, pokud dodržují omezení výše mzdy 10. Nebylo mi dovoleno vybrat mých 700.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Abychom dodrželi naše zásady odpovědného a poctivého hraní, maximální velikost sázky během bonusového sázkového období je nastavena na 10 $, pokud není v bonusových podmínkách konkrétní akce výslovně uvedeno jinak. Vsazení nad 10 $ bude mít za následek zrušení všech výher."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když byly tyto sázky uzavřeny, nebyl jsem v bonusové hře. Historii nemám k dispozici, abych mohl hlasovat, jak uvedl el royale. Upozornil jsem je na problém, aniž bych ho vyřešil nebo uznal.
Kromě toho, jak jsem řekl před automatem 777, říkají, že sázím více než 10 během bonusové hry umožňuje hráčům držet kotouče po počáteční sázce/točení.. což moje počáteční sázka byla 1 $. Pokud od počátečního roztočení držíte různé válce, pak hra upraví výši sázky v závislosti na drženém válci, takže s tím, co bylo řečeno, bych nemohl hrát automat tak, jak je zamýšleno, proto byste hráčům neměli dovolit hrát hru, pokud by to porušilo vaše zásady.
Žádný z mých výplatních prostředků nemohl být bonusovými penězi, jinak bych je nemohl vybrat... tak jak jsem v té době mohl hrát bonus. Humm...také jsi mi vyhrožoval falešnými výhrůžkami, abych nepokračoval v akcích uvedených proti kasinu.
Kontaktoval jsem a poradil mi právník, který je velmi zběhlý v herním průmyslu, takže cítím, že ve svých mezích stojí za to pokračovat, protože cítím potřebu pokusit se získat to, co je spravedlivé a spravedlivé.
Ani připojení mě není cool. Ukáže vám, jak tam všichni podnikáte. Nepříliš přátelský k zákazníkům, pouze pokud hrajete a vkládáte peníze, ale pokud máte nějaké obavy ohledně svého výběru, nepomůžou vám se sračky ani nezaplatí, pokud jim to projde, a pokud stále podpoříte jejich systém, abyste si peníze nechali vyhrál jsi. Jste napadeni a vyhrožováni násilnickým způsobem jako násilník.
Vůbec ne cool.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristie,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší bonusovou a pokladní historií na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock