Hráč z Indie byl požádán, aby splnil další sázkové požadavky pro své vklady v Duxcasinu, poté, co je již dříve prohrál. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výhry byly přijaty.
A player from India was asked to complete additional wagering requirements for his deposits in Duxcasino, after he already lost them before. The player confirmed the issue was resolved and his winnings were received.
Hráč z Indie byl požádán, aby splnil další sázkové požadavky pro své vklady v Duxcasinu, poté, co je již dříve prohrál. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výhry byly přijaty.
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc ohledně mého účtu Duxcasino. Dnes 21. 6. 2023 jsem dostal 20 bezplatných zatočení bez vkladu od společnosti Duxcasino k mým narozeninám ve slotu Named Birthday.
Vyhrál jsem 2,16 USD z těchto 20 bezplatných zatočení bez vkladu, sázkový požadavek na výhru zatočení zdarma byl 64,08 USD.
Dokončil jsem sázení na 20 bezplatných otočení bez vkladu a na mém účtu se objevilo vyskakovací okno, které mě informovalo, že sázení je dokončeno, a také jsem zkontroloval kartu bonusů a tam se také ukázalo, že sázení bylo dokončeno.
Požádal jsem o výběr za 30 USD, protože jsem dokončil sázení na bonus 20 bezplatných otočení bez vkladu, který jsem dnes dostal, ale kasino Dux odmítlo mou žádost o výběr a řeklo mi, že stále potřebuji vsadit 120 USD za tři vklady, které jsem provedl z USD 20, každý v celkové výši 60 USD na mém účtu do dnešního dne, kdy jsem již ztratil všechny vklady, které jsem provedl před několika měsíci. Řekli mi, že musím vsadit svůj celkový vklad 60 USD 3krát a dali mi 120 USD jako částku, kterou jsem stále potřeboval vsadit se.
Zeptal jsem se jich, proč musím vsadit vklady, které jsem provedl před měsíci a které jsem již prohrál a ani jsem nic nevyhrál nebo nevybral z vkladů, které jsem provedl, řekli mi, že to musím udělat, abych se vyhnul praní špinavých peněz. To je směšné, že všech 60 USD, které jsem vložil, jsem prohrál, tak proč bych sázel své vklady, které jsem prohrál!?
Přinutili mě vsadit dalších 120 USD za své vklady, které jsem provedl. Vsadil jsem zbývajících 120 USD a poté jsem mluvil s jejich podporou na chatu, chat agent potvrdil, že můj výběr by měl být zpracován nyní, protože jsem dokončil zbývající sázku 120 USD. Poté, co jsem vsadil požadovaných 120 USD, měl jsem na účtu 50,17 USD.
Požádal jsem o výběr 50 USD. Bylo to potřetí, co jsem požádal o výběr poté, co jsem mluvil s jejich podporou na chatu a získal potvrzení.
Moje žádost o výběr byla opět potřetí zamítnuta jejich finanční e-mailovou podporou a znovu mi řekli, že musím vsadit 120 USD.
Poslal jsem jim e-mailem snímky obrazovky s důkazem, že jsem již vsadil požadovanou částku.
Prosím, pomozte mi s výběrem, pokoušejí se mě podvést. Udělal jsem vše, co mi řekli, ale můj výběr stále nezpracovávají.
Nemohu připojit žádné snímky obrazovky, které mi váš systém neumožňuje nahrát žádné přílohy, červeně se zobrazuje chybová zpráva Odeslání přílohy se nezdařilo.
Mám všechny důkazy na snímcích obrazovky, mohu vám je poslat na e-mail, prosím.
můžu
Děkuji
Rocky
Hi,
I need your help regarding my Duxcasino Account.Today on 21/06/2023 got 20 no deposit free spins from Duxcasino for my birthday on slot Named Birthday.
I won usd 2.16 from those 20 no deposit free spins, wagering requirement for the free spins win was usd 64.08.
I completed the wagering for the 20 no deposit free spins and I got a pop up on my account informing me that wagering is complete and I also checked the bonus tab and there also it was showing that the wagering was completed.
I requested withdrawal for usd 30 since I had completed the wagering for the 20 no deposit free spins bonus I got today, but Dux casino rejected my withdrawal request and told me that I still needed to wager usd 120 for the three deposits I made of usd 20 each totalling usd 60 on my account till date that I have already lost all the deposits I made few months ago.They told me I have to wager my total deposit usd 60 3 times and they gave me the usd 120 as the amount still needed to wager.
I asked them why I need to wager the deposits that I made months ago which I had already lost and didn't even win anything or cashed out from the deposits that I made, they told me I have to do it to avoid money laundering.That is ridiculous all the usd 60 that I deposited I have lost so why would I wager my deposits that I lost!?
They forced me to wager another usd 120 for my deposits that I made.I wagered the remaining usd 120 and then I talked to their chat support , chat agent confirmed that my withdrawal should be processed now since I completed the remaining wagering of usd 120.After I wagered the required usd 120 I had usd 50.17 on my account.
I requested withdrawal of usd 50 .This was third time I requested withdrawal, after talking to their chat support and getting the confirmation.
Again my withdrawal request was rejected by their finance email support for the third time and again they told me I had to wager usd 120.
I emailed them with screenshots of proof that shows that I had already wagered the required amount.
Please help me with the withdrawal they are trying to scam me.I have done everything they told me but still they don't process my withdrawal.
I am unable to attach any screenshots your system is not letting me upload any attachments getting red error message Attachment upload has failed.
I have all the proof in screenshots I can send it to you email please.
I can
Thank you
Rocky
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Duxcasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké hry jste hráli, abyste splnili požadavky na sázení stanovené kasinem? Vysvětlilo kasino, proč bylo nutné vsadit vaše již ztracené vklady?
Mohl bys prosím zkusit poslat screenshoty znovu? Pokud to nebude fungovat, pošlete je prosím na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duxcasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what games have you played in order to progress the wagering requirements set by the casino? Did the casino explain why the wagering of your deposits that were already lost was necessary?
Could you please try posting the screenshots again? If it won't work please send them to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vážený Rocky_210690,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.