Hráč z Indie byl požádán, aby splnil další sázkové požadavky pro své vklady v Duxcasinu, poté, co je již dříve prohrál. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výhry byly přijaty.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 INR
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc ohledně mého účtu Duxcasino. Dnes 21. 6. 2023 jsem dostal 20 bezplatných zatočení bez vkladu od společnosti Duxcasino k mým narozeninám ve slotu Named Birthday.
Vyhrál jsem 2,16 USD z těchto 20 bezplatných zatočení bez vkladu, sázkový požadavek na výhru zatočení zdarma byl 64,08 USD.
Dokončil jsem sázení na 20 bezplatných otočení bez vkladu a na mém účtu se objevilo vyskakovací okno, které mě informovalo, že sázení je dokončeno, a také jsem zkontroloval kartu bonusů a tam se také ukázalo, že sázení bylo dokončeno.
Požádal jsem o výběr za 30 USD, protože jsem dokončil sázení na bonus 20 bezplatných otočení bez vkladu, který jsem dnes dostal, ale kasino Dux odmítlo mou žádost o výběr a řeklo mi, že stále potřebuji vsadit 120 USD za tři vklady, které jsem provedl z USD 20, každý v celkové výši 60 USD na mém účtu do dnešního dne, kdy jsem již ztratil všechny vklady, které jsem provedl před několika měsíci. Řekli mi, že musím vsadit svůj celkový vklad 60 USD 3krát a dali mi 120 USD jako částku, kterou jsem stále potřeboval vsadit se.
Zeptal jsem se jich, proč musím vsadit vklady, které jsem provedl před měsíci a které jsem již prohrál a ani jsem nic nevyhrál nebo nevybral z vkladů, které jsem provedl, řekli mi, že to musím udělat, abych se vyhnul praní špinavých peněz. To je směšné, že všech 60 USD, které jsem vložil, jsem prohrál, tak proč bych sázel své vklady, které jsem prohrál!?
Přinutili mě vsadit dalších 120 USD za své vklady, které jsem provedl. Vsadil jsem zbývajících 120 USD a poté jsem mluvil s jejich podporou na chatu, chat agent potvrdil, že můj výběr by měl být zpracován nyní, protože jsem dokončil zbývající sázku 120 USD. Poté, co jsem vsadil požadovaných 120 USD, měl jsem na účtu 50,17 USD.
Požádal jsem o výběr 50 USD. Bylo to potřetí, co jsem požádal o výběr poté, co jsem mluvil s jejich podporou na chatu a získal potvrzení.
Moje žádost o výběr byla opět potřetí zamítnuta jejich finanční e-mailovou podporou a znovu mi řekli, že musím vsadit 120 USD.
Poslal jsem jim e-mailem snímky obrazovky s důkazem, že jsem již vsadil požadovanou částku.
Prosím, pomozte mi s výběrem, pokoušejí se mě podvést. Udělal jsem vše, co mi řekli, ale můj výběr stále nezpracovávají.
Nemohu připojit žádné snímky obrazovky, které mi váš systém neumožňuje nahrát žádné přílohy, červeně se zobrazuje chybová zpráva Odeslání přílohy se nezdařilo.
Mám všechny důkazy na snímcích obrazovky, mohu vám je poslat na e-mail, prosím.
můžu
Děkuji
Rocky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Rocky_210690,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Duxcasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké hry jste hráli, abyste splnili požadavky na sázení stanovené kasinem? Vysvětlilo kasino, proč bylo nutné vsadit vaše již ztracené vklady?
Mohl bys prosím zkusit poslat screenshoty znovu? Pokud to nebude fungovat, pošlete je prosím na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji..po reklamaci schválili odstoupení od smlouvy..
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem rád, že kasino schválilo váš výběr. Mohl byste prosím potvrdit, že vám výběr dorazil? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Rocky_210690,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
