Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
Ahoj,
30. září jsem provedl vklad 51 € na Duxcasino. Poté, co jsem hrál několik hodin, chtěl jsem si vybrat své výhry 1130,06 €.
Můj výběr byl zamítnut, protože jsem nejprve musel ověřit svůj účet. Nahrál jsem tedy své dokumenty a všechny byly přijaty kromě mého průkazu totožnosti. Chtěli místo skenování fotografii. Poté fotografii také odmítli a chtěli další na jiném pozadí. Pokusil jsem se nahrát novou fotografii a byl vyhozen z mého účtu. Nelze se již přihlásit. Zeptal jsem se chatu, co se děje, zjevně jsem zrušil účet v jednom z kasin v jejich skupině.
Neporušil jsem však žádné podmínky, v jiném případě skupina kasin učinila toto prohlášení v červenci 2020 (na askgamblers):
„ Podle informací poskytnutých N1 Casino jste si 2. června nezávisle nainstalovali do svého účtu vyloučení ze svého účtu v kasinu Spinia. V tomto případě se limit nevztahuje na jiné projekty licencované N1 Interactive . Jakmile budete mít informoval kasino o problémech s hazardem (30. června), váš účet byl zablokován.
Chtěli bychom zmínit, že když hráč provede vyloučení bez známek problémů s hazardem, stanoví se období vyloučení pouze pro jeden projekt, kde byl zahájen, ne pro všechna kasina se stejnou licencí . "
Také jsem se nikdy nezmínil o problémech s hazardem, takže mé další účty by neměly být omezeny.
Podle licencí MGA se vyloučení vztahuje na značku, nikoli na licenci. Takže jsem měl povolení se zaregistrovat a hrát v tomto kasinu.
Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a bankovní údaje, ale dosud jsem neobdržel výběr.
Drahý Joeblack,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek N1 Interactive Ltd (majitel kasina) a to je to, co jsem našel https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :
Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano, minulý rok (trvale) jsem zrušil svůj účet na euslot.com, ale ne kvůli problémům s hazardem. Prostě jsem tam už nechtěl hrát.
Zde je pravidlo ze směrnice o ochraně hráčů 2 MGA: „Za předpokladu, že při neexistenci jednotné databáze blokování, pokud značky vyžadují samostatnou registraci hráče, kde držitel licence B2C provozuje více značek, může držitel licence B2C povolit vlastní - vyloučení se omezuje na aktivitu hráče ve značce, u které hráč požádal o vyloučení, a výše uvedené pod články (a) a (b) se vztahují na tuto jednotlivou značku. Za předpokladu, že v případě že hráč byl vyloučen držitelem licence B2C na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardem, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. "
Moc děkuji, Joeblacku, že ses mi ozval. Máte stále relevantní e-maily nebo jakýkoli druh komunikace týkající se uzavření účtu EUSlot Casino?
Tuto zprávu jsem nechal v jejich chatovacím poli „Zavřete prosím trvale můj účet." Žádné další podrobnosti a žádná další komunikace. Obdržel jsem potvrzovací e-mail, že můj účet je uzavřen na neurčito. Rovněž říká, že mohu svůj účet znovu otevřít do 24 hodin. To by nemělo být možné, kdyby to bylo skutečně uzavřeno kvůli problémům s hazardem. Před hraním jsem dokonce nastavil limit vkladu, protože vždy hraji zodpovědně.
Chci objasnit, že důvod, proč jsem tam zrušil svůj účet, byl ten, že jsem tam už neměl zájem hrát.
V žádném okamžiku jsem nepožádal, aby se tato omezení rozšířila na další vlastnosti licence. Podle předpisů MGA se sebe výluky přenášejí pouze na další vlastnosti licence, kde to hráč výslovně požaduje, což se nikdy nestalo.
Moc děkuji, Joeblacku za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Ahoj Alexander!
Působíme pod licencí N1 Interactive. Každý hráč uzavřený na projektu na základě této licence je automaticky uzavřen na všech projektech. Takto funguje technická platforma. Zašleme vám částku 1130,06 eur na váš bankovní účet. Musíte zadat bankovní údaje, kam pošleme prostředky.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina.
Odeslal jsem své bankovní údaje na váš e-mail: contact@duxcasino.com
Až obdržím svou výhru, aktualizuji toto vlákno.
Děkujeme Dux Casino za odpověď.
Alexander, děkuji, že jsi mě informoval.
Ahoj Alexander!
Bohužel neobdržíme vaše bankovní údaje. Můžete mi to prosím poslat přímo mně?
Uveďte prosím následující informace:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina.
Ahoj Alexander,
To je dobrá zpráva. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr