DomůStížnostiDuxcasino - Účet hráče byl zablokován.

Duxcasino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 130,06 €

Duxcasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2020 | Vyřešena : 15.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

30. září jsem provedl vklad 51 € na Duxcasino. Poté, co jsem hrál několik hodin, chtěl jsem si vybrat své výhry 1130,06 €.


Můj výběr byl zamítnut, protože jsem nejprve musel ověřit svůj účet. Nahrál jsem tedy své dokumenty a všechny byly přijaty kromě mého průkazu totožnosti. Chtěli místo skenování fotografii. Poté fotografii také odmítli a chtěli další na jiném pozadí. Pokusil jsem se nahrát novou fotografii a byl vyhozen z mého účtu. Nelze se již přihlásit. Zeptal jsem se chatu, co se děje, zjevně jsem zrušil účet v jednom z kasin v jejich skupině.

Neporušil jsem však žádné podmínky, v jiném případě skupina kasin učinila toto prohlášení v červenci 2020 (na askgamblers):


Podle informací poskytnutých N1 Casino jste si 2. června nezávisle nainstalovali do svého účtu vyloučení ze svého účtu v kasinu Spinia. V tomto případě se limit nevztahuje na jiné projekty licencované N1 Interactive . Jakmile budete mít informoval kasino o problémech s hazardem (30. června), váš účet byl zablokován.


Chtěli bychom zmínit, že když hráč provede vyloučení bez známek problémů s hazardem, stanoví se období vyloučení pouze pro jeden projekt, kde byl zahájen, ne pro všechna kasina se stejnou licencí . "


Také jsem se nikdy nezmínil o problémech s hazardem, takže mé další účty by neměly být omezeny.

Podle licencí MGA se vyloučení vztahuje na značku, nikoli na licenci. Takže jsem měl povolení se zaregistrovat a hrát v tomto kasinu.

Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a bankovní údaje, ale dosud jsem neobdržel výběr.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joeblack,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek N1 Interactive Ltd (majitel kasina) a to je to, co jsem našel https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :

file

Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, minulý rok (trvale) jsem zrušil svůj účet na euslot.com, ale ne kvůli problémům s hazardem. Prostě jsem tam už nechtěl hrát.

Zde je pravidlo ze směrnice o ochraně hráčů 2 MGA: „Za předpokladu, že při neexistenci jednotné databáze blokování, pokud značky vyžadují samostatnou registraci hráče, kde držitel licence B2C provozuje více značek, může držitel licence B2C povolit vlastní - vyloučení se omezuje na aktivitu hráče ve značce, u které hráč požádal o vyloučení, a výše uvedené pod články (a) a (b) se vztahují na tuto jednotlivou značku. Za předpokladu, že v případě že hráč byl vyloučen držitelem licence B2C na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardem, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. "

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Joeblacku, že ses mi ozval. Máte stále relevantní e-maily nebo jakýkoli druh komunikace týkající se uzavření účtu EUSlot Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto zprávu jsem nechal v jejich chatovacím poli „Zavřete prosím trvale můj účet." Žádné další podrobnosti a žádná další komunikace. Obdržel jsem potvrzovací e-mail, že můj účet je uzavřen na neurčito. Rovněž říká, že mohu svůj účet znovu otevřít do 24 hodin. To by nemělo být možné, kdyby to bylo skutečně uzavřeno kvůli problémům s hazardem. Před hraním jsem dokonce nastavil limit vkladu, protože vždy hraji zodpovědně.


Chci objasnit, že důvod, proč jsem tam zrušil svůj účet, byl ten, že jsem tam už neměl zájem hrát.

V žádném okamžiku jsem nepožádal, aby se tato omezení rozšířila na další vlastnosti licence. Podle předpisů MGA se sebe výluky přenášejí pouze na další vlastnosti licence, kde to hráč výslovně požaduje, což se nikdy nestalo.


file

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Joeblacku za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander!


Působíme pod licencí N1 Interactive. Každý hráč uzavřený na projektu na základě této licence je automaticky uzavřen na všech projektech. Takto funguje technická platforma. Zašleme vám částku 1130,06 eur na váš bankovní účet. Musíte zadat bankovní údaje, kam pošleme prostředky.


Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tým kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odeslal jsem své bankovní údaje na váš e-mail: contact@duxcasino.com

Až obdržím svou výhru, aktualizuji toto vlákno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Dux Casino za odpověď.

Alexander, děkuji, že jsi mě informoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander!


Bohužel neobdržíme vaše bankovní údaje. Můžete mi to prosím poslat přímo mně?


Uveďte prosím následující informace:

IBAN (nebo číslo účtu)

SWIFT (nebo BIC)

adresa banky

jméno banky

Celé jméno majitele účtu


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Tým kasina.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander, dejte mi prosím vědět, až obdržíte prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem obdržel celou částku. Děkujeme za váš čas CasinoGuru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,

To je dobrá zpráva. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky