Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
Ahoj,
30. září jsem provedl vklad 51 € na Duxcasino. Poté, co jsem hrál několik hodin, chtěl jsem si vybrat své výhry 1130,06 €.
Můj výběr byl zamítnut, protože jsem nejprve musel ověřit svůj účet. Nahrál jsem tedy své dokumenty a všechny byly přijaty kromě mého průkazu totožnosti. Chtěli místo skenování fotografii. Poté fotografii také odmítli a chtěli další na jiném pozadí. Pokusil jsem se nahrát novou fotografii a byl vyhozen z mého účtu. Nelze se již přihlásit. Zeptal jsem se chatu, co se děje, zjevně jsem zrušil účet v jednom z kasin v jejich skupině.
Neporušil jsem však žádné podmínky, v jiném případě skupina kasin učinila toto prohlášení v červenci 2020 (na askgamblers):
„ Podle informací poskytnutých N1 Casino jste si 2. června nezávisle nainstalovali do svého účtu vyloučení ze svého účtu v kasinu Spinia. V tomto případě se limit nevztahuje na jiné projekty licencované N1 Interactive . Jakmile budete mít informoval kasino o problémech s hazardem (30. června), váš účet byl zablokován.
Chtěli bychom zmínit, že když hráč provede vyloučení bez známek problémů s hazardem, stanoví se období vyloučení pouze pro jeden projekt, kde byl zahájen, ne pro všechna kasina se stejnou licencí . "
Také jsem se nikdy nezmínil o problémech s hazardem, takže mé další účty by neměly být omezeny.
Podle licencí MGA se vyloučení vztahuje na značku, nikoli na licenci. Takže jsem měl povolení se zaregistrovat a hrát v tomto kasinu.
Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a bankovní údaje, ale dosud jsem neobdržel výběr.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Drahý Joeblack,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek N1 Interactive Ltd (majitel kasina) a to je to, co jsem našel https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :
Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, minulý rok (trvale) jsem zrušil svůj účet na euslot.com, ale ne kvůli problémům s hazardem. Prostě jsem tam už nechtěl hrát.
Zde je pravidlo ze směrnice o ochraně hráčů 2 MGA: „Za předpokladu, že při neexistenci jednotné databáze blokování, pokud značky vyžadují samostatnou registraci hráče, kde držitel licence B2C provozuje více značek, může držitel licence B2C povolit vlastní - vyloučení se omezuje na aktivitu hráče ve značce, u které hráč požádal o vyloučení, a výše uvedené pod články (a) a (b) se vztahují na tuto jednotlivou značku. Za předpokladu, že v případě že hráč byl vyloučen držitelem licence B2C na základě dostatečných důvodů, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardem, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. "
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Moc děkuji, Joeblacku, že ses mi ozval. Máte stále relevantní e-maily nebo jakýkoli druh komunikace týkající se uzavření účtu EUSlot Casino?
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Tuto zprávu jsem nechal v jejich chatovacím poli „Zavřete prosím trvale můj účet." Žádné další podrobnosti a žádná další komunikace. Obdržel jsem potvrzovací e-mail, že můj účet je uzavřen na neurčito. Rovněž říká, že mohu svůj účet znovu otevřít do 24 hodin. To by nemělo být možné, kdyby to bylo skutečně uzavřeno kvůli problémům s hazardem. Před hraním jsem dokonce nastavil limit vkladu, protože vždy hraji zodpovědně.
Chci objasnit, že důvod, proč jsem tam zrušil svůj účet, byl ten, že jsem tam už neměl zájem hrát.
V žádném okamžiku jsem nepožádal, aby se tato omezení rozšířila na další vlastnosti licence. Podle předpisů MGA se sebe výluky přenášejí pouze na další vlastnosti licence, kde to hráč výslovně požaduje, což se nikdy nestalo.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Moc děkuji, Joeblacku za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Alexander!
Působíme pod licencí N1 Interactive. Každý hráč uzavřený na projektu na základě této licence je automaticky uzavřen na všech projektech. Takto funguje technická platforma. Zašleme vám částku 1130,06 eur na váš bankovní účet. Musíte zadat bankovní údaje, kam pošleme prostředky.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Ahoj Alexander!
Bohužel neobdržíme vaše bankovní údaje. Můžete mi to prosím poslat přímo mně?
Uveďte prosím následující informace:
IBAN (nebo číslo účtu)
SWIFT (nebo BIC)
adresa banky
jméno banky
Celé jméno majitele účtu
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Alexander,
To je dobrá zpráva. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.