Hráč ze Spojeného království prošel prvotním ověřením a po první výhře požádal o výběr. Sám se vyloučil, ale kasino požádalo o další fotografie. Hráč odmítl a platba, dokonce i jeho vklad, nebyla zpracována po dobu 3 dnů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Registrovaný účet a byl jsem požádán o ověření účtu s ID a dokladem o adrese, což jsem udělal a vše jsem nahrál a moje ověření bylo přijato a bylo mi umožněno hrát a vkládat. Vložil 80 £ a vyhrál 680 £. Provedl jsem výběr a vyloučil se. Poté, co můj výběr nebyl zpracován, nyní po dobu 3 dnů. Nyní žádají o moje selfie feom pas nahoru a podobné věci. Napsal jsem jim a řekl, že nebudu posílat selfie. Nevyplácejí a ani nevracejí zálohy. A už jsou to 3 dny.
Milý Cels33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a není neobvyklé, že kasina požadují další dokumenty, i když jste byli dříve ověřeni.
Doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty. Selfie hráčů jsou často vyžadovány a nemůžeme kasina nutit, aby změnila své požadavky a proces ověřování. Dejte nám prosím vědět, až odešlete zbývající dokumenty, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Zabavili mi výhry a také vklady, protože mám jiné vyloučené účty. (
Vaše výhry byly zabaveny kvůli neustálému porušování podmínek. Vrácení vkladů nebude poskytnuto, protože všechny prostředky jsou spotřebovány okamžitě při hraní) Nemohl jsem hrát Poslal jsem dokumenty k ověření a oni mě ověřili a nechali mě hrát. Vložil jsem 80 £ a vyhrál 680 £. Teď zabavili všechno, dokonce i moje vklady.
Ahoj. Máte nějakou aktualizaci, protože to bylo 5 dní?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Cels33. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
