Hráč z Velké Británie čelil problémům s výběrem 350 GBP z kasina Duelz. Uvedla, že navzdory možnosti Trustly s uvedením „okamžitě“ byl její výběr zpožděn. Vyjádřila také potíže s přístupem k podpoře živého chatu a její e-maily zůstaly bez odpovědi. Pokusili jsme se prošetřit její problém a požádali jsme o další informace, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
S Duelzem mám noční můru. Již dříve jsem vkládal a vybíral pomocí možnosti Trusty..
Který dodávám říká „okamžitě" o jejich metodách stažení. Včera jsem však vybral 350 liber, větší částku než předtím, a rozhodně mohu říci, že to není okamžité.
Možnost živého chatu už pro mě není dostupná? Proč. Psal jsem několikrát email, bez odpovědi. I když od nich dostávám obecné emaily.
Má někdo nějakou radu? Jsem šokován jejich zákaznickým servisem.
Ahoj karakjones18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
