Hráč ze Spojeného království, který již byl ověřen, zažil zpoždění s výběrem 2 000 GBP z výhry 3 000 GBP v Duelz. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznický servis a dostal ujištění o rychlejší době zpracování, stále čekal na platbu po čtyřech dnech. Hráč později oznámil, že 2 000 GBP bylo uloženo na jeho bankovní účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Po výhře 3 000 £ hraním na duelz. Rozhodl jsem se vybrat 2 000 GBP. Po 4 dnech stále čekám na své peníze. Nejedná se o problém ověření. Jsem již plně ověřen. V minulosti mi byly schváleny výběry ve výši 800 GBP. Takže jsem překvapen, že toto vítězství bylo zadrženo. Nicméně po přečtení některých problémů zde. zdá se, že je to od nich stejné
Po rozhovoru se zákaznickým servisem na živém chatu. stále stejné výmluvy. Dlouhá fronta na zpracování. Udělal jsem snímky svého posledního živého chatu, kde řekl, že požádá oddělení, aby to urychlilo. Ale pořád nic.
Vyhrál jsem peníze hraním malých sázek na madam destiny megaways 60p za zatočení, když jsem získal maximální výhru, která mi dala £3,000.
Jak dlouho je přiměřená doba čekání na zpracování. Vzhledem k tomu, že říkají, že zpracování trvá 24 hodin.
Vážený bigblagu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Děkuji za Vaši odpověď. A udělám, jak je požadováno. A počkejte čtrnáct dní, než to s vámi vezmeme dále. Budu však zůstat v kontaktu s duelz a žádat o denní aktualizace. Záznam, který si ponechám, abych ho v případě potřeby ukázal týmu guru kasina.
pozdravy
František ****
Ahoj Tomáši.
Rád bych vás informoval a uvedl, že k mému úžasu bylo na můj účet vloženo 2000 GBP. A považujte to za vyřešené. Chtěl bych vám poděkovat za vaše úvahy.
V mé poněkud předčasné stížnosti.
S přátelským pozdravem
Frank ****
Vážený bigblagu1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
