Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř před měsícem. Od té doby se čeká. Kasino vyplatilo výhry a stížnost je vyřešena.
Je to téměř měsíc, co jsem požádal o výběr. Hrál jsem několik dní na vklad/bonus. Po splnění všech požadavků na hraní se moje výhry zvyšovaly, ale měl jsem maximální hotovost z 300 $. Nechal jsem je tedy vzít mé výhry a požádal o svých 300. Kasino mě ignorovalo, protože nedokázalo získat odpověď. Bylo mi řečeno, že jsem zkušený hráč, který již nemá nárok na bonus. A přímo lži o stavu mých peněz. Není to dobrý obchod.
Milý Shannone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet již byl plně ověřen? Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za reakci na mé obavy.
Podíval jsem se zpět na své e -maily. Dne 2. srpna jsem podal dotaz týkající se otázek týkajících se mé žádosti o výběr. Požádali mě, abych aktualizoval všechny požadované dokumenty. Což jsem tenkrát udělal. Vlastně jsem dál čekal a vkládal a hrál. Když jsem stále neviděl, že se něco děje, když jsem zkontroloval stav, začal jsem mít obavy a chatoval s nimi naživo. V tomto okamžiku jsem znovu předložil veškerou platnou dokumentaci včetně nové debetní karty, kterou jsem použil. Po obdržení e -mailu s potvrzením přijetí mých dokumentů se mnou přestali komunikovat prostřednictvím živého chatu nebo e -mailu. Obrátil jsem se na Facebook a byl jsem schopen oslovit někoho, kdo mi řekl, že to bylo schváleno, ale já bych nedostal žádný bonus znovu, protože jsem byl zkušený hráč. V podstatě jen běh kolem od. Nevím, jak to opravit, a připadat si pošetilý, když důvěřuji a pokračuji v depozitu a hře, protože jsem věřil, že mě budou považovat za loajálního hráče, když mě dojí peníze.
Děkuji moc, Shannone, za odpověď. Pokud byla vaše platba nakonec schválena, mohli byste mě prosím informovat, jakmile ji obdržíte? Budu trpělivě čekat na aktualizaci.
Jsem vděčný za to, že jsem mohl oslovit a být minimálně vyslyšen. Velmi pěkné fórum a snad se to vyřeší
Velice vám děkuji, Shannone, za vaše laskavá slova. Budu trpělivě čekat na dobré zprávy z vaší strany.
Petronela
Vážím si toho, že mohu přinést své starosti a problémy s kasinem ducky luck. Nedostal jsem svůj výběr a zajímalo by mě, zda mohu pro získání peněz ještě něco udělat.
Děkuji moc, Shannone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkuji, že jste advokát, protože vidím, že mám omezené možnosti pomoci. Těším se, až to uslyším
vy
Ahoj Shannone,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval DuckyLuck Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
Zastřelil jsem, že tato platba byla odeslána 16. srpna prostřednictvím Wire. Budu se na to více ptát na naší straně, ale prosím také klienta, aby to zkontroloval na své straně.
Později v červenci jsem začal hrát na Duckylucku. Hrál jsem na vklad/propagaci s minimálním hraním a maximálním výběrem 300 $. Uvědomil jsem si, že už nějakou dobu hraji a vyhrál jsem kolem 1400 dolarů. Po splnění požadavků jsem kontaktoval podporu, abych ověřil všechny potřebné dokumenty, a požádal jsem o 300 $. 2. srpna jsem poslal veškeré požadované ověření. 5. srpna jsem provedl dotaz ohledně časových rámců a předložil důkaz o jiné kreditní kartě, kterou jsem používal, a obdržel jsem e -mail s oznámením, že byly schváleny. Poté, co jsem na webu zkontroloval informace o výběru, bylo mi řečeno, že bych mohl udělat zvrat, asi jako způsob, jak mi zaplatit. Začal jsem pořizovat snímky obrazovky poté, co tvrdili, že nemají mé dokumenty. 11. srpna jsem znovu odeslal všechny požadované. Protože jsem udělal vše, co jsem mohl udělat, abych získal své peníze. Skutečnost, že jsem vzal to, co mi řekli, ve víře, že mi zaplatí, a pokračoval jsem v depozitu a hraní, to mě opravdu dostalo. Poučení, ale nepřestání. Jejich tvrzení, že mi zaplatí, je naprostý výmysl. Stejně jako všechny důvody, které mi sdělili, proč mi nezaplatili.
Je chvályhodné, co děláte tím, že prosazujete fair play pro lidi, kteří si to chtějí užít v našich domovech. Děkuji, že alespoň dáváte naději. Tento snímek obrazovky byl pořízen před chvílí.
Vážený kasino,
pošlete mi důkazy na můj e -mail : viliam.v@casino.guru, prosím.
Rádi bychom požádali kasino DuckyLuck o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
V tuto chvíli cítím, že jde o situaci, kdy klient prostě nosí, dokud to nevzdá. Poskytl jsem všechny informace o účtu podporující jejich neplacení. Přesto je nemohu přimět, aby to poskytli na svém konci. Prý převedli 300 dolarů. 2 pak se zeptal na poplatky, které jsou obvykle účtovány při bankovním převodu, který stále udržují, měl jsem dostat 300. Nevzdali se poplatků, nikdy je neposlali.
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Milá Shannone,
dostali jste svou výhru, prosím? Kasino mě kontaktovalo a vypadá to, že jste své peníze měli obdržet 30.9.2021 prostřednictvím bitcoinů.
Milá Shannone,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru