Dne 29-05-2023 jsem napsal e-mail do kasina DuckDice, ve kterém jsem je informoval, že jsem závislý na hazardních hrách a prohrál jsem 2094 $, které pocházely z půjček, které jsem si nemohl dovolit prohrát. Požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem si nemohl dovolit přijít o tyto prostředky, ale kasino odpovědělo, že byl připsán bonus 40 USDT. Nejednali na základě skutečnosti, že jsem informoval jak o tom, že jsem závislý na hazardních hrách, tak o tom, že jsem prohrál více, než jsem si mohl dovolit.
Žádám proto o vrácení finančních prostředků, které mi kasino umožnilo vložit a prohrát poté, co jsem zjistil, že mám problém s hazardními hrami a informoval jsem kasino o svých problémech se závislostí na hazardních hrách od 29. 5. 2023.
Dne 8. června jsem napsal tuto stížnost do kasina a nakonec jsem se zde sám vyloučil, takže moje stížnost se týká vkladů provedených po 29-05-2023, kde jsem kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách.
Dále bych rád řekl, že mi kasino neustále posílalo mnoho e-mailů, ve kterých mě povzbuzovalo, abych pokračoval v hraní a nabízel více odměn, což je podle mého názoru nepřijatelné, když jsem sebevyloučen a zároveň informován o své závislosti na hazardních hrách.
On 29-05-2023, i wrote an email to the DuckDice casino informing them that i was a gambling addict, and i had lost 2094$ which came from loans i could not afford to lose. I did ask for a refund due to i could not afford to lose those funds, but the casino replied that an 40 USDT bonus has been credited. They did not act on the fact that i informed both that i was a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
I therefore ask for an reimburshment of the funds the casino allowed me to deposit and lost after i recognized i had a gambling problem and i informed the casino about my gambling addiction problems from after 29-05-2023.
On 8. June i wrote this complaint to the casino and finally here they got me self-excluded, so my complaint is for the deposits made after 29-05-2023 where i did inform the casino of my gambling addiction.
Furthermore i would like to tell that the casino has kept sending me many emails encouraging me to keep gambling and offer more rewards, which i think is unacceptable when i am both self-excluded and informed of my gambling addiction.
Automaticky přeloženo:
