Hráč z Rakouska vložil 150 eur bankovním převodem a rychlým převodem. Dublinbet však požadovala důkaz z účtu Skrill pro výběr, který nevlastnila. Poskytla potvrzení o převodu bankovních transakcí. Problém byl vyřešen poté, co kasino ověřilo její účet a zahájilo výběr.
Na svůj hráčský účet jsem vložil 3 krát 50 eur. Dvakrát bankovním převodem a jednou okamžitým převodem s rychlým převodem z mého bankovního účtu. Nyní Dublinbet chce důkaz z mého účtu Skrill, než zpracují výběr. Ale nemám ani jednu. Jak jsem řekl: Provedl jsem pouze bankovní převod pomocí rychlého převodu. Přikládám tři potvrzení o převodu.
Milý lillypeter,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Odeslal jsem svůj občanský průkaz, doklad o adrese bydliště, výpis z bankovního účtu a bankovní kartu.
A teď musím dokázat, že mám Skrill účet, který nemám.
s pozdravem
Velmi děkuji, lillypeter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Kasino nyní ověřilo můj účet a zahájilo výběr. Děkuji za vaší podporu
Milý lillypeter,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
