Vážený rad234,
Tento případ byl s kasinem obšírně prodiskutován a všechny poskytnuté informace byly zkontrolovány.
Bohužel vám musím oznámit, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci.
Uvedli jste, že bonus byl připsán automaticky, ale problém je v tom, že i když jste si neuvědomili, že bonusový zůstatek byl přidán, a nepoužili jste bonusový zůstatek ke sázce, využili jste bezplatná otočení, která jsou také bonusem. Výběr není možné provést před dokončením sázkového požadavku pro aktivní bonusy na vašem účtu, pokud nepřijdete o všechny výhry získané v době, kdy je bonus aktivní.
Obvykle bych doporučil, aby vám kasino umožnilo splnit sázkové požadavky a poté požádat o výběr, ale to není možné, protože jste se sami vyloučili a uvedli, že jste problémový hráč.
Sebevyloučení by mělo být vždy bráno vážně a aby bylo účinné, nesmí být po jeho zavedení zrušeno. Obávám se proto, že v této situaci nelze ničeho dosáhnout a reklamace bude zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaticky přeloženo: