DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

DrueckGlueck Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 $

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny, protože nedokončil sázení jeho bonusu. Hráč uvedl, že si neuvědomil, že bonus byl přidán, a věřil, že hraje pouze se zůstatkem skutečných peněz. Hráč vysvětlil, že nashromáždili výhry a poté se pokusili bonus zrušit. Zároveň hráč také požádal o trvalé uzavření účtu kvůli problémovému hraní. Hráč také využíval bonus za točení zdarma, takže když požádal o výběr, byly ve skutečnosti 2 aktivní bonusy. Vzhledem k tomu, že požadavky na sázení nebyly splněny, zůstatek nebylo možné vybrat. Protože se však hráč sám vyloučil, nemohli dokončit sázení. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně tohoto případu, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


takže nyní vznáším stížnost proti tomuto online kasinu poté, co jsem dosáhl zůstatku 450 USD a rozhodl jsem se vybrat částku, objevila se chyba zmiňující, že nemohu provést výběr s aktivním bonusem. Dovolte mi tedy, abych vám blíže vysvětlil situaci. Účet jsem vytvořil náhodně 4. listopadu a provedl vklad 50 USD, což je můj první a jedinečný vklad tam. Chtěl jsem tam zkusit štěstí a zahrát si naživo black jack kola. Takže upřímně, nežádal jsem o žádné bonusy a začal jsem hrát bez kontroly zůstatku. Ale jako po dvou nebo třech kolech jsem si všiml, že něco není v pořádku s celkovou dostupnou částkou pro sázení. Ale z ničeho nic je připsáno 50 $. Zkontroloval jsem svůj zůstatek a všiml jsem si, že je připsán na bonusový zůstatek a můj skutečný peněžní zůstatek se stále zvyšuje, takže jsem pokračoval ve hře s pocitem, že je vše v pořádku, a jakmile jsem dosáhl částky, kterou jsem chtěl vyhrát, okamžitě jsem kontaktoval jednoho zaměstnance, aby se sám vyloučil odeberte bonus a požádejte o výběr 450 $. Byl jsem opravdu zklamaný, když jsem se dozvěděl, že všechny mé výhry budou zrušeny, protože jsem hrál s bonusem, který jsem nikdy neaktivoval ani nevyžádal a jen tak z ničeho nic vyskočil. Oba screenshoty, které lépe popisují situaci, kde jste mohli vidět, že jde o skutečnou rovnováhu a neexistují žádná omezení, jsou přiloženy v tomto e-mailu. Dokonce i já jsem vznesl interní stížnost tímto kasinem, ale ve skutečnosti žádná odpověď zpět, takže laskavě hledám řešení této záležitosti, kde dostanu plnou částku 450 USD staženou a můj účet smazán, respektive uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DrueckGlueck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je bonus nebo čas nároku viditelný ve vaší historii bonusů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,

V případě, že se objevil bonus, který jste nenárokovali, musíte kontaktovat podporu kasina, aby jej odstranila ještě před jeho použitím. Jakmile jej použijete, smíchá vaše prostředky se skutečnými a bonusovými penězi a může způsobit takové problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


tak v takovém případě, jak mohu nyní přesně postupovat, zvláště když jsem je kontaktoval, abych dosáhl přátelského řešení a viděl, jak se věci vyřeší, a dokonce jsem vznesl interní stížnost bez dalších aktualizací.

Ještě jednou bych vám rád poděkoval za vaši podporu a budu se těšit na vaši zpětnou vazbu.


S pozdravem,

rad234


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,

Zmínilo kasino, proč zrušilo váš zůstatek, nebo to bylo jednoduše proto, že jste nedokončili sázení?

Pokud je založen pouze na sázení, kasino vám mělo umožnit dokončit bonus, aby nedošlo ke ztrátě vašeho zůstatku. Pokud však během bonusové hry došlo k porušení podmínek, jako je například sázení nad maximální povolenou částku, měli právo peníze zabavit.

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,

Co myslíš tím, že se sám vyloučil? Jak můžete získat přístup ke svému účtu, pokud jste sami vyloučeni? Bylo vyloučení zahájeno kvůli závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


takže poprvé jsem zahájil dočasné vyloučení na jeden týden z portálu mého profilu (jako by byl účet zmrazen a já vidím pouze aktualizace týkající se mého zůstatku a výběrů bez možnosti vkládat skutečné peníze nebo hrát v tomto časovém rámci) Ale poté, co došlo ke sporu, byl jsem povinen vznést interní stížnost kasinu, kde jsem uvedl skutečnost, že jsem se sám vyloučil, a vyjma je, abych našel přátelské řešení této záležitosti, kde dostanu připsanou částku a definitivní uzavření mého kasina účet. Ale to bylo marné a jediná změna, kterou vidím, je fakt, že mám stále přístup k účtu se zakázaným přístupem ke všem kasinovým hrám. A i když se pokusím vybrat peníze, vždy se objeví stejná chyba: „Nemůžete vybrat, když máte aktivní bonusy. Pokud jste své bonusové prostředky nevyužili, kontaktujte prosím podporu, která může bonus zrušit a povolit výběr. pokud jste použili své bonusové prostředky a chcete je vybrat, můžete požádat o zrušení bonusu. Všechny výhry z něj však budou zrušeny."

To je důvod, proč opravdu spoléhám na vaši pomoc, abychom mohli tuto záležitost vyřešit přátelsky a definitivně uzavřít účet kasina.

Ještě jednou bych vám chtěl poděkovat za váš čas a chtěl bych využít této příležitosti a popřát vám veselé Vánoce a šťastný nový rok.


S pozdravem,

rad234


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,

Šťastný nový rok také. Můžete také prosím přeposlat e-mail, kde jste požádali o sebevyloučení? Také prosím pochopte, že bez zmínky o závislosti na hazardních hrách kasino právě uzavřelo váš účet – to může hráč nebo kasino kdykoli zvrátit.

Také pokud jste obdrželi nechtěný bonus a již jste s ním hráli, bude nutné jej s největší pravděpodobností zrušit, takže budete mít nárok na vrácení pouze vaší vložené částky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Nicku,


takže jsem dříve mluvil s ADR odpovědným za toto kasino, což je eCogra. Řekli mi, že musím počkat 8 týdnů a mohou případ dále prošetřit v naději, že dosáhnou smírného řešení v můj prospěch. Upřímně řečeno, je to velká nespravedlnost, jak se mnou zacházeli, a nechci, aby zrušili výhru, na kterou jsem dosáhl. Co myslíš ? mám počkat, nebo mám šanci získat část respektive celkovou částku při projednávání případu s vámi v Casino Guru.

Ještě jednou bych vám chtěl předem poděkovat za váš čas a spolupráci a budu moc rád, když se ozvete.


s pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj rado,

Můžete také prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer Nicku,


Právě jsem požádal o zaslání historie sázek e-mailem, protože se s mým kasinovým účtem děje něco divného, protože nemohu načíst kompletní historii her. Pošlu vám to, jakmile dostanu konečnou verzi poskytnutou příslušným týmem kasina.


S pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Právě jsem vám poslal úplnou hazardní aktivitu poskytnutou z kasina e-mailem.

Budu se těšit, až se ozveš.


S pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku ještě jednou,


Našel jsem to v herní historii, abych dokázal, že dosažené výhry nemají nic společného s bonusem, je zmíněno, že výplaty bonusů jsou 0 USD

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Rade za všechny dosud poskytnuté informace. Určitě budeme potřebovat další podrobnosti týkající se vašeho případu, nejlépe přímo z kasina, takže vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino DrueckGlueck, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino DrueckGlueck,

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského využití bonusu? Nedá se to zrušit?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a případ se projednává. Protože jsem si od nich vyžádal další informace, prodloužím časovač, dokud budeme čekat na odpověď.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


Kasino mě informovalo, že vám poslalo vaši historii sázek e-mailem. Mohl bych vás požádat, abyste mi to také přeposlali ( adam.m@casino.guru )?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


právě jsem vám poslal e-mail s požadovanou úplnou historií sázek.

Mnohokrát děkujeme za vaši podporu.


S pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


Zkontroloval jsem dodané důkazy a nyní čekám na další odpověď kasina.


Časovač tomu přizpůsobím.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


S lítostí vám oznamuji, že pro vás stále nemám žádné další aktualizace, znovu jsem kontaktoval kasino a požádal je o objasnění některých podrobností týkajících se bonusu, který byl přijat, a způsobu, jakým byly vaše výhry nashromážděny.


Aktualizaci zde zveřejním co nejdříve a děkuji za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den rad324,


Do dnešního dne jsem od kasina neobdržel další odpověď, a to kvůli nemoci. Proto je spravedlivé, abychom poskytli více času na poskytnutí požadovaných informací.


Jak již bylo zmíněno, budu zde samozřejmě aktualizovat, jakmile budu vědět více.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rad234,


Od kasina jsem obdržel další informace týkající se tohoto případu a stále se přezkoumává. Mezitím bych vás chtěl požádat, abyste mi něco objasnil.

Podle vašich předchozích prohlášení byl bonus 50 $ přidán na váš účet bez vašeho vědomí. Můžete prosím vysvětlit, jaký byl bonus 13,75 $? Zdá se, že toto bylo přidáno ve stejný den (4.11.2022), byl váš výběr požádán, když byla tato částka také aktivní?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


děkuji za vaši nejrychlejší odpověď.

Těch 13,75 $ bylo získáno v kolech bezplatných zatočení po dosažení celkové částky 450 $. Normálně by měl být tento bonus viditelný v celé historii hazardu, pokud jste si všimli času, kdy byly připsány, a nemají žádný vztah k dosaženým výhrám 450 $.

Chtěl jsem zrušit bonus získaný z roztočení zdarma, ale bylo to marné.

Požadavek na výběr byl přesně ten samý den 4.11.2022, kdy byly aktivní oba bonusy z roztočení zdarma 13,75$ a 50$.

Budu se těšit, že se ozvete zpět s nejbližšími informacemi


S pozdravem,

rad234

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rad234,


Tento případ byl s kasinem obšírně prodiskutován a všechny poskytnuté informace byly zkontrolovány.


Bohužel vám musím oznámit, že vám s tímto případem nemůžeme dále pomoci.

Uvedli jste, že bonus byl připsán automaticky, ale problém je v tom, že i když jste si neuvědomili, že bonusový zůstatek byl přidán, a nepoužili jste bonusový zůstatek ke sázce, využili jste bezplatná otočení, která jsou také bonusem. Výběr není možné provést před dokončením sázkového požadavku pro aktivní bonusy na vašem účtu, pokud nepřijdete o všechny výhry získané v době, kdy je bonus aktivní.


Obvykle bych doporučil, aby vám kasino umožnilo splnit sázkové požadavky a poté požádat o výběr, ale to není možné, protože jste se sami vyloučili a uvedli, že jste problémový hráč.


Sebevyloučení by mělo být vždy bráno vážně a aby bylo účinné, nesmí být po jeho zavedení zrušeno. Obávám se proto, že v této situaci nelze ničeho dosáhnout a reklamace bude zamítnuta.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky