DomůStížnostiDrueckGlueck Casino - Vklad hráče byl ztracen.

DrueckGlueck Casino - Vklad hráče byl ztracen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si stěžoval na ztracené vložené prostředky. Jeho sestra vložila finanční prostředky na jeho účet v kasinu, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Vložené finanční prostředky nebyly připsány ani na jeho, ani na účet jeho sestry. Kasino doporučilo, aby sestra hráče kontaktovala svého poskytovatele plateb a prošetřila. Sestra hráče kontaktovala Trustly, ale nebyli schopni pomoci. Kasino navrhlo, aby se hráč obrátil na eCogra, službu alternativního řešení sporů. Od hráče jsme neobdrželi žádnou další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Požádal jsem sestru, aby mi okamžitě zaplatila 50 eur přes Klarnu. Náhodou provedla platbu prostřednictvím Trustly.

Problém pak byl v tom, že měla také účet Drück Glück.

Nejprve tedy nebylo možné najít vklad na žádném účtu.

Po dlouhém sem a tam se údajně našlo na ní, ale nebylo zveřejněno. Měla by kontaktovat svůj účet, aby věc objasnila. Že to udělala, řekli jí, že peníze se našly u mě.

Oba už měsíce žádáme o prostý převod platby zpět na bankovní účet, zatím se nic nestalo.

Jsme nalíčení jako lháři, to prostě nejde vyřešit


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Patric,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu s tímto případem pomoci a určitě budu potřebovat více informací. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že vaše sestra vložila prostředky na váš účet v kasinu?

Dále prosím objasněte, ke kterému kasinu se tato stížnost vztahuje.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vaše sestra vložila prostředky na váš účet v kasinu, správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Přesně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Patric, za odpověď.

Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.drueckglueck.com/terms-conditions/ :


Všechny platby na váš účet musí být ze zdroje plateb, ve kterém jste jmenovaným držitelem účtu. "

Vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry, pokud se vaše jméno neshoduje se jménem na kreditní kartě, kterou používáte. Za takových okolností si vyhrazujeme právo požadovat od hráče potřebnou dokumentaci, která nám umožní provádět požadované kontroly ověření identity od našeho konce, před provedením jakékoli akce. Důkazní břemeno, že hráč měl nezbytné povolení k provedení transakce, má hráč vždy. "


Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nešlo o výhru, ale o vklad.

Může kasino pouze ponechat platbu? Za normálních okolností by platba musela být vrácena zpět na bankovní účet.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu správně, že vložené prostředky jsou na vašem účtu stále nedotčené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Podle podpory na mém účtu nebyla platba přiřazena mně, ale na účet mé sestry.


Na účtu mé sestry jí nebyla přidělena platba, odkazují mi, že platba byla zaúčtována jinému (Paddy2509).


Platba není ovlivněna, nebyla aktivována na žádném ze dvou účtů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Patric,

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš kasino nebo sesterský účet vaší sestry, jediná věc, kterou může vaše sestra udělat, je kontaktovat jejího poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokusila se vaše sestra o tomto problému s poskytovatelem plateb?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Moje sestra kontaktovala Trustly přímo, nemohou pomoci, protože se pouze převádějí.

Moje sestra zahájila vyhledávání ve finanční kanceláři kasina.

Platba byla nalezena.

V každém případě se pouze sděluje, že platba bude provedena na účet druhého účtu.

Není to ani na mém účtu, ani na účtu mé sestry.

Bylo by normální, kdyby platba nemohla být správně přiřazena, aby se jednoduše odeslala zpět odesílateli.

Záležitost byla zahájena od 29. 10. 2020.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Patric, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Patric,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval DrueckGlueck Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Petře,

Děkuji vám za pokus o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Patric,

Mám nějaké výpisy z kasina, ale kvůli GDPR nám nemohou poskytnout žádný důkaz. Navrhli, abyste se obrátili na oficiální službu ADR eCogra, což je společnost zabývající se alternativním řešením sporů autorizovaná společností MGA. Doporučuji vám to udělat, kasino bude muset eCogře poskytnout všechny potřebné důkazy a bude se moci objektivně rozhodnout. Stížnost můžete podat zde: stížnosti@ecogra.org. Prosím, dejte mi vědět, jaké bylo jejich rozhodnutí.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Patrici,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem nebo ADR, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru. Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Patric,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky