Hráč z Německa zažil během propagační hry technické závady. Poté už hráč nemohl hru načíst. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
DrueckGlueck Casino - Hráč zažil technické závady.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
DrueckGlueck Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Už nemohu hrát hru. Byl v bonusovém kole, pak došlo k chybě a nemohu hru dále hrát. Mít stínované časy a poslat 3 e-maily. Znovu a znovu jsem si jist, že se něco udělá, ale nic se nestane. A od pondělí
S přátelským pozdravem
Maria
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že jste ještě nedostali od kasina žádnou odpověď? Mohl byste prosím poradit, kterou hru jste hráli, když došlo k poruše? Pokud máte nějaké screenshoty, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, můžu hrát Starbust znovu od doby, kdy byla stížnost uzavřena, ale byl jsem v bonusovém kole, ale Starbust v bonusovém kole znovu nezačal. Hra nezačala v bonusovém kole. Ale po odeslání stížnosti mohu hrát znovu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Děkujeme vám za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, problém s hrou „Starbust" byl vyřešen. Můžu hrát hru znovu.
Během bonusového kola však hra udělala technickou chybu. Toto bonusové kolo jsem nemohl znovu spustit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, nedostal jsem odpověď z kasina !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Maria za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat DrueckGlueck Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Od kasina jsem dostal odpověď. Potenciální výhra v bonusovém kole byla 15,82 EUR, když vaše hra ztuhla. Kasino přidalo částku k vašemu skutečnému zůstatku peněz. Dne 20. dubna vám poslali e-mail s uvedením této zprávy. Můžeme tento problém vyřešit?
Automaticky přeloženo:
