Hráč z Kanady zpochybňuje proces ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$100
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v kasinu Dreamz a pokračoval jsem vkladem $ 100 CAD prostřednictvím instadebit, což je můj hlavní způsob výběru / vkladu, takže jsem to už mnohokrát použil bez problému. Jakmile vklad prošel a já jsem obdržel e-mail s potvrzením, byl jsem poté účet zablokován. Pokračoval jsem v kontaktování podpory, ale bylo mi řečeno, že musím ověřit svůj účet. Dobře, fér, tak čekám a čekám a čekám na e-mail, jen aby nikdy nepřijel. Potom usnu a probudím se příští ráno, stále bez e-mailu k ověření nebo cokoli zaslaného na konci Dreamz, i když uplynulo více než 12 hodin.
Dnes ráno znovu kontaktuji podporu, abych dostal stejnou odpověď bez jakékoli pomoci. Stále žádný ověřovací e-mail ani nic na jejich konci, přesto jsou mé peníze z mého účtu vyňaty. Jak může online kasino vzít vaše peníze, zakázat vám, jakmile bude platba schválena, a poté vám nikdy neposílat žádnou formu ověření, abyste to napravili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jamie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste dosud neposkytli žádné dokumenty?
Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím jejich živého chatu? Zkoušel jsem to, agent byl laskavý a rychle odpověděl a jsou k dispozici 24/7. Byl jsem informován, že dokumenty lze zasílat na hey@dreamz.com a standardně požadované dokumenty jsou:
Doklad totožnosti - platný doklad totožnosti s fotografií, například pas, řidičský průkaz nebo průkaz totožnosti. Pokud je tam vytištěno datum vydání nebo datum vypršení platnosti, odešlete také zadní část dokumentu.
Doklad o adrese - Fyzický dokument nebo původní soubor PDF pro elektronický dokument, jako je účet za služby, účet za telefon nebo jiný oficiální dokument vydaný a zaslaný vám. V dokladu musí být uvedeno vaše jméno, vaše adresa a datum vydání. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
