Hráč z Kanady zpochybňuje proces ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Dreamz Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$100
Dreamz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreamz Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v kasinu Dreamz a pokračoval jsem vkladem $ 100 CAD prostřednictvím instadebit, což je můj hlavní způsob výběru / vkladu, takže jsem to už mnohokrát použil bez problému. Jakmile vklad prošel a já jsem obdržel e-mail s potvrzením, byl jsem poté účet zablokován. Pokračoval jsem v kontaktování podpory, ale bylo mi řečeno, že musím ověřit svůj účet. Dobře, fér, tak čekám a čekám a čekám na e-mail, jen aby nikdy nepřijel. Potom usnu a probudím se příští ráno, stále bez e-mailu k ověření nebo cokoli zaslaného na konci Dreamz, i když uplynulo více než 12 hodin.
Dnes ráno znovu kontaktuji podporu, abych dostal stejnou odpověď bez jakékoli pomoci. Stále žádný ověřovací e-mail ani nic na jejich konci, přesto jsou mé peníze z mého účtu vyňaty. Jak může online kasino vzít vaše peníze, zakázat vám, jakmile bude platba schválena, a poté vám nikdy neposílat žádnou formu ověření, abyste to napravili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jamie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste dosud neposkytli žádné dokumenty?
Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím jejich živého chatu? Zkoušel jsem to, agent byl laskavý a rychle odpověděl a jsou k dispozici 24/7. Byl jsem informován, že dokumenty lze zasílat na hey@dreamz.com a standardně požadované dokumenty jsou:
Doklad totožnosti - platný doklad totožnosti s fotografií, například pas, řidičský průkaz nebo průkaz totožnosti. Pokud je tam vytištěno datum vydání nebo datum vypršení platnosti, odešlete také zadní část dokumentu.
Doklad o adrese - Fyzický dokument nebo původní soubor PDF pro elektronický dokument, jako je účet za služby, účet za telefon nebo jiný oficiální dokument vydaný a zaslaný vám. V dokladu musí být uvedeno vaše jméno, vaše adresa a datum vydání. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
