Hráč z USA měl potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nebyly možné. Přestože hráčka zaplatila vyšší transakční poplatek za bankovní převod, již potvrdila, že jí kasino zaplatilo. Reklamace je vyřešena.
Minulý rok jsem tedy našel online kasina a od té doby jsem zde nehrál. Provedl jsem vklad prostřednictvím bitcoinů a bylo mi řečeno, že nesmím vybírat prostřednictvím bitcoinů, protože jsem údajně vkládal kreditní kartou před více než 6 měsíci. V podmínkách je uvedeno, že to může být schváleno vedením. Ale oni moji žádost neustále odmítají. Myslím, že by si to měli rozmyslet, moje žádost se od loňska hodně změnila. Mám pocit, jako by se s mojí žádostí zacházelo nespravedlivě.
Vážená 1sweetwoman78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s vkladem bitcoinů?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, byl proveden malý vklad, paní dokonce kompletně vyčistila můj účet, takže to bylo čerstvé. Stále mi odmítají výběr bitcoinů. Hrál jsem úplně za vlastní peníze. Teď řekli, že můžu použít i běžný účet někoho jiného. To je směšné. Říkám, že to může být schváleno, ale odmítají nechat pana vyplatit totéž, co jsem vložil.
Děkuji za odpověď, 1sweetwoman78. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr? Chápu to správně, že jste hráli pouze se svým vkladem (bez jakýchkoliv bonusů)?
Ano, hrál jsem pouze s vlastním vkladem bitcoinů. A žádal jsem je o pomoc. Posledních pár emailů jsem přeposlal. Mám pocit, že by proti mně měli něco držet z minulého roku. Když jsem provedl svůj vklad, agent v kasinu drake vyčistil můj účet z bezplatné hry/převrácení. Jasně uvádí podmínky, za kterých může manažer schválit výběr bitů coinů. Přesto to stále popírají. Byl to 100% můj vlastní vklad bitcoinů a hrál jsem 2 možná 3 dny volna a dál, ale podařilo se mi trefit dost na to, abych mohl vybrat. Byl jsem ověřen, vstoupil jsem a požádal o odstoupení. Bylo mi řečeno, že nelze dělat žádné výjimky. Zrušit můj výběr přes bitcoin. Nebude se platit. A znovu odeslat kontrolu a směrování. Vysvětlil jsem, že ahoj tuto možnost nemám, odpověděli, že použijte někoho jiného. Tak neprofesionální, opravdu lituji, že jsem se sem vrátil hrát. V podmínkách jasně vidím, že Manger může schválit výběr bitcoinů, ale odmítají pomoci. Hrál jsem čistý vklad bitcoinů a vyhrál jsem a nejsem nahlas, abych vybral své prostředky způsobem, jakým jsem vložil. Legrační je, že můj vklad byl přidán okamžitě a teď je to týden nebo déle, co musím prosit, abych získal své výhry.
Moc děkuji 1sweetwoman78 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 1sweetwoman78,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a tato nepříjemná situace mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Drake, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Drake,
Mohl byste nám prosím blíže vysvětlit situaci hráče z vašeho pohledu? Existuje důvod, proč hráč nemá možnost vybrat si své prostředky prostřednictvím platební metody použité pro vklad?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Otevřel jsem si reklamu na běžný účet, oni zaplatili méně mého poplatku 40,00, který si ponechali, a banka si účtovala 15,00 za bankovní poplatek. Už nikdy nebudu hrát na draka.
Vážená 1sweetwoman78,
Obávám se, že si nejsem jistý aktuálním stavem vašeho problému.
Chápu správně, že vaše prostředky již byly vyplaceny?
Ano, nedostanu své peníze, kdybych je nedostal. Ale stejně tu znovu hrát nebudu.
Rozumím. Bohužel nemůžeme ovlivnit proces výběru kasin. Poplatky také závisí na vnějších faktorech (geolokace, poskytovatelé plateb atd.). Kasino má tyto informace veřejně dostupné na svých oficiálních stránkách v sekci Pokladna. Navíc, pokud si vaše banka účtovala poplatek, je to mimo vliv kasina.
Děkuji, Amy, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Změním spornou částku z 155,41 USD na 115,41 USD. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
