DomůStížnostiDrake Casino - Hráč hlásí problémy s propagačními nabídkami.

Drake Casino - Hráč hlásí problémy s propagačními nabídkami.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arizony obdržel propagační nabídky od kasina Drake, ale nemohl je uplatnit, přestože dodržel podmínky. Vyjádřila také nespokojenost s reakcí zákaznického servisu na problém. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč překročil limit pěti bonusů bez vkladu povolených mezi vklady v kasinu. Navzdory tvrzení hráče o nedorozumění ohledně konkrétních podmínek propagace denních dávek jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo odepřít bonusy. Hráč nakonec požádal o uzavření stížnosti a my jsme mu vyhověli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost se týká propagačního e-mailu, který jsem obdržel. I když skutečná hodnota propagace není velká, důležitý je princip, který za ní stojí. Pokud je v propagaci nesrovnalost, tak by to měli opravit nebo mi vysvětlit, proč to nefunguje. Je to již podruhé, co nedodrželi svou propagační nabídku. Poté, co nechal ten první sklouznout, došlo znovu. Navíc jsem s reprezentantem neměl moc pozitivní zkušenosti. Na rozdíl od toho, aby se mi snažil pomoci, se zaměřil na propagační nabídky, které jsem požadoval. Povýšení je výsledkem vkladů, které jsem udělal, které on nedokáže rozpoznat.

Kasino Drake mi dne 23. 10. 23 poslalo promo akci na denní roztočení. Existuje limit pěti po sobě jdoucích dnů, ve kterých mohu uplatnit denní roztočení, poté budu požádán o složení zálohy. Samotná zatočení mají celkem 5 zatočení a výběr ze 3 her. Dnes je den číslo 5 a při uplatnění bonusu mi přišla odpověď, že bonus byl připsán na můj účet. Zdá se, že ve skutečné hře nebyla připsána, ale objevuje se v mé historii transakcí. Kontaktoval jsem zákaznický servis přes chat, ale nebyl schopen mi pomoci. Navzdory mé snaze vysvětlit mu, že se bonus objevuje v mé transakční historii, jako bych ho použil, moje vysvětlení prostě ignoroval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pharmalpn,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Drake.

Zkontroloval jsem váš přepis chatu se zástupcem kasina a zdá se, že jste byli informováni, že kromě po sobě jdoucích bezplatných bonusů jste využili 2 další bonusy bez vkladu v celkové výši více než 5 povolených mezi vklady v kasinu. To bylo zdánlivě zjištěno systémem kasina, a proto vaše bezplatná otočení nebyla připsána.

Pochopte prosím, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám poskytovala bonusy. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svých propagačních nabídek vyloučit bez předchozího upozornění. Do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží bonusy nebo věrnostní odměny a kdo ne.

Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost uzavřu. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

S otočeními je spojena celková hodnota 2,00 $. Problémem je integrita a odpovědnost. Chci, aby si byli vědomi své chyby. Jako hráči jsme povinni dodržovat přísná pravidla, jinak nám bude zablokován účet, takže to samé bychom měli mít i od nich.

Podle agenta jsem přijal řadu dalších bonusů. Nepozastavil mě, aby mohl řádně zkontrolovat můj účet; proto nemá pravdu o bonusech. Mám jen jeden další bonus, který s tím druhým nemá nic společného. V tomto případě to bylo kvůli povýšení na diamantovou úroveň. Přikládám další dokumenty, které obsahují podmínky denního dávkového bonusu a kompletní historii mých transakcí za měsíc říjen, který začíná 17. října. Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a za poskytnutí dalších podrobností k případu.

Protože váš poslední vklad byl 18. října, zdá se, že bonusy, které byly přidány na váš účet, byly

  1. upgrade úrovně na diamant 40% bonus
  2. věrnostní hotovost
  3. 2x sleva
  4. 3x zatočení denně

Opět se zdá, že bylo dosaženo limitu pro 5 bonusů bez vkladu v řadě nebo jiná omezení udělování bonusů.

Mějte na paměti, že kasina mohou omezit vaši způsobilost pro bonusy bez vkladu. Správně jste kontaktovali podporu kasina, abyste se zeptali na dostupnost bonusu, ale bylo vám vysvětleno, že nemáte nárok na žádné další bonusy.

Pokud jsem informace přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co vám poskytnu několik dalších faktů, můžete toto uzavřít jako nepodložené. Není pochyb o tom, že Drake Casino má standardní soubor podmínek. Například mezi vklady jsou povolena pouze dvě bezplatná otočení; existuje však varování nejen k tomuto pravidlu, ale k mnoha z nich, které říkají: „ Pokud není v podmínkách konkrétní propagace uvedeno jinak ". Je důležité poznamenat, že akce na denní dávku měla nejen své vlastní podmínky, ale stanovila, že lze uplatnit pouze pět denních zatočení za sebou. To neznamená, že lze získat pouze pět bezplatných žetonů nebo pět bonusů v řadě; konkrétně uvádí pět denních točení. Pracuji jako smluvní analytik a každou smlouvu musím číst několikrát, protože jediné slovo může znamenat velký rozdíl. Není pochyb o tom, že o jejich podmínkách vím více než oni. Každopádně bych vám rád poděkoval, že jste mi dali příležitost zdůraznit určité body.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost zamítneme na základě výslovné žádosti hráče.

Děkujeme za váš náhled na problém. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, pharmalpn. I když jsme vám v tomto případě nemohli pomoci, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky