Vážený Frank_Sidebottom,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles indexu bezpečnosti způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez oficiální licence, neexistují žádné další kroky, které bych mohl doporučit.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Veronika
Dear Frank_Sidebottom,
Unfortunately, we were informed that the casino doesn't want to do anything with us and will not be replying. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the safety index caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach in the future.
If the casino changes its position, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Since the casino operates without an official license, there are no further steps I could recommend.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: