DomůStížnostiDogsfortune Casino - Výhry hráče zmizely po problémech s ověřením účtu.

Dogsfortune Casino - Výhry hráče zmizely po problémech s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 113

Částka: £350

Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.2.2024 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království provedl vklady v hodnotě 350 GBP a vyhrál 1 200 GBP. Kasino požádalo o ověření účtu, ale hráč jej nemohl zpracovat prostřednictvím webové stránky. Navzdory zaslání potřebných dokumentů podpora kasina nereagovala. Následně hráčovy výhry z jejich účtu zmizely. Snažili jsme se zprostředkovat, ale kasino odmítlo spolupracovat. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo mít dopad na index bezpečnosti kasina. Kasino fungovalo bez oficiální licence, což omezovalo další akce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se do tohoto kasina a provedl jsem několik vkladů v celkové výši 350 GBP. Vyhrál jsem dobrou částku (1 200 GBP) a pokusil se vybrat. Bylo mi řečeno, abych ověřil svůj účet, ale prostřednictvím webu to nešlo. Live Chat mi tedy navrhl, abych jim poslal své dokumenty e-mailem. Jejich webové stránky uvádějí, že ověření je okamžité, ale live chat řekl, že to bude 72 hodin. Od té doby jsem o nich nic neslyšel. Psal jsem e-mail, ale nedostal jsem odpověď. Live Chat byl také pro mě nyní zakázán. Nyní, když se přihlásím, mám na svém účtu 0. Jsou to podvodníci a já chci zpět alespoň své vklady. Vznesl jsem to jako zpětné zúčtování u své banky, ale nejsem si jistý, co mohou udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Frank_Sidebottom,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dogsfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poslali své doklady totožnosti do kasina? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale váš zůstatek zmizel? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkuji za odpověď. Dokumenty jsem odeslal 31. ledna 2024 a od té doby jsem o nich nic neslyšel. Poslal jsem několik e-mailů a nikdy jsem od nich nedostal odpověď.


Mohu se přihlásit ke svému účtu, ale nyní je můj zůstatek 0 EUR. Mohu potvrdit, že mé výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu.


Děkuji, dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat další informace.


Upřímný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Frank_Sidebottom,

Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles indexu bezpečnosti způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl do budoucna pomoci změnit přístup kasina.

Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez oficiální licence, neexistují žádné další kroky, které bych mohl doporučit.

Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky