Hráč se snaží získat své peníze, protože by měl požádat svou banku o zpětné zúčtování. Stížnost byla uzavřena, protože kasino s námi odmítlo komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Dogsfortune Casino - Hráč se snaží získat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 697
Částka: £5 000
Dogsfortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kolem srpna/září 2022 jsem zkusil několik pokusů vybrat svůj zůstatek přes 5000 GBP v kasinu DogsFortune (výhry pocházely z mého vlastního vkladu – žádný bonus). Bez ohledu na to, jakou metodu jsem použil, všechny žádosti o výběr se vrátily zamítnuté.
Dne 3. listopadu 2022 mi jejich agent podpory, Nick Clark, poslal e-mail s tím, že jejich platební operátor vzal mé vložené prostředky pod falešnou záminkou a že budu muset všechny své vklady vrátit zpět prostřednictvím své banky. Všimněte si, že v tuto chvíli byl můj zůstatek v kasinu nastaven na nulu.
Řádně jsem kontaktoval svou banku, ale řekli, že mi nemohou pomoci, protože se nevztahují na zpětná zúčtování nebo refundace, pokud jde o zpracovatele třetí strany.
Dne 8. listopadu jsem Nickovi poslal e-mail, ve kterém jsem vysvětlil výše uvedené a poukázal na to, že i když mohlo dojít k určitému nepatřičnosti jejich procesoru, kasino má stále povinnost platit svým zákazníkům.
Navzdory tomu, že jim poslali několik e-mailů s pronásledováním, od té doby neodpověděli a můj zůstatek v kasinu zůstává nulový.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den dsp99RF,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dogsfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Použili jste pro vklad vlastní platební metodu? Je váš kasino účet stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za pomoc s mou stížností.
Můj účet u DogsFortune je stále aktivní a mohu se přihlásit. Všechny požadované dokumenty KYC se na webu zobrazují jako ověřené, takže by to bylo dokončeno v srpnu 2022. Od té doby jsem nebyl požádán o žádné další dokumenty.
Použil jsem své vlastní platební metody ano, nejprve jsem vložil Litecoin mezi květnem a červnem 2022, poté jsem vložil debetní kartou VISA mezi červnem a červencem 2022.
Poslední komunikací s DogsFortune byl e-mail od Nicka Clarka z listopadu 2022, který se týkal problémů s procesory třetích stran, které měli, a doporučoval, abych provedl zúčtování/vrácení peněz (jak je uvedeno v mém původním příspěvku se stížností). Navzdory tomu, že jsem jim od té doby četla e-maily, vůbec neodpověděli.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Daniel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj dsp99RF,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
