DomůStížnostiDiamond 7 Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Diamond 7 Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$800

Diamond 7 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by jim nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u Diamond 7 Casino. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl jsem vyloučen ze sítě 24. 7. 21 (z Playzee), ale stále jsem byl schopen vytvářet účty na síti vlastněné white hat gaming. Nevěděl jsem, že Diamond 7 casino je také součástí stejné sítě, jinak bych si ho nikdy ani nevytvořil (kvůli mému problému). Požádal jsem o vyloučení pro síť kvůli mému problému s hazardními hrami, ale tým z hraní s bílým kloboukem selhal. Nectili to a nezabanovali můj účet, když jsem to udělal. Měly by existovat bezpečnostní sejfy, aby hráči, kteří jsou problémovými hráči, nemohli znovu hrát na stejné síti. Je to vážný problém a tým by to už měl vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sati725,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Diamond 7 Casino?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, která by pomohla vašemu nároku, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mějte však prosím na paměti, že pokud jste neinformovali tuto konkrétní hernu o svém problému s hazardními hrami, nebudeme vám schopni pomoci.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za váš čas a pomoc, doufám, že se vám zatím daří. Vyžádal jsem si to od Playzee a bylo mi řečeno, že to bude platit pro celou síť jako celek. Později jsem je také kontaktoval, abych jim dal vědět, že jsem byl vyloučen ze sítě poté, co jsem zjistil, že jde o stejnou síť!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Sati,

Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasiny přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Odpověděli, že vše popírají, pošlu e-mail na váš e-mail s tím, co řekli. V podstatě lžou a vše popírají. Co byste mi doporučili udělat?


Pozdravy,

Sati.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Sati,

Zatím jsem od vás nedostal žádné e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem to znovu! Odpovězte prosím a dejte mi vědět, pokud jste obdrželi.


Děkujeme za veškerou podporu, která znamená svět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):


„Sebevyloučení

Nabízíme možnost sebevyloučení, která vám pomůže, pokud máte pocit, že se vaše hraní vymklo kontrole a chcete pomoc, která by vám pomohla zastavit. Na vaši žádost vám zabráníme používat váš účet po určitou dobu, kterou určíte. Podnikneme také přiměřené kroky, abychom zabránili otevírání nových účtů. Po uplynutí této lhůty bude váš účet znovu otevřen.

...

Pokud nejste schopni dokončit automatický proces sami, musíte kontaktovat zákaznickou podporu a požádat, aby za vás uplatnila sebevyloučení a že jste se o automatizovaný proces pokusili a chcete, abychom vás ručně vyloučili – vezměte prosím na vědomí, že pokud požádáte o pomoc prostřednictvím e-mailu, abyste se sami vyloučili, že to nebude okamžité, a my vám to potvrdíme, jakmile to bude provedeno. Pokud neuvedete jinak, doba samovyloučení bude stanovena na šest měsíců. Chcete-li zahájit sebevyloučení, klikněte sem . Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím zákaznickou podporu ."


Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@diamond7casino.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sati725,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Nemohu najít e-mail, kam jsem jim poslal e-mail, hledal jsem všude, můžete je požádat o záznamy. Mají proti nim dokonce žalobu, která je přes internet, nedokázali rozpoznat, že lidé měli problémy s hazardem a museli za to platit vysoké pokuty. Byl tam jeden podobný tomu mému, u kterého nepoznali někoho, kdo neustále sází $1000-2000, a oni to nepoznali a museli mu vrátit peníze. Navíc jsem je požádal, aby mě všude omezovali... prosím o pomoc.


pozdravy,

sati.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sati725,

Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů je pro nás velmi obtížné v tomto případu pokračovat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli důkaz a my můžeme váš případ okamžitě znovu otevřít.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky