Hráčka z Portugalska provedla výběr 2. září, který se ukázal jako úspěšný, ale nedorazil na její účet Revolut. Uvedla pomalé a hrubé reakce podpory s několikadenním zpožděním v komunikaci. Po přezkoumání situace bylo objasněno, že její výhry byly omezeny na 1 000 EUR kvůli bonusovým podmínkám a nakonec obdržela zbývajících 63 EUR. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.
Provedl jsem výběr s již ověřeným účtem 2. září. Ukazuje se to jako úspěšné, ale nikdy se nedostalo na můj účet Revolut.
Velmi hrubá podpora, e-mailová podpora je pomalá a když odpoví, je to se zpožděním 3 nebo 4 dnů, ale v tuto chvíli ani to ne.
Milá Elso121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, dobrý den, potvrzení/ověření účtu proběhlo úspěšně.
Část výher jsem skutečně nashromáždil s bonusy, takže uplatnili pokutu a místo 5k povolili výběr pouze 1k.
výběr se ukáže jako úspěšný.
nikdy předtím jsem nevybíral.
Děkuju
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Kromě toho mi laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
děkujeme za váš e-mail. Zmínil jste, že jste mezitím od kasina obdrželi platbu ve výši 1 000 EUR. Protože jste hráli s bonusem, zkontroloval jsem podmínky bonusu Dendy Casino a našel jsem toto:
2.6 Maximální dostupná sázka s aktivním bonusem je 3 €/3 USD/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Pokud toto pravidlo porušíte, bonus a výhry z něj budou zrušeny. Maximální výběr jakéhokoli vkladového bonusu nebo roztočení zdarma je 1 000 € / 1 000 $ / 4 200 PLN / 1 500 AUD / 70 000 RUB, pokud není v popisu bonusu uvedeno jinak. Sázkou je také nákup bonusu a roztočení zdarma ve slotu.
Vzhledem k tomu, že jste vyhráli 1 063 € s bonusem za roztočení zdarma, kasino omezilo vaše výhry na 1 000 € v souladu se svými smluvními podmínkami. Zbývající částka 63 EUR byla proto zrušena.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, je-li aplikován na hra o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Nerozuměli jste, měl jsem 1063 eur, když jsem poté přijal bonus za točení zdarma. Jinými slovy, pokuta, kterou udělili, byla z veškerého následného zisku.
Mezitím už jsem také dostal těch 63 eur.
Uzavírám případ, ale rozhodně bych toto kasino nikomu nedoporučoval!
Děkuji za vysvětlení a omlouvám se za nedorozumění.
Jsem rád, že jste svou výhru nakonec obdrželi. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
