Hráč z Indie provedl vklad ve výši 9 999 INR na svůj účet DAFABET, ale prostředky nebyly připsány ani po třech dnech, což způsobilo frustraci. Problém byl vyřešen po pěti dnech, kdy hráč potvrdil, že peníze byly konečně vloženy na účet. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Provedl jsem vklad ve výši 9 999 INR, ale není připsán na můj ÚČET DAFABET. Jsou to zatím 3 dny, jak dlouho může člověk čekat, je tak frustrující
Milý shanthane24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Kontaktoval jsem podporu, ale není to moc velká pomoc, pokaždé, když dostanu odpověď, je stejný zkopírovaný vložený text, který mě žádá, abych sledoval svůj účet a prostředky budou připsány v brzké době. Můžete prosím kasino pozvat do diskuze?
Případ můžete uzavřít. Dostal jsem peníze, ale trvalo to 5 dní
Milý shanthane24,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
