Hráčka ze Spojených států ztratila více než 1 500 $ ze svého zůstatku během 10 $ roztočení. Stále jí zbývalo dohrát bonus 160 $, než mohla vybrat své prostředky. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem, abychom získali více informací a důkazů, nereagovala. Její tvrzení o chybějící výhře jsme proto nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Můj hráčský zůstatek přesahující 1500 $ byl vymazán během zatočení $10! Stále mi zbývalo 160 $ z bonusové hry, abych mohl vybrat své skutečné prostředky a všechny kromě 2 $ byly z mého hráčského účtu právě vymazány!
Vážený amj2222,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací se zákaznickou podporou veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Můj hráčský účet měl při hraní této hry výhry přes 1 500 $. Pak hned poté, co moje zpráva uvedla, že musím dohrát pouze 161 $, abych mohl vyplatit zbytek svých výher - po přečtení zprávy jsem zkontroloval svůj hráčský účet, abych zjistil, jak to funguje protože jsem nikdy nevyplatil výhry a můj hráčský účet ukazoval prostředky ve výši 1 500 $+, tak jsem se vrátil a pokračoval v hraní za 166 $, kde jsem uvedl, že musím udělat, abych vyplatil, a když jsem se vrátil do stejné hry, ukázalo se, že mám, ale pouze 2 dolary (viz snímek obrazovky s časem a datem) a všechny mé prostředky, které jsem vyhrál a nashromáždil na mém hráčském účtu, byly vymazány!
- Amber D.
Probrali jste svůj problém se zákaznickou podporou kasina? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš zůstatek vymazán?
Mohli byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo herní historii ve formátu Excel zobrazující vaši bonusovou hru, abychom mohli zkontrolovat výhry/prohry a vsazené sázky? Až ji dostanete, laskavě mi ji přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
