Hráč z USA požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba nebyla zpracována. Kontaktovali jsme zástupce kasina, aby se k případu vyjádřil, a zjistili jsme, že hráč použil několik následných bezplatných žetonů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, takže výhry nebyly pro výběr platné. Na základě důkazů z kasina jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Obdržel jsem otočení zdarma, která jsem vyhrál z bezplatných zatočení odehraných za 1682,00 něco takového a neobdržel jsem žádost o výběr, poslal jsem e-mailem bez odpovědi
Milý tifflong1712,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hej, říká, že to bylo zamítnuto a žádost o výběr manažera byla schválena ve výši 50,00, z čeho jsem zmatená, proč je to zamítnuto a co znamená výběr manažera? Dodržoval jsem pravidla a prošel hrou .. a už jsem byl ověřen ..kdybyste mi pomohli zjistit proč a co by to bylo skvělé
Díky moc
Ahoj, jen chci zjistit, jestli někdo přišel na to, proč jsem nedostal 50,00, co jsem vyhrál?
dík
Děkuji za odpověď, tifflong1712. Zdá se, že částka výběru byla opravena a předpokládám, že to bylo proto, že pro bonus za roztočení zdarma, se kterým jste hráli, byl stanoven určitý maximální limit pro výběr.
Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dosud jsem neobdržela platbu, určitě vás budu informovat
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, neprovedl jsem žádné výběry, byl jsem ověřen kyc a také jsem provedl vklad, kontaktoval jsem je 3krát prostřednictvím e-mailu, VŮBEC ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ Přikládám e-maily Nejsem si jistý, zda byl připojen endil, ale Zkusil jsem to připojit, dejte mi vědět, jestli to nebylo díky
Velice vám děkuji, tifflong1712, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tifflong1712,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Crypto Loko Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Už to bylo z vaší strany zpracováno?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Pokusili jsme se podívat, ale uvedená e-mailová adresa není spojena s žádným hráčským účtem v našem systému. Pokud máme platné přihlašovací údaje, rádi případ prověříme a pokud to bude možné, pomůžeme.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
E-mail spojený s mým crypto loko účtem je t***@gmail.com
Jsem vkládající zákazník, přikládám historii transakcí
Vážený tifflong1712, děkujeme za upravené informace.
Vážení Crypto Loko Casino, zkontrolovali byste prosím podrobnosti o hráčském účtu na základě správné e-mailové adresy použité pro registraci? Děkuji.
Zdravím všechny,
Měli jsme příležitost zkontrolovat případ a bohužel žeton ve hře v době výhry není platný, když je vyplacen k předchozímu bezplatnému bonusu, musí být prvním bonusem vyplaceným nebo vyplaceným po hotovostním vkladu, aby byl platný pro vybrání.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Vážené kasino Crypto Loko, děkujeme za vysvětlení.
Vážený tifflong1712, na základě důkazů poskytnutých kasinem jsme mohli vidět, že jste bohužel neměli nárok na výběr výher z použitých bonusů. Zdá se, že jste v prosinci 2022 použili bezplatný čip a poté v březnu 2023 použili nový kupon, mezi uplatněním kuponů nebyl žádný vklad. Tyto informace naleznete v podmínkách kasina:
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
15. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton.
Je mi líto, ale nemůžeme s tím nic dělat, protože toto pravidlo má většina online kasin a pro online hazardní hry je to zcela standardní. Rádi bychom vám pomohli, ale v tomto případě nemůžeme požadovat, aby vám kasino vrátilo výhry z bezplatných žetonů použitých nesprávným způsobem. Doufám, že rozumíte těmto bonusovým pravidlům, abyste v budoucnu nenarazili na takové problémy s používáním bezplatných žetonů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
