DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráč si stěžuje na vysoké poplatky za výběr.

Crypto Loko Casino - Hráč si stěžuje na vysoké poplatky za výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států měl potíže s vysokými neočekávanými poplatky za výběr. V podstatě mu kasino vrátilo pouze jeho vklad z důvodu porušení Podmínek kasina. Hráč použil několik po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi prováděl vklady, což je zakázáno. Výhry byly získány z posledního bonusu a vklad byl proveden poté. Kromě toho existuje podezření na používání více účtů - minimálně 2 účty byly zaregistrovány z jedné domácnosti krátce po sobě. Oba využívali bonusy bez vkladu. Hráč tedy nemá nárok na získané výhry z posledního bonusu bez vkladu a rozhodli jsme se reklamaci uzavřít jako neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v souladu se svými pravidly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PODVOD SE SKRYTÝMI POPLATKY ZA DRAWL!! Dostal nabídku bonusového kódu s typickými podmínkami pro výplatu 50 $ po splnění požadavků playthru. Nic moc, to nezvládnu. Poté, co jsem zahrál svůj bonus a požadovanou hru 40X, se mi skutečně podařilo ponechat si 50$ list, náhodně mi sebrali přebytečné bonusové peníze z mé zbývající částky. Jdu provést výběr 50 USD a na stránce výběru přidali další dosud nevyřčený požadavek. Je to typické, takže to stále není velký problém.. musí provést vklad, než je povolen výběr alespoň 10 $.. v pohodě, ani velká částka. Mluvím se zákaznickým servisem předtím, než zahájím vklad a následně můj výběr a konkrétně se zeptám, zda je něco jiného, co jsem potřeboval udělat, nebo jakékoli jiné požadavky na podmínky a byl jsem informován, že je vše nastaveno... Gratuluji k výhře. Stále jsem poslal kopii jeho přepisů na e-mail a poté jsem zahájil výběr při čtení velkého banneru s uvedením výběru v minutách s bitcoiny. 🙌 woohoo! Poté, co jsem proces již zahájil, se zobrazí obrazovka s mým „účtenkou" a na ní téměř nepostřehnutelná miska ve spodní části stránky „1) vklady na váš účet obvykle trvají přibližně 24 hodin až 7 dní s bitcoin, a mějte na paměti, že toto je jediný typ žádosti o výběr, který mají v současné době k dispozici, a 2) Toto je mezinárodní transakce a vaše banka, stejně jako další banky zapojené do převodu finančních prostředků, mohou účtovat poplatky za převod měny nebo poplatky za převod a přijatá částka se může lišit od částky schválené a zaplacené" 🤔 ookk nikdy předtím neměl takový problém s žádným kasinem a výběrem, ale myslím si, že to nemůže být tak špatné a pokračujte ve výběru. Očekávaných $40ish dolarů kdykoli mezi dneškem a 7 dny od nynějška 🤨 Jsem překvapen, když asi o 4 hodiny později dostanu na svůj telefon oznámení „váš vklad BTC je k dispozici", jdu se tedy podívat, co jsem dostal po těchto neznámých neočekávaných a nevyřčených poplatcích jen abych našel 14,37 $ v mé BTC peněžence... Are You Freaking Kidding Me!!!! To není jen pár bank a poplatky za převod, to je v podstatě celý bonus plus 10 $, které jsem nejprve řekl Depakote, abych se to pak dozvěděl... "Ach, váš bonus byl pár kódů kuponu žádný bonus za vklad nic jiného nebylo požadováno!! Takže ve skutečnosti po zaplacení 10 $ za nevkladový bonus byla moje konečná celková bonusová částka opravdu jen 4 $, protože jsem zaplatil 10 $ za výběr, takže o jaký druh bonusu se vlastně jedná a jaký typ kasina si tyto skryté poplatky a požadavky vyžádalo cutoff být upřímný předem s. Protože v otázce upřímnosti, jestli jsem měl jasnou představu o tom, zeptejte se tohoto extra BS I Levant práce právě předaly toto kasino dohromady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený randolpherik86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. já

Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina a zažili jste stejné poplatky za výběr? Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli pro elektronickou peněženku, abyste získali své výhry?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo uvedeno, že musím mít e-peněženku nebo bitcoinový vklad, už jsem měl bitcoinový účet, takže jsem nemusel dostat elektronickou peněženku, také jsem nedostal odpověď na e-mail, který jsem poslal kasinu, a toto byla moje první žádost o výběr, protože jsem právě začal hrát toto kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, randolpherik86, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, randolpherik86,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Crypto Loko Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Crypto Loko Casino,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byl z výběru hráče odečten tak vysoký poplatek?

Podmínky kasina uvádějí pouze 5% poplatek za zpracování. Sekce FAQ říká o stejném poplatku, který pokryje případné poplatky za zpracování třetí strany. Existuje nějaký důvod, proč hráč obdržel mnohem nižší platbu, než požadoval? Jsou hráči nějak informováni o konečné výši plateb při žádosti o výběr?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a máme zde několik problémů. První je, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus zdarma. V tomto případě máme několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez hotovostních vkladů. V podmínkách je také uvedeno, že na hráče/domácnost je povolen pouze jeden účet, v tomto případě máme další účet (také s více žetony zdarma a bez vkladů). Přál bych si, abych měl lepší zprávy, ale požadovaný výběr není způsobilý k výplatě, provedena platba byla pouze na vrácení zálohy na ověření účtu.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Crypto Loko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak mohu požádat o více bonusů, když to byl bonus za registraci, který jsem uplatnil? Cena byla zaslána na můj e-mail s uvedením bonusu bez vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený randolpherik86,

Bohužel mi byly poskytnuty dostatečné důkazy podporující Nickova tvrzení a rozhodnutí kasina.

Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - několik bezplatných bonusů bylo vyplaceno za sebou bez provedení vkladu. Vklad byl proveden až poté, co byly sporné výhry vyhrány, a před posledním bonusem byly využity alespoň 4 bonusy bez vkladu. Kromě toho byl účet zaregistrován v prosinci 2022 a výhry byly získány v březnu 2023. To znamená, že nemluvíme o výhrách z uvítacího (registračního) bonusu. Na výhry získané z tohoto bonusu nemáte nárok. Existuje také důvodné podezření, že bonusová nabídka byla zneužita – krátce po sobě byly zaregistrovány dva propojené účty ze stejné domácnosti a oba bonusy využily. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Vaše záloha byla vrácena.

Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech bez vkladu a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, a proto jsme schopni to přijmout. Navíc dává smysl, že žádné kasino nebude svým hráčům dávat pouze peníze zdarma, dokud nevyhrají.

Aplikovaná pravidla jsou k dispozici ZDE - sekce "Pravidla" - "Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)", pravidla 2. a 6.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

Velmi vám děkuji, Nicku a Crypto Loko, za poskytnutí potřebných podrobností a za vaši spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky