Vážený randolpherik86,
Bohužel mi byly poskytnuty dostatečné důkazy podporující Nickova tvrzení a rozhodnutí kasina.
Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - několik bezplatných bonusů bylo vyplaceno za sebou bez provedení vkladu. Vklad byl proveden až poté, co byly sporné výhry vyhrány, a před posledním bonusem byly využity alespoň 4 bonusy bez vkladu. Kromě toho byl účet zaregistrován v prosinci 2022 a výhry byly získány v březnu 2023. To znamená, že nemluvíme o výhrách z uvítacího (registračního) bonusu. Na výhry získané z tohoto bonusu nemáte nárok. Existuje také důvodné podezření, že bonusová nabídka byla zneužita – krátce po sobě byly zaregistrovány dva propojené účty ze stejné domácnosti a oba bonusy využily. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Vaše záloha byla vrácena.
Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech bez vkladu a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, a proto jsme schopni to přijmout. Navíc dává smysl, že žádné kasino nebude svým hráčům dávat pouze peníze zdarma, dokud nevyhrají.
Aplikovaná pravidla jsou k dispozici ZDE - sekce "Pravidla" - "Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)", pravidla 2. a 6.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Velmi vám děkuji, Nicku a Crypto Loko, za poskytnutí potřebných podrobností a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear randolpherik86,
Unfortunately, I was provided with sufficient evidence supporting Nick's claims and the casino's decision.
After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple free bonuses were redeemed consecutively without making a deposit. The deposit was made only after the disputed winnings were won, and at least 4 no-deposit bonuses were used before the last bonus. Besides that, the account was registered on December 2022, and the winnings were obtained in March 2023. It means we are not talking about winnings from a welcome (signup) bonus. You are not entitled to the winnings obtained from this bonus. Also, there are reasonable grounds to believe the bonus offer was abused - two connected accounts from the same household were registered shortly after each other, and both used the bonuses. The casino acted within its terms and conditions. Your deposit was refunded.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if the casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard and therefore, we are able to accept it. In addition, it makes sense that any casino will not give its players only free money until they win.
The applied rules are available HERE - section "Rules" - "No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)", rules 2. and 6.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Crypto Loko, for providing the necessary details and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: