Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Crypto Loko Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$105
Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Crypto Loko Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z této stránky jsem obdržel e-mail, abych se připojil a získal bonus 105 bez vkladu zdarma s požadavkem na sázení. Podařilo se mi splnit požadavek na sázku, ale když jsem se chystal použít živý chat, který říká 24/7 live, nefunguje to, takže jsem se rozhodl jim poslat e-mail, aby mě zablokovali na živém chatu pro snadnou konverzaci a zeptal jsem se, jak ověřit můj účet, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mám všechny screenshoty jako důkazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený arcee127,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Jak ověřím svůj účet, pokud mě zablokovali na živém chatu a e-mailu? Přikládám nějaké screenshoty. A pokud někdo může, poskytněte mi prosím alternativní e-mail pro ověření účtu. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Našel jsem následující e-mailovou adresu help@cryptoloko.com . Mohl byste prosím zkusit kontaktovat kasino tam? Navíc, rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem bez vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, vyhrál jsem je z bonusu za registraci bez žetonu zdarma. Od včerejška jsem s nimi v kontaktu. Pojďme se tedy podívat, jak toto ověření probíhá. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arcee127,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, arcee127, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arcee127,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a mohu potvrdit, že platba byla provedena 5. ledna a byla ověřena v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a Crypto Loko
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený arcee127,
Podle odpovědi od Nicka byste měli své výhry brzy obdržet, pokud ještě nebyly obdrženy, v každém případě, dejte mi prosím vědět, až je obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, arcee127. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
