Craze Play Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

I have on 2.4. Won 5000 euros at crazePlay. My account then went through a SOW check and was verified on Friday. I have two (!) emails for this. My withdrawals were not processed. My account has now been blocked again for a few hours because my account is allegedly being re-examined. This has nothing to do with the payment. So I can't log in again and my withdrawals are not processed at all.

Ich habe am 2.4. 5000 Euro bei crazePlay gewonnen. Mein Konto wurde dann einer SOW-Prüfung unterzogen und am Freitag verifiziert. Dazu habe ich zwei (!) emails. Meine Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Nun ist seit einigen Stunden mein Konto wieder gesperrt, weil angeblich mein Konto einer erneuten Prüfung unterzogen wird. Mit der Auszahlung hat das nichts zu tun. Ich kann mich also erneut nicht mehr einloggen und meine Auszahlungen werden überhaupt nicht bearbeitet.

Hello Testi99,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Craze Play Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you finish the verification process? Did you play with a bonus or real money only?

Please note that it might take up to 14 days for the verification process and the first withdrawal to be processed. If it is ongoing for a shorter period of time, I would only recommend to wait as double checks are common and it might also happen that the casino closes the account.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I received an email on Friday, April 8th, that my proof of income was checked and my account was verified. This was confirmed to me again by email from Customer Support on Saturday, April 9th. From Friday I was able to log in again.

On 04/11 my account was blocked again in the afternoon without comment. When asked, it says that my account is being checked again by a "higher" body; no one can tell me exactly what it is. Login is not possible.

I played with a bonus but I followed the terms and conditions exactly.

Many greetings

testi99

Hallo Nick,

ich habe am Freitag, 8.4., eine email bekommen, dass nun auch meine Einkommensnachweise geprüft wurden und mein Konto verifiziert wurde. Das wurde mir am Samstag, 9.4., nochmal per Mail vom CustomerSupport bestätigt. Ab Freitag konnte ich mich auch wieder einloggen.

Am 11.04. wurde dann nachmittags kommentarlos mein Konto wieder gesperrt. Auf Nachfrage heißt es, dass mein Konto erneut von einer „höheren" Stelle geprüft wird; worum es genau geht, kann mir keiner sagen. Einloggen ist nicht möglich.

Ich habe mit Bonus gespielt, mich aber exakt an die Bedingungen gehalten.

Viele Grüße

testi99

The first 2.5k has just been paid out. My account is still closed, but that's ok. The case can be closed.

Die ersten 2,5k wurden soeben ausgezahlt. Mein Konto ist noch geschlossen, aber das ist ok. Der Fall kann geschlossen werden.

Hello Testi99 and thank you for confirming that the money has arrived. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.

Regards,

Nick