Hráč z Japonska se snažil ověřit svou identitu, aby mohl provést výběr. Navzdory pokusům kontaktovat podporu a poslat přímo e-mail kasinu, neobdrželi odpověď 12 dní. Nyní se snaží získat zpět své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
CosmicSlot Casino - Hráč zaznamená opožděné ověření a stažení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 742 $
CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ověřil jsem svou identitu, abych mohl provést výběr, ale zatím nebyla ověřena.
Chtěl bych vědět, co je příčinou problému.
Zkoušel jsem kontaktovat podporu, ale řekli jen „obrátíme se na finanční oddělení".
Poslal jsem e-mail přímo kasinu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Uplynulo 12 dní.
Nemyslím si, že jsou upřímní ohledně ověřování a výběrů.
Dovolte mi, abych si nějak vybral peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj osushi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CosmicCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Předložené položky jsou řidičský průkaz a potvrzení o pobytu.
Tým KYC požádal o fotografii mého řidičského průkazu 20. července. To bylo naposledy, co jsem od týmu KYC slyšel.
Dne 25. července jsem poslal e-mail týmu KYC ohledně nedostatečného pokroku v certifikaci, ale nedostal jsem odpověď.
Ke kontaktování podpory jsem pak použil chat, ale odpověděli mi pouze, že se obrátí na finanční oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený OSUSHI777!
Zkontrolovali jsme váš případ a máme nějaké problémy s vaším ověřením. Zašlete nám prosím potvrzení o pobytu ne starší než 3 měsíce a my dokončíme váš proces ověření, pokud budou všechny dokumenty vyhovovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Těšíme se na vaši zprávu!
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Jak je uvedeno v průvodci, doklad o bydlišti jsem doložil do 3 měsíců.
Není však ověřen.
Nyní předkládám potvrzení o vyúčtování energií.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Před chvílí se mi to podařilo ověřit.
Odběr byl také dokončen.
Děkuji, Casino Guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý osushi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock