Hráč vložil peníze na svůj účet, získal bonus a vyhrál. Když chtěl vybrat své výhry, kasino ho informovalo, že to není možné, protože vklad stále nebyl připsán na hráčův účet. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
Ahoj, tak jsem okamžitě vložil 50 € přes 28. května a využil uvítacího bonusu a vyhrál jsem příliš -3 dny a teprve poté je moje výplata zpracována. Zdá se mi to všechno divné?! Můžeš mi pomoct?
Milý Niklasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejlepší věcí, kterou bych v tomto případě mohl doporučit, by bylo nechat kasino vyšetřit, co se stalo. Chápu, že tato situace není ideální, ale nemusí to nutně být chyba kasina, a například může poskytovateli plateb zadržet prostředky.
Tuto stížnost nechám otevřenou a laskavě vás žádám, abyste nás průběžně informovali. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Odpovědět.
Dnes jsem obdržel první z celkových výplat (400 EUR), protože nevyplácejí více než 400 EUR. Nyní budu doufat, že kasino převede 400 EUR každý den (asi 10 dní), dokud nebudou všechny výhry se mnou . Znovu bych vás kontaktoval, pokud další výplaty nepřijdou každý den, protože to musíte inzerovat na svých webových stránkách, nemyslíte si to a vyplatit 400 EUR denně, že?
S pozdravem
Niklas 🙂
Děkuji za odpověď, Niklasi. Tuto stížnost nechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány. Doufejme, že celou částku obdržíte okamžitě.
Ahoj děkuji za odpověď, takže jak to znělo, dostanu 400 € na 4,06 a 7,06 a, ale pokud teď mám mezi každou výplatou více než 3 dny, bude to trvat do konce měsíce a na jejich webových stránkách cosmicslot inzeruje s 24hodinovými výplatami, takže já si myslím, že je to zlobivé, jak dlouho mám čekat, dokud nebudou zbývající výplaty a web neporuší jejich vlastní podmínky, pokud jim výplaty tak dlouho trvají, takže pokud teď musím čekat 1 měsíc, dokud nedostanu poslední výplata zisku 4000 € Myslím, že je to škoda, možná mi pomůžete a urychlíte proces ...
pozdravy
Niklasi
Děkuji moc Niklasi za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Niklasi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat CosmicSlot Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj děkuji moc. Nyní se také stalo to, k čemu podle mého názoru kasino pracovalo, protože výplata by se tak dlouho odkládala, mám zase polovinu své výhry ... Jelikož můžete vyplatit pouze 3 x 400 EUR a to byl zpožděn už několik týdnů. Nevyhrál jsem žádný kredit ve výši 2300 EUR a z kasina jsem otevřel pouze 3 x 400 EUR, velmi smutně, raději bych dostal částku vrácenou, protože jsem ji pouze namočil, protože byla na mém účtu více než 2 týdny a pokud by to bylo vyplaceno OKAMŽITĚ nebo alespoň blokováno ..... Takže je to z mé strany škoda. Kasino už nedoporučuji .... Doufám, že výplaty nyní budou rychlejší ...
S pozdravem Niklas Riegel
Ahoj Niklasi,
Je mi líto, že jste ztratili část své výhry. Stále jsme o kasinu neslyšeli. Mohu jen doporučit, abyste byli trpěliví a nezrušujte nevyřízené výběry. Až obdržíte výhru, dejte mi vědět.
Ahoj Niklas a tým CasinoGuru!
Všechny platby byly provedeny poté, co hráč KYC a nyní platby pokračují do našich obecných podmínek a uvítacích bonusů. Prosím zkontrolujte:
23. Všechny provedené výběry by měly podléhat auditu a kontrole hry, stejně jako procesu ověření účtu, známému také jako KYC.
27. V případě jakéhokoli sporu bude rozhodnutí učiněné správou CosmicSlot konečné a nelze jej vyjednat.
- má právo určit si vlastní platební a výběrové podmínky a maximální a minimální částku pro výběr pro každý postup, které se mohou lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity pro výběr na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 400 EUR nebo 25 000 RUB
za 24 hodin: 400 EUR nebo 25 000 RUB
za měsíc: 10000 EUR nebo 650000 RUB
Dobrý den, děkuji za odpověď, ale Wiso, částky budou poté převedeny maximálně každé 3 dny, aby to NENÍ SPRÁVNÉ s 24 hodinami! A pokud máte zisk na svém účtu déle než 2 týdny, je samozřejmě jasné, že máte tendenci jej znovu hazardovat a shledávám, že není opravdu přátelský k hráčům! Protože pokud jsem obdržel platbu včera a pak znovu počkám 3 dny, není to 24 hodin, nedostal jsem ani platbu přímo o 24 hodin později, je to prostě lež, když se řekne 400 € každých 24 hodin
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi. Vážený Niklasi, souhlasím s tebou, že uživatelská zkušenost není úplně skvělá. Není to však záležitost, za kterou kasina penalizujeme. Jelikož jste odehráli zbytek svých prostředků, nemůžeme toho moc udělat. Doporučuji vám najít kasino s rychlejšími výběry a vyššími limity pro výběr. Až obdržíte druhý výběr, dovolte mi.
Ahoj Niklasi,
Obdrželi jste svůj druhý výběr?
Dobrý den, CasinoGuru Team!
Niklas už dostal všechny své peníze.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Ahoj ano, obdržel jsem všechny platby a nyní mohu rozhodně říci, že nemohu doporučit kasino ostatním, takže samotné pravidlo je, že hráči jsou tak nepřátelští, takže pokud chci získat vaše výhry přímo a nečekat několik týdny s rizikem hazardu s penězi znovu, protože můžete provést pouze 3 výplaty za sebou, takže moje doporučení hledá kasino, kde jsou výhry vypláceny okamžitě a především ÚPLNĚ !! Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc, jste opravdu skvělí a děkuji cosmicslot za odpověď. Přeji všem hezký den 🙂
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Milý Niklasi,
Úplně rozumím vašemu rozhodnutí. Na našem webu si můžete prohlédnout recenze a vybrat si kasino podle svých představ. Jsem rád, že jste obdrželi své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
