DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráč má potíže s vyplacením výher.

CosmicSlot Casino - Hráč má potíže s vyplacením výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.4.2023 | Vyřešena : 5.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s vyplacením výher z kasina. Po úspěšné komunikaci mezi hráčem a kasinem byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplaty v tomto kasinu podléhají následujícím podmínkám:


denně 500 €

na výplatu maximálně, ale pouze 400 €

10 000 € měsíčně


a nemůžete žádat o výplatu každý den, dokud je nezahájíte.


poté, co jsem nedostal odpověď ani v chatu, ani na všechny e-maily, obdržel jsem výplatní plán.


proto nikdy není možné vyplatit 10 000 EUR měsíčně.


dosud nebyla přijata žádná platba, takže je možná další platba.


Navíc není možné si limity sami nastavit nebo si je nechat nastavit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý metzene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hráčský účet je plně ověřen od 31.03.2023.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj MEDDIREYES a tým CasinoGuru!


Jak vidíme, svou první výplatu již máte 4. 4. 2023. Vzhledem ke standardním finančním pravidlům může chvíli trvat, než dostanete peníze přímo na váš finanční účet, obvykle to jsou až 3 pracovní (bankovní) dny.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Vážený metzene,

Dejte nám prosím vědět o všech novinkách týkajících se vašeho výběru peněz a o tom, zda došlo k nějakým zpožděním nebo čemukoli jinému, s čím byste mohli potřebovat pomoc. Nastavím časovač na 7 dní. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První přišel, ale jak byste to měli implementovat denně 400 za / maximálně

500 € za den - pokud to jednou trvá 3-5 dní, než jednou skončím... trvá týdny, než obdržím svůj zisk.


navíc nelze nastavit žádné limity, které mi přijdou mnohem nesportovnější!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže dnes je 6. února 2022


29,03 400 € (přidáno 4.3.)

31,03 110 € (přidáno 5.3)

03/31 390 € ještě ne

02.04 400 € nic

04.04 400 € nic

06.04 400 € nic

….

Peníze čekají na mém účtu... místo abyste udělali zákazníkovi radost - opravdu se ho snažíte povzbudit, aby si dál hrál s tak dlouhými a zdánlivě komplikovanými platebními postupy.


neexistuje způsob, jak nastavit limit - ani chat to nedokáže!


a můžete vybírat pouze každé 2 dny, protože vždy je něco ve frontě, pokud pak vyberete 500 € za den, jak je to možné. Musíte to rozdělit a tím opět obsadit velký výplatní slot.


a také odpovědi v chatu - kontaktujte oddělení mailem... ale prostě neodpovídají.


Nemůžeš prostě vyplatit vše za sebou, za takových podmínek zaručeně hrát nebudu, dokud vidím, co se děje a ty se přiblížíš k zákazníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, metzen, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Metzene!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Chtěl bych se zeptat týmu CosmicSlot, zda existuje nějaký způsob, jak urychlit proces výběru, například vybrat celý zůstatek najednou nebo alespoň zvýšit limity výběru?

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den všem!


Za hráče jsme již vybrali 900 eur a zbývající aktivní zůstatek je 2 eura bez jakýchkoli aktivních žádostí o výběr.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Metzene, můžete prosím potvrdit, kolik ze sporné částky jste již obdržel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve frontě je 3 x 400 €


2.4

4.4

6.4


... a každých pár dní se sporadicky něco stane.


Proč nikdo nereaguje na mou zprávu týkající se bez omezení - v jiných kasinech je to zobrazeno také zde v Casino Guru jako poznámka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máte na mysli limity výběru nebo limity pro zodpovědné hraní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpovědné hraní neexistuje.


wow, najednou byly všechny 3 otevřené výplaty dnes provedeny..,


díky pavel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z toho, co jsem našel na jejich webu, mají pouze možnosti sebevyloučení a vychladnutí.

Také mi prosím dejte vědět, jakmile obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená metzen,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Metzene, dostal jsi peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od hráče jsme se dozvěděli, že své prostředky úspěšně obdržel. Proto nyní tuto stížnost uzavírám jako vyřešenou.

Chtěl bych oběma stranám poděkovat za spolupráci a popřát jim vše nejlepší!


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky