Hráč z Německa má potíže s vyplacením výher z kasina. Po úspěšné komunikaci mezi hráčem a kasinem byl problém vyřešen.
Výplaty v tomto kasinu podléhají následujícím podmínkám:
denně 500 €
na výplatu maximálně, ale pouze 400 €
10 000 € měsíčně
a nemůžete žádat o výplatu každý den, dokud je nezahájíte.
poté, co jsem nedostal odpověď ani v chatu, ani na všechny e-maily, obdržel jsem výplatní plán.
proto nikdy není možné vyplatit 10 000 EUR měsíčně.
dosud nebyla přijata žádná platba, takže je možná další platba.
Navíc není možné si limity sami nastavit nebo si je nechat nastavit.
Milý metzene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj MEDDIREYES a tým CasinoGuru!
Jak vidíme, svou první výplatu již máte 4. 4. 2023. Vzhledem ke standardním finančním pravidlům může chvíli trvat, než dostanete peníze přímo na váš finanční účet, obvykle to jsou až 3 pracovní (bankovní) dny.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený metzene,
Dejte nám prosím vědět o všech novinkách týkajících se vašeho výběru peněz a o tom, zda došlo k nějakým zpožděním nebo čemukoli jinému, s čím byste mohli potřebovat pomoc. Nastavím časovač na 7 dní. Budu čekat na vaši odpověď.
První přišel, ale jak byste to měli implementovat denně 400 za / maximálně
500 € za den - pokud to jednou trvá 3-5 dní, než jednou skončím... trvá týdny, než obdržím svůj zisk.
navíc nelze nastavit žádné limity, které mi přijdou mnohem nesportovnější!
Takže dnes je 6. února 2022
29,03 400 € (přidáno 4.3.)
31,03 110 € (přidáno 5.3)
03/31 390 € ještě ne
02.04 400 € nic
04.04 400 € nic
06.04 400 € nic
….
Peníze čekají na mém účtu... místo abyste udělali zákazníkovi radost - opravdu se ho snažíte povzbudit, aby si dál hrál s tak dlouhými a zdánlivě komplikovanými platebními postupy.
neexistuje způsob, jak nastavit limit - ani chat to nedokáže!
a můžete vybírat pouze každé 2 dny, protože vždy je něco ve frontě, pokud pak vyberete 500 € za den, jak je to možné. Musíte to rozdělit a tím opět obsadit velký výplatní slot.
a také odpovědi v chatu - kontaktujte oddělení mailem... ale prostě neodpovídají.
Nemůžeš prostě vyplatit vše za sebou, za takových podmínek zaručeně hrát nebudu, dokud vidím, co se děje a ty se přiblížíš k zákazníkovi.
Děkuji mnohokrát, metzen, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Metzene!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Chtěl bych se zeptat týmu CosmicSlot, zda existuje nějaký způsob, jak urychlit proces výběru, například vybrat celý zůstatek najednou nebo alespoň zvýšit limity výběru?
Děkuji!
Dobrý den všem!
Za hráče jsme již vybrali 900 eur a zbývající aktivní zůstatek je 2 eura bez jakýchkoli aktivních žádostí o výběr.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Metzene, můžete prosím potvrdit, kolik ze sporné částky jste již obdržel?
Ve frontě je 3 x 400 €
2.4
4.4
6.4
... a každých pár dní se sporadicky něco stane.
Proč nikdo nereaguje na mou zprávu týkající se bez omezení - v jiných kasinech je to zobrazeno také zde v Casino Guru jako poznámka.
Odpovědné hraní neexistuje.
wow, najednou byly všechny 3 otevřené výplaty dnes provedeny..,
díky pavel
Z toho, co jsem našel na jejich webu, mají pouze možnosti sebevyloučení a vychladnutí.
Také mi prosím dejte vědět, jakmile obdržíte své prostředky.