Hráč z Rakouska nechal své výhry zrušit z důvodu použití více platebních metod pro vklad. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, zaregistroval jsem se a zaplatil jsem nejprve paysaf, poté ze svého účtu, protože mám účet u bawag a Austria Bank, zaplatil jsem něco z obou. Ano, můj účet není tam, kde nemám povolený vklad ze 2 účtů. Nejprve jsem vyhrál 6000, pak jsem se vrátil ke svému acontu, znovu jsem hrál a vyhrál 1007 000 eur a nechtěli mi vyplatit peníze, dali mi acont za 900 eur a poslali mi 900 eur na můj účet. Šel jsem k právníkovi, zavolal jsem do několika kasin a řekl, že bych to měl dostat. Neudělal jsem nic špatného. Nebral jsem žádné bonusy. Správně jsem tedy zadal správná data. Mám také právníka, doufám, že to půjde rychle.
Vážený Dalibore,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Chápu správně, že všechny vaše výhry byly zabaveny, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili 2 různé platební metody? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru a potvrďte částku, která byla zabavena. Je to opravdu 1 007 000 EUR?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Dalibore za tvůj email. Je mi líto, ale stále nechápu, zda vám byly všechny výhry zabaveny, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili 2 různé platební metody nebo jste byli obviněni z více účtů?