DomůStížnostiCookie Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Cookie Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 007 000 €

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska nechal své výhry zrušit z důvodu použití více platebních metod pro vklad. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se a zaplatil jsem nejprve paysaf, poté ze svého účtu, protože mám účet u bawag a Austria Bank, zaplatil jsem něco z obou. Ano, můj účet není tam, kde nemám povolený vklad ze 2 účtů. Nejprve jsem vyhrál 6000, pak jsem se vrátil ke svému acontu, znovu jsem hrál a vyhrál 1007 000 eur a nechtěli mi vyplatit peníze, dali mi acont za 900 eur a poslali mi 900 eur na můj účet. Šel jsem k právníkovi, zavolal jsem do několika kasin a řekl, že bych to měl dostat. Neudělal jsem nic špatného. Nebral jsem žádné bonusy. Správně jsem tedy zadal správná data. Mám také právníka, doufám, že to půjde rychle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dalibore,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Chápu správně, že všechny vaše výhry byly zabaveny, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili 2 různé platební metody? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru a potvrďte částku, která byla zabavena. Je to opravdu 1 007 000 EUR?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Dalibore za tvůj email. Je mi líto, ale stále nechápu, zda vám byly všechny výhry zabaveny, protože jste k vložení prostředků na svůj účet použili 2 různé platební metody nebo jste byli obviněni z více účtů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dalibore,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky