Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli použití více IP adres. Hráč však hrál pouze z domova a nevěděl o porušení Bonus T & Cs. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj všichni
Otevřel jsem si účet na cookiecasino.com. Se vkladem 137.- EUR plus bonus 100.- jsem dosáhl zisku cca. 40 000 EUR. Jako zkušený online hráč se samozřejmě zabývám příslušnými podmínkami a podmínkami bonusů předem. Bonus jsem implementoval přes jednu IP adresu. Vklad nebyl nikdy navýšen o více než 5 EUR. - Před týdnem jsem požádal o výplatu svých výher. Nyní mi operátor sdělí, že byla zřejmě použita jiná IP adresa, takže moje výhry nebudou vyplaceny a zabaveny. To však není tento případ. Jak již bylo zmíněno, hra se hrála výhradně přes IP adresu (konkrétně z domova !!), dokud nebyl implementován celý bonus. Jak to můžete udělat?
S pozdravem Toma
Drahý Tome,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem obecné bonusy T & Cs a tohle jsem našel:
„1a. Všechny bonusy může používat pouze jedna osoba / na jednom zařízení / z jednoho IP / z jednoho prohlížeče."
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich objasnění, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že nikdo jiný si nevytvořil účet v tomto kasinu ze stejné IP adresy jako vaše? Možná někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina