DomůStížnostiCookie Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek a jeho výhry byly zabaveny.

Cookie Casino - Hráč byl obviněn z porušení bonusových podmínek a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 €

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byly jeho výhry zrušeny kvůli použití více IP adres. Hráč však hrál pouze z domova a nevěděl o porušení Bonus T & Cs. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni

Otevřel jsem si účet na cookiecasino.com. Se vkladem 137.- EUR plus bonus 100.- jsem dosáhl zisku cca. 40 000 EUR. Jako zkušený online hráč se samozřejmě zabývám příslušnými podmínkami a podmínkami bonusů předem. Bonus jsem implementoval přes jednu IP adresu. Vklad nebyl nikdy navýšen o více než 5 EUR. - Před týdnem jsem požádal o výplatu svých výher. Nyní mi operátor sdělí, že byla zřejmě použita jiná IP adresa, takže moje výhry nebudou vyplaceny a zabaveny. To však není tento případ. Jak již bylo zmíněno, hra se hrála výhradně přes IP adresu (konkrétně z domova !!), dokud nebyl implementován celý bonus. Jak to můžete udělat?

S pozdravem Toma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Tome,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem obecné bonusy T & Cs a tohle jsem našel:


„1a. Všechny bonusy může používat pouze jedna osoba / na jednom zařízení / z jednoho IP / z jednoho prohlížeče."


Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich objasnění, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že nikdo jiný si nevytvořil účet v tomto kasinu ze stejné IP adresy jako vaše? Možná někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů?


Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,


Kristina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Tome,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky