Hráč z USA měl své výhry z bonusu a jeho skutečný vklad omezen. Později se ukázalo, že hráč po využití bonusu bez vkladu nesplnil podmínku pro povinný potvrzovací minimální vklad a jeho výhry hraním dokonce propadly. Došli jsme k závěru, že v podstatě není žádný problém, a tak není vůbec co řešit.
Dobrý den, důvodem mého dnešního e-mailu je informovat vás o tom, jak špatné je kasino v komiksu. Šel jsem na jejich stránku a kliknul na bezplatná otočení s bonusem bez vkladu. Měl jsem dojem, že není vyžadován žádný vklad. Podmínky, které byly stanoveny podle mého názoru, byly, že pro tato bezplatná otočení není vyžadován žádný vklad. Musíte hrát 2 000 $, abyste mohli vybrat až 60 dolarů ze svých výher. Pokračoval jsem tedy v hraní bezplatných zatočení a jednoho 12 000 $, které mi bylo náhle odebráno a překročeno na limit 60 $. Pokračoval jsem tedy kontaktováním zákaznického servisu ohledně ztráty 11 000 $ a jak postupovat při výběru 60. Poté jsem byl informován, že musím vložit 40 $, abych mohl vybrat 60 $, což musí být 100 $, abych mohl vybrat. Přistoupil jsem tedy k přidání požadovaných peněz a mezitím jsem se rozhodl hrát z 60 dolarů, které jsem vyhrál. no vyhrál jsem z toho dalších 2 000 dolarů plus a pak mi bylo doporučeno, že těch 2 000 dolarů už nelze vybrat, protože to bylo mimo 60 dolarů, které jsem vyhrál z předchozího dne. Mluvil jsem s nadřízeným o tom, zda budu moci vybrat svých 2 000 USD, a bylo mi řečeno, že je nelze vybrat, protože těch 60 USD má jiné podmínky než skutečnost, že jsem je vyhrál. Teď nejsem žádný odborník, ale společnost bere lidi za jejich peníze, i když je vyhráli spravedlivě a hráli částku, kterou požadovali. Proč by někdo chtěl někdy hrát v kasinu, které vám odmítne umožnit odehrát výhry, které jste vyhráli z předchozího dne, a vybrat si až do jejich limitu 2000 000 za týden. Vedoucí mi poradil, že všechny peníze, které jsem vyhrál z výher, nelze vybrat. Mohu vybrat pouze 40 USD, které jsem vložil, a 60 USD, které jsem vyhrál předchozí den. Během této doby není povoleno vybrat více, nic méně, jakákoli částka přesahující tuto částku je negována. Toto není férové hraní, je to podvod, jen aby lidé do jejich kasina neplatili výhry, které vyhráli. Věřím, že toto kasino by mělo být uzavřeno kvůli nekalým praktikám. Na světě neexistuje žádná omluva, která by společnosti umožnila stanovit částku, která byla spravedlivě vyhrána. Peníze, které jsem vyhrál, by měly být mými penězi a měl bych je mít možnost utratit nebo vzít, jak uznám za vhodné. Pokud by tato společnost tyto podmínky směle umístila před zákazníka, spíše než v jejich malých podmínkách na úplně jiné stránce než na stránce přijímání bonusu, přijalo by to mnohem méně lidí. Jsem velmi zklamán touto společností, úplně u ní uzavírám svůj účet a radím každému, kdo uvažuje o návštěvě tohoto kasina, aby nepoužíval svá takzvaná bonusová otočení bez vkladu zdarma. Vzali ode mě téměř 15 000 $ kvůli podmínkám, které nejsou vizuálně zobrazeny při přijímání podmínek. Zákaznický servis je hrozný, strávil jsem více času mluvením s vedením než hraním her. Přidal bych přepis, který jsem si poslal e-mailem, abych vám ukázal, co bylo uvedeno, ale překračuje maximální počet písmen nastavený na vaší stránce, což je 5 000.
Vážený Coleortiz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ComicPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že 2000, které jste vyhráli, bylo z vkladu skutečných peněz ve výši 40 USD?
Citovalo kasino nějaké pravidlo ze svých podmínek, aby ospravedlnilo své rozhodnutí nevyplatit vám vaše výhry?
Mohl byste mi prosím poslat sdělení z kasina na můj email na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Takže peníze, které jsem vyhrál předchozí den, byly 11 000, které byly staženy na 60, pak jsem následující den vložil 30 na účet, ale zatímco peníze vložily na můj účet prostřednictvím BTC, hrál jsem s 60, které to ukazují. byl splatitelný. Znovu a znovu mi říkali podmínky. Potom, protože vedení řeklo, že peníze, které jsem vyhrál, 2000 000 nelze splatit, jak jsem mu řekl, že jsem vložil. Znovu mi citovali podmínky. A musel jsem vyhodit 2 000 000, jen abych proplatil těch 100, pak bych musel čekat 3 dny, než jejich oddělení kcy ověří moje informace, pak jsem musel čekat dalších 5 dní, než proběhne výběr, než jsem si s nimi vůbec mohl hrát mé vlastní peníze jako mé vlastní. Tak jsem o tom znovu mluvil s manažerkou, která řekla, že to musím vrátit na 100. Smazala ten hloupý kupón, který mi dal 75 comp a nechala mě hrát. No, jakmile jsem vykoupil věrnostní body, moje štěstí kleslo z vítězství v pořádku a ztratilo všechno. Poté se zástupce zákaznického servisu rozhodl dát mi další hloupý kupón s dalšími přidanými podmínkami. Byla to úplná noční můra. Dokonce jsem si ten přepis poslal e-mailem kvůli tomu, jak špatně situaci řešili. Myslím bože, mám je přes 9 000 $ den předtím, než to bylo právě vymazáno z existence. Nevěděl jsem, že budu stále pod podmínkami poté, co mě vzali za 9k
Oh, zapomněl jsem, že jo, teď dostávám tuto směšně dlouhou zprávu na všech tamních stránkách a jejich sesterských stránkách s uvedením podmínek. Což je jejich chyba v první řadě, ahoj pojmenovali kupón bonus nevyžaduje žádný vklad a vizuálně neukázali podmínky na stejné stránce jako sázka na nutnost 40x
Díky za váš e-mail. Zašlete mi prosím také přepis, který jste si uložili, abychom měli úplný obrázek o situaci.
Děkuji předem.
Chápu, že je to frustrující,
Skutečnost, že bonus má maximální výherní částku, není nic neobvyklého, ale skutečnost, že vaše výhry byly omezeny dvakrát, ano, zejména poté, co jste v kasinu vložili skutečné peníze.
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně 2000 $, které byly neplatné poté, co jste pokračovali ve hře s vaší vloženou částkou? Pošlete mi to prosím také. Děkuji předem.
Omlouvám se, že jsem právě viděl vaši odpověď, takže si nejsem jistý, jestli jsem si myslel, že jsem vám poslal přepisy. Můžete prosím ověřit, že jste obdrželi 2
Ok, Thomasi, poslal jsem, myslím, 4 přepisy na tvůj e-mail, měl jsi je dostat
Děkuji mnohokrát, Coleortiz, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK, díky. Proč jsem převeden? Jen by mě zajímalo, kdy jsem to poprvé použil.
Dobrý den, Coleortiz,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ComicPlay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ComicPlay Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je kasino schopno doložit svá tvrzení relevantními důkazy? Můžete mi poskytnout kompletní herní protokoly hráče?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Druhá část mého příspěvku byla zaměřena na zástupce kasina, ne na vás. Můžete vidět, že jsem také pozval kasino do vlákna a nastavil jim časovač.
Buďte prosím trpěliví a pozitivní a počkejte na odpověď kasina a podrobnosti.
Děkuji za pochopení.
Vážený Coleortiz,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno.
Bohužel jsme měli v našem systému pro reklamační účely nastavený starý kontakt, takže kasino nebylo o reklamaci vůbec informováno.
Jen vám oznamujeme, že pracujeme na opravě a aktualizaci účtu zástupce kasina. Mezitím by však již měli být schopni odpovědět přímo zde.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým ComicPlay Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na můj příspěvek přidaný 22. června 2023 a poskytnout nám požadované podrobnosti?
Vážený Coleortiz,
Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina a byla mi poskytnuta následující odpověď:
" Děkujeme vám za zpětnou vazbu. Příslušný tým zkontroloval váš účet a informoval mě, že důvodem, proč byly vaše výhry omezeny na maximální výběr $60 (100 $ spolu s vkladem 40 $), je ten, že byly získány výhradně z prostředků pocházejících z Bonus bez vkladu.
Byl jsem informován, že podle historie vašeho účtu byl bonus bez vkladu nárokován v 17:04:04 25.5.2023 a sázení bylo dokončeno v 17:24:31 25.5.2023. Po dokončení sázení systém automaticky odečetl převyšující výhry (10 632 $) a upravil zůstatek na maximální výběr (60 $) podle Bonusových podmínek.
V té době byl bonus připraven k výběru a ke splnění podmínek byl nutný vklad 40 $ (bonusové podmínky, bonusy bez vkladu, 9. V případě, že maximální limit pro výběr bonusu nebo součet souvisejících výher je nižší než minimální částka povolená pro výběr (100 $*), rozdíl musí být vložen). Moji kolegové mě však informovali, že jste pokračovali v hraní s bonusovými výhrami, vyhráli jste 2338,19 $ navíc (maximální výběr byl stále omezen na 60 $, protože jste hráli s penězi vyhranými ze stejného bonusu bez vkladu), a teprve poté Vklad 40 $ v 20:24:16 26. 5. 2023 navíc k bonusovým výhrám (2 338,1 $), což znamená výběr z bonusu. Jak jsem byl informován, to byl přesný důvod, proč v té době nebylo možné vybrat celých 2338 $ (maximálně pouze 60 $ + vklad 40 $), protože byly získány výhradně z bonusu bez vkladu a stále byly uplatňovány stejné podmínky.
Abych to shrnul, příslušný tým mě ujistil, že vše je plně v souladu s Podmínkami a informoval mě, že operátoři Zákaznické podpory vás upozornili, že podle Všeobecných podmínek pro bonusy, Podmínky pro bonusy, bod 5, pokud bonus přijde s maximálním výběrem se vztahuje na celý zůstatek, dokud neklesne pod 0,3 $ (30 centů) nebo dokud nebudou vybrány výhry. Všechny výhry překračující maximální výplatu budou zrušeny po dokončení požadavku na sázení nebo po výběru).
Přestože jsem kasinu poskytl odkaz pro přístup ke stížnostem a požádal je, aby mi poskytli potřebné podrobnosti k nastavení/aktualizaci účtu zástupce kasina v našem systému, moje e-maily byly pravděpodobně ztraceny a/nebo došlo k problému v komunikaci. . Se zástupci kasina jsem však stále v kontaktu a o případných aktualizacích budete informováni.
Vážený tým ComicPlay Casino ,
Podívejte se prosím na můj poslední e-mail s mými předchozími e-maily s dalšími pokyny týkajícími se účtu zástupce kasina a tohoto konkrétního případu v příloze a poskytněte nám potřebné informace.
Neváhejte a odpovězte přímo zde pomocí autorizačního odkazu sdíleného v jednom z mých e-mailů nebo prostřednictvím e-mailu.
Informace a podrobnosti požadované pro přezkoumání případu na naší straně byly zaslány e-mailem.
„ Mohl byste mi prosím také poskytnout informace o tom, jaká přesná pravidla z obchodních podmínek kasina byla v tomto případě uplatněna a kde je najdu?
A hlavní otázky – proč by mělo kasino uplatňovat maximální limit pro výběr jakéhokoli bonusu dvakrát? A proč by se měly uplatňovat podmínky bonusu, pokud hráč splnil sázkové požadavky a měl již 60 $, což v té chvíli již byly skutečné peníze/výběrný zůstatek? Jaký je rozdíl mezi výběrem a vložením zpět do kasina a pokračováním ve hře s takovými prostředky?
Je běžné, že bonusy jsou ukončeny, když jsou splněny sázkové požadavky (a nejsou porušena žádná jiná pravidla) nebo při výběru. Pokud byly splněny požadavky na sázení a prostředky byly převedeny na vyjímatelný zůstatek skutečných peněz, mělo by být hráči umožněno dělat si s nimi, co chce, a již neexistuje žádný opodstatněný důvod pro uplatnění bonusových pravidel.
V podstatě ani nebyl povinen provést vklad 40 $, pokud jeho výhry byly vyšší než 100 $, nashromážděných ze skutečného peněžního zůstatku 60 $." - Jen aby si ověřil svou platební metodu.
Příslušný tým zkontroloval účet a informoval, že důvodem, proč byly výhry omezeny na maximální výběr 60 $ (100 $ spolu s vkladem 40 $), je ten, že byly získány výhradně z prostředků pocházejících z bonusu bez vkladu.
Byli jsme informováni, že podle historie účtu byl bonus bez vkladu nárokován v 17:04:04 25.5.2023 a sázení bylo dokončeno v 17:24:31 25.5.2023. Po dokončení sázení systém automaticky odečetl převyšující výhry (10 632 $) a upravil zůstatek na maximální výběr (60 $) podle Bonusových podmínek.
V té době byl bonus připraven k výběru a ke splnění podmínek byl nutný vklad 40 $ (bonusové podmínky, bonusy bez vkladu, 9. V případě, že maximální limit pro výběr bonusu nebo součet souvisejících výher je nižší než minimální částka povolená pro výběr (100 $*), rozdíl musí být vložen). Moji kolegové mě však informovali, že jste pokračovali v hraní s bonusovými výhrami, vyhráli jste 2338,19 $ navíc (maximální výběr byl stále omezen na 60 $, protože jste hráli s penězi vyhranými ze stejného bonusu bez vkladu), a teprve poté Vklad 40 $ v 20:24:16 26. 5. 2023 navíc k bonusovým výhrám (2 338,1 $), což znamená výběr z bonusu. Jak jsme byli informováni, to byl přesný důvod, proč v té době nebylo možné vybrat celých 2338 $ (maximálně pouze 60 $ + vklad 40 $), protože byly získány výhradně z bonusu bez vkladu a stále byly uplatňovány stejné podmínky.
Abychom to shrnuli, příslušný tým ujistil, že vše je plně v souladu s Podmínkami a informoval, že operátoři zákaznické podpory upozornili na to, že podle Všeobecných podmínek pro bonusy, Podmínky pro bonusy, bod 5, pokud bonus přichází s maximálním výběrem , vztahuje se na celý zůstatek, dokud neklesne pod 0,3 $ (30 centů) nebo dokud nebudou vybrány výhry. Všechny výhry přesahující maximální výplatu budou zrušeny po dokončení požadavku na sázení nebo po výběru).
Vážený tým ComicPlay Casino ,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Vypadá to však stejně jako předchozí informace poskytnuté e-mailem, který jsem zveřejnil výše.
I když mohlo být vše v souladu s podmínkami kasina, neznamená to, že tyto podmínky jsou zcela v pořádku nebo že je kasino uplatňuje správným způsobem.
Řekněme, že hráč vložil 40 USD ke svému již vymahatelnému zůstatku ve výši 60 USD, který byl vyčištěn od všeho nad maximální částku pro výběr příslušného bonusu. Co se mělo udělat na straně hráče, pokud chtěl pokračovat ve hře s těmito prostředky? Pokud měly být tyto prostředky vybrány po vložení 40 USD na účet - kde je to prosím uvedeno? Byl o tom hráč informován?
Pokud byl 60 USD vyjímatelný zůstatek, byly všechny hráčovy prostředky k dispozici ve stejném zůstatku (se 40 USD)? Rozumím tomu správně, že se hráč rozhodl hrát se 100 $ (po provedení vkladu) a teprve poté se nashromáždily sporné prostředky?
Stále existují otázky, které nebyly vůbec zodpovězeny. Proto je ještě jednou zopakuji.
" A hlavní otázky – proč by mělo kasino uplatňovat maximální limit pro výběr jakéhokoli bonusu dvakrát? A proč by měly platit podmínky bonusu, pokud hráč splnil sázkové požadavky a již měl 60 $, což v té chvíli již byly skutečné peníze/výběrný zůstatek ? Jaký je rozdíl mezi výběrem a vložením peněz zpět do kasina a pokračováním ve hře s takovými prostředky? "
Těšíme se na vaši zprávu.
Rádi bychom zaslali nějaké vysvětlení ohledně situace zde.
Bonusy bez vkladu jsou speciální bonusy, které mohou být poskytnuty hráči, aby si mohl vyzkoušet hru před svým prvním vkladem. Všechny bonusy bez vkladu přicházejí s maximální výší bonusu X2. Po splnění požadavku na sázení bonusu bez vkladu by měl být proveden alespoň jeden vklad, aby se ověřila platební metoda, než bude možné provést jakýkoli výběr. V případě, že je maximální limit pro výběr bonusu nižší než minimální povolená částka pro výběr (100 $*), musí být rozdíl vložen a vsazen 1x výše vkladu. Klient vyhrál s bonusovým kódem bez vkladu 30 $, který přichází s maximální hotovostí ve výši 60 $. Uživatel vložil celkem 2x 39,81 $ a bylo mu doporučeno, že je potřeba vsadit částku vložených vkladů, aby bylo možné vyplatit výhry z ndb. (Max CO z bonusu 60 $, celkové vklady 39,81 $, dohromady 99,81, téměř 100 $, udělali bychom výjimku a přidali 0,19 centu na zaokrouhlení výhry na minimální výplatu po odečtení systému), i když se klient rozhodl hrát se zůstatkem a hrál prostředky dolů.
Pokud byste potřebovali další objasnění tohoto případu, dejte nám prosím vědět
Vážený tým ComicPlay Casino,
Dobře, teď je to trochu jasnější.
Vidím, že na účtu kasina v kasinu ComicPlay je v pravém horním rohu zobrazen pouze 1 zůstatek. Po jeho otevření kliknutím na toto tlačítko jsou k dispozici 4 typy zůstatku: Můj zůstatek, Hotovost, Bonus a Věrnostní body. Je logické, že hotovostní a bonusové zůstatky jsou rozděleny podle názvů zůstatků. Jaká částka se však zobrazuje v zeleném tlačítku a jaké zůstatky jsou tam zahrnuty před jeho otevřením?
V okamžiku konverze a odečtení překračující částky poprvé, vše nad 60 $ - splňující požadavky na sázení - kam se poděl zůstatek hráče a jak byl viditelný v zeleném tlačítku jako částka použitelného zůstatku? Bylo těchto 60 $ přesunuto z bonusového zůstatku do peněžního zůstatku, nebo je obvykle v bonusovém zůstatku, dokud není vybráno?
Pokud byla přesunuta do peněžního zůstatku po splnění WR, byla zobrazena jinak?
Pokud byl ponechán v bonusovém zůstatku, změnilo se nějak to, co uživatel viděl po splnění WR?
Jsou bonusové prostředky po splnění WR a odečtení překračující částky dostupné ve stejném typu zůstatku jako vklad skutečných peněz?
Řekněme, že kasino by přidalo 0,19 centu, aby zaokrouhlilo výhru na minimální výplatu po odečtení systému, a vsadil vklad(y) 1x – co by se stalo, kdyby pokračoval ve hře s takovými 100 dolary a vyhrál, prosím? Mohl by si pak vybrat všechny výhry, nebo by to stále znamenalo, že část jeho výher byla akumulována také částečně z bonusových výher bez vkladu, takže by byla znovu snížena?
Před více než měsícem byli zástupci kasina informováni o stížnosti a byli požádáni, aby mi poskytli relevantní důkazy na podporu svých tvrzení. Proto své otázky opakuji.
" Je kasino schopno doložit svá tvrzení relevantními důkazy? Můžete mi poskytnout kompletní herní protokoly hráče?"
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Velmi bychom ocenili, kdyby nám kasino mohlo poskytnout také historii transakcí hráče, pokud to není vidět v herních protokolech.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Na podporu našeho tvrzení jsme připojili herní zprávu hráče. Jak je zřejmé z tabulky, kterou jsme poskytli, sporné finanční prostředky (2425,34 $) byly nahromaděny s výhrami z bonusu bez vkladu, nikoli se samotným vkladem. Maximální výběr byl stále omezen na 60 $, protože peníze byly technicky vyhrány z bonusu bez vkladu, nikoli z vkladu. Abych to řekl chronologicky: hráč si nárokoval bonus bez vkladu --> dokončil sázení --> pokračoval v hraní s finančními prostředky, i když bylo v chatu upozorněno na maximální výběr $ 60 po aktivaci bonusu --> vyhrál stejnou slevu 2 425,34 $ bonusové výhry --> provedl vklad 39,81 $ --> postupně odehrával peníze.
"Řekněme, že kasino by přidalo 0,19 centu, aby zaokrouhlilo výhru na minimální výplatu po odečtení systému, a on vsadil vklad(y) 1x - co by se stalo, kdyby pokračoval ve hře s takovými 100 dolary a vyhrál? Mohl by, prosím? poté si vybral všechny výhry, nebo by to stále znamenalo, že část jeho výher byla akumulována také částečně z bonusových výher bez vkladu, takže by byla znovu snížena"
Pokud by záměrem klienta bylo vybrat z bonusu bez vkladu, bylo by lepší vložit 40 $, vsadit to a požádat o výběr 100 $ od samého začátku. Pokud by však záměrem klienta bylo hrát pouze s vkladem, bylo by lepší buď bonus bez vkladu nenárokovat, nebo z bonusu bez vkladu vybrat a poté provést nový vklad na čistém Zůstatek.
„Pokud byla přesunuta do peněžního zůstatku po splnění WR, byla zobrazena jinak?
Pokud byl ponechán v bonusovém zůstatku, změnilo se nějak to, co uživatel viděl po setkání s WR?"
Poté, co uživatel dokončil sázení, byly prostředky převedeny na jeho výběrový zůstatek, kde se čekalo na vklad a poté výběr. V chatu bylo zdůrazněno, že maximální dostupný výběr z tohoto bonusu byl 60 $. Chápeme, že výsledek nebyl takový, jak hráč očekával, ale kasino jednalo plně v souladu s Podmínkami. Všeobecné podmínky pro bonusy, podmínky pro bonusy, bod 5 jasně naznačují, že pokud bonus přichází s maximálním výběrem, vztahuje se na celý zůstatek, dokud neklesne pod 0,3 $ (30 centů) nebo dokud nebudou vybrány výhry. Všechny výhry přesahující maximální výplatu budou zrušeny po dokončení požadavku na sázení nebo po výběru).
Důkazy můžeme poslat e-mailem. Prosím poraďte.
Děkuji za pochopení. Pokud byste potřebovali další objasnění tohoto případu, dejte nám prosím vědět.
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým ComicPlay Casino, za další vysvětlení.
Chápu tedy správně, že pokud by provedl vklad ihned po konverzi bonusových prostředků, vsadil jej v souladu s pravidly (1x) a pokračoval ve hře, přičemž celý zůstatek by byl ve výběrovém zůstatku dostupném pro výběr, pak by bylo by uplatněno pravidlo maximálního výběru, takže nemohl vybrat více než 100 $, i když by byly nějaké výhry nad tento limit?
Vážený Coleortiz ,
Přestože mluvíme o bonusech, které jsou hráčům nabízeny bez provedení vkladu, je běžné a oborový standard, že online kasina požadují vklad před žádostí o výběr.
Vzhledem k tomu, že není jasné, jak jste některá výše uvedená tvrzení myslel, rád bych se vás zeptal na několik dalších otázek k objasnění okolností.
Tvrdil jsi, že:
" Tak jsem přistoupil k přidání požadovaných peněz a mezitím jsem se rozhodl hrát z 60 dolarů, které jsem vyhrál . no a vyhrál jsem z toho dalších 2000 dolarů plus... "
...
" Takže peníze, které jsem vyhrál předchozí den, byly 11 000, které byly staženy na 60, pak jsem následující den vložil 30 na účet, ale zatímco peníze vložily na můj účet prostřednictvím BTC, hrál jsem s 60, které se ukazují." bylo to vyměnitelné. " - (Poznámka - bylo to téměř 40 $)
Jak jste to prosím mysleli, že jste hráli a vyhrávali, zatímco peníze byly vloženy na váš účet?
Pokud se bavíme o vkladu BTC (nebo vkladech), jak dlouho trvalo připsání na váš účet?
Velmi bych ocenil, kdybyste mi poskytli následující informace:
Může být trochu obtížné identifikovat přesné transakce v historii transakcí vaší platební metody, ale protože to vypadá, že váš účet v kasinu je stále aktivní, doporučuji vám zkontrolovat historii transakcí ve sporném účtu kasina a podle údajů, které jsou tam k dispozici, najděte přesné transakce ve své elektronické peněžence.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vložil jsem tak, jak je to uvedeno na mém bankovním výpisu, ale v historii účtu tomu tak není, takže jsem trochu zmatený, proč se to nezobrazuje na jejich straně jako na mé. Možná mám volné dny, můžete mi prosím ověřit, že tento problém byl v květnu správný? Protože jsem šel na historii transakcí na svém účtu a vrátil jsem se až o rok zpět a ukázalo se to pouze dva a žádný z nich neukazuje částku, kterou jsem vložil
Ano, Coleortizi, všechno se stalo na konci května 2023.
Existuje jeden snímek obrazovky s výpisem z účtu Varo Bank, kde vidím pouze transakce od 10. května do 12. května 2023, což je irelevantní. Pak jsou tu 2 snímky obrazovky ukazující několik transakcí uskutečněných 26. května 2023, ale není jasné, která z nich je ta, která byla provedena v kasinu. Místo toho vidím pouze 1 transakci („nákup BTC"), která byla odepsána z vašeho účtu, ale neodpovídá žádné z vložených částek kasinu. Proto kromě snímku obrazovky z vašeho kasinového účtu jsou všechny ostatní snímky irelevantní. Možná jste nezkontrolovali správný způsob platby.
Mezitím mi však byla poskytnuta herní historie z vašeho sporného kasinového účtu.
Z herních protokolů je zřejmé, že:
Snažíme se hráčům pomoci vyřešit jejich problémy, ale vidím, že hraním v kasinu jste v podstatě přišli o všechny sporné finanční prostředky. Můžete nám tedy prosím vysvětlit, co by vám mělo být vypláceno a proč?
Každý hráč je povinen si přečíst Podmínky kasina a vy jste souhlasili minimálně při registraci. Protože mluvíme o bonusu bez vkladu, což jsou peníze zdarma poskytované kasinem, jsme schopni akceptovat, že kasina je mohou omezit, jak uznají za vhodné (dokud to nebude v rozporu s naším kodexem a zásadami spravedlivého hazardu). Kromě toho je průmyslovým standardem, že online kasina vyžadují před výběrem výher z bonusů bez vkladu vklad. V opačném případě by tam mohl hrát každý a pouze vybírat výhry, aniž by měl šanci něco ztratit nebo riskovat ze svých skutečných peněz. Pokud by to bylo tak snadné a pokud by hráči mohli vyhrávat a vybírat výhry pouze z bonusů bez vkladu, nemělo by smysl, aby kasina své služby hráčům vůbec poskytovala. Pokud jste chtěli vybrat 60 $, měli jste vložit 40 $ ihned po splnění požadavků na sázení a očištění bonusových výher od všeho nad maximální částku pro výběr. To se nestalo.
Pokud by byly jiné okolnosti a vy byste provedli vklad ihned poté, co byl váš zůstatek snížen na 60 USD po splnění sázkových požadavků, byl by to jiný příběh. Po úspěšném vkladu jste ale dokonce přišli o všechny své prostředky. Abych byl upřímný, nevidím nic, s čím bychom vám mohli dále pomoci.
Na vašem zůstatku nezůstalo nic a kasino nebylo nic zabaveno, pouze poprvé po splnění požadavku na sázení (vše nad 60 $), což je naprosto v pořádku. Nevidím zde žádný problém.
Stačilo vám mé vysvětlení a mohu považovat tento problém za uzavřený, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
A jen pár posledních otázek. Ve vašich herních protokolech vidím, že se vyskytly okamžiky s významnými výhrami za sebou, pokaždé v několika po sobě jdoucích řadách/hrách. Rozumím tomu správně, že jste ve hrách nechali některá nedokončená kola/funkce, když jste hráli s bonusovými penězi, a poté, když jste si mysleli, že jde o výběrový/skutečný zůstatek 60 $, dokončili jste tato kola a inkasovali z nich výhry?
Pokud je to správně – jste si prosím vědomi toho, že je to zakázaná taktika, která znamená porušení jiného pravidla?
Vážený Coleortiz,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vážený Coleortiz,
Na základě mého vysvětlení a výše uvedených podrobností reklamaci uzavíráme jako neoprávněnou.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým ComicPlay Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
