Hráč ze Spojených států se pět měsíců pokoušel vybrat peníze z kasina. Navzdory mnoha vkladům a pouze jednomu pokusu o výběr kasino tvrdilo, že z jeho IP adresy existuje více účtů, což hráč popřel. Hráč se cítil oklamán a poskytl důkazy o svých pokusech vyřešit problém. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, ale nakonec byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče v daném časovém rámci.
Ptal jsem se několikrát, že mi lhali, abych se točil a Givin se omlouval za druhou. Čekal jsem, protože z mé IP adresy odhalili více účtů, což byla lež. Udělal jsem asi 100 vkladů a ani jeden nevybral. Snažím se udělat 1 a tohle je to, co dostanu. Mám tu tolik lží, že jsem unešen. Dokonce i můj soukromý pracovník, který mi pomáhá orientovat se v podnikání lol. Žádám nepřítele, aby odstoupil 2-3-24. Také 3. 4. 5. vkládám peníze. Nemohou vidět mé sázky, ale vědí, že jsem prohrál své peníze, protože mi to v těchto dnech magicky vrátil Givin. Nevadí, můj vklad je to, co jsem ztratil. Opakovaně se ptám na šéfa a ty samé ženy, i když lžou o tom, kdo to je, mi říkají to samé. Mám snímky obrazovky a spoustu důkazů, které ukazují, že jsem udělal chybu. Stejně loajální jako já včelka. A zavázali se, že to dělají, protože žádám o 1 stažení. Máme za sebou měsíce a stále říkají, že jsem to dostal, ale nemůžu to dokázat. Mohu dokázat, že jsem ten den skladoval a vím, protože jsem ještě nikdy žádný nedostal, nevyhrál jsem a nic z toho nevybral. Udělal jsem 1 pokus za rok odebrat peníze, stále čekám. Zaměstnanci říkají, že to vidí, a ostatní říkají, že je to pryč. "můj výběr" Po údajném ověření mi to poslala paní, ale prý se to okamžitě vrátilo na můj účet bez záznamu. Několikrát jsem lhal, když jsem viděl své sázky a pak zjistil, že se ani nemohou vrátit tak daleko. Ztrácím slova. potřebuji tvou pomoc
Vážený Scottmillsgettinite,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaše obavy. Můžete prosím odpovědět na několik otázek, které vám pomohou objasnit vaši situaci?
Máte přístup ke svému kasinovému účtu normálně nebo byl uzavřen poté, co kasino zjistilo více účtů z vaší IP adresy?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Rozumím tomu správně, že kasino vaši žádost o výběr odmítlo a zákaznická podpora uvedla, že peníze byly vráceny na váš zůstatek v kasinu a vy jste je odehráli?
Mohli byste prosím potvrdit, že částka, kterou jste požadovali k výběru, byla 1100 $?
Předejte prosím všechny e-maily a přepisy chatů, historii transakcí a všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Už mám vlastně jasno. Mohu se stáhnout. Řekli mi, že se mi peníze vrátily 3. února. Říkal to celé dny. Můj osobní manažer, který jasně lhal, mi také poskytl informace, které ukazují, že jsem provedl vklad a sázku 3. dne, ale bylo to zjevně z mého vkladu a nejlepší na tom je, že mi muž o ověření neřekl až do 4. dne. Udělal jsem 2 vklady 4. a vsadil jsem se, že peníze jsou pryč, neexistuje způsob, jak je vrátit 3., jak všichni pořád říkali, dokud se včera večer neobjevil tento nový téměř obecný formulář a můj soukromý manažer si opravdu myslel, že to byl klíč, jak mě vypnout . Není tu snad na mé straně? Tak jako tak. Takže ona to prezentuje, přísahá na měsíc, že je to legitimní po opakovaných lžích a neustálém kroucení, které stále táhnou, ale dokazovalo to, že se mé peníze vrátily 3. a byly utraceny. Ukázal jsem jí tedy svůj snímek obrazovky, na kterém byl 4. den jasně vidět jeden ze zaměstnanců, který mi řekl, že proces ověřování začíná, že 3. nelze peníze vrátit. Prý to může trvat 48 hodin. Takže jsem udělal 2 vklady 4. a nekontroloval jsem to až do 13. Udělal jsem další vklad, zeptal jsem se na několik otázek a bylo mi řečeno, že je na cestě jiný zaměstnanec. A ano, mám screenshoty. Rychle vpřed o 5 měsíců a 60 vkladů později jsme tady. A všichni přísahají, že to bylo vráceno. Řekl jsem jim, že se nebojím žádných informací, které dostanou nebo které mám, vím na 100%, že jsem nedostal peníze zpět na svůj účet. Oslovuji tedy majitele, byla na mě velmi krátká a hrubá. Všechny dostupné snímky obrazovky. Toto je moje oblíbené kasino. Cítím se podvedená nepříteli bez důvodu. Dokonce jsem požádal svého manažera, aby našel způsob, jak to opravit, a my všichni budeme rádi, koupíme si to je způsob, který byl vybrán, ale oni.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky a také e-maily vašich rozhovorů se zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto problému? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Mám tuny screenshotů a ty jsou hlavním Chatem s mým osobním manažerem, který to jasně dokazuje další lží.
Omlouvám se, že jsem zahlcen všemi snímky obrazovky. Je zcela zřejmé, že hodně lžou. Jak mám věřit něčemu, když mi na rovinu lžou. Pokaždé, když jsem dokázal, že ve skutečnosti nelžu, prostě to zakopali a pokusili se najít jiné a ještě směšnější věci, které by řekli o tom, jak se Givin vrátil a jak jsem to utratil.
Děkujeme za snímky obrazovky vašich rozhovorů se zákaznickou podporou kasina. Mohli byste mi prosím poslat snímek vaší transakční historie také z února?
Zrovna před 2 dny jsem vsadil 25 vsazených přes 10 000 a vyinkasoval 1500. Takže čísla jsou přesně taková, jaká by byla. Kdybych měl na začátku sázení 1100, bylo by to tady 10krát tolik.
Velice vám děkuji, Scottmillsgettinite, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Scottmillsgettinitovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Coins.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ok perfektní. To mi zní jako dobrý plán. Poskytl jsem několik různých okamžiků, ve kterých řekli, že mi byly vráceny výhry a kasino mi jasně lhalo. Několikrát se jich ptám i na jiné věci. Nevím, jak nebo proč mi tam tolik lidí lhalo, ale zjišťuji, že je to tak neprofesionální a toto je stránka, kterou si vybírám každý den, abych do ní investoval svůj čas a energii, jen abych jí lhal. Doufám, že převezmou kontrolu nad touto situací a uvidí, že mi nebyla vrácena částka, kterou bych předpokládal omylem, a půjdou do toho a proplatí mě. dokonce jsem řekl. Pokud mě proplatí, pravděpodobně bych je stejně utratil zpět na webu. Na stránkách jsem stále aktivní a hodlám zůstat na místě. Jen doufám, že uvidí pravdu a doufám, že uvidí, že i přes tuto chybu, která způsobila vlnu, jsem zůstal věrný svému rozhodnutí používat coins.game.
Ahoj.
Poslali jsme dopis s vysvětlením a důkazy na e-mailovou adresu - peter.c@casino.guru .
Děkuji za poskytnutí vysvětlení, zástupce Coins.Game Casino , ale pouze jste mi ukázali, že účet není zablokován a hráč by měl mít možnost vybrat, o čem jsme již věděli. Zdá se mi, že si opravdu nejsme jisti, co hráč v tomto případě požaduje.
Vážený pane Scottmillsgettinite , bylo by možné objasnit, o co jste nás v tomto případě požádali, protože jsem si vaši stížnost několikrát přečetl a stále nerozumím, o jaký problém se jedná? Předem děkuji!
Chtěl bych, aby mi můj pokus o výběr byl připsán zpět na můj účet tak, jak měl být od začátku. Nejsem lhář a myslím si, že tolikrát, kolikrát jsem dokázal, že nejsem, a zdálo se, že se jim to jen zdálo, bych měl minimálně vrátit své peníze. Pořád jsem v šoku, že s tím musím bojovat. Je to jednoduché. Chci své peníze zpět, takže pokud budu chtít, mohu si je vybrat. Jestli chci, můžu si to zahrát. 50/50. Kdo ví. Chci však právo dělat, co chci. Spravedlivé je spravedlivé plakat nahlas.
Děkuji za objasnění
Vážený zástupce Coins.Game Casino , bylo by možné mi poskytnout historii transakcí hráče ke kontrole? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Požadované informace jsme vám zaslali na zadanou e-mailovou adresu Petr.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Coins.Game Casino .
Vážený scottmillsgettinite , kasino mi poskytlo vaše protokoly transakcí a je v nich vidět, že zadaná transakce z 2/3/2024 nebyla zpracována a byla vložena zpět na váš zůstatek. Nejsem si jistý, jak vám zde můžeme dále pomoci.
Ano, jsem si jistý, že mají. Teď mi řekněte, jak jim věříte, když víte, že mi lhali několikrát a dokonce řekli, že se NEMOHOU vrátit tak daleko a vidět nabídky šílené, a také řekli, že pokud by byly peníze vráceny, došlo by k transakci. Ani jedno z toho mi nikdy neprokázali a pak se pokusili poslat nějaký obecný formulář, který obsahoval mé nabídky. Další falešná lež.
Jsem z celé této situace zklamaný. Jak se člověk baví, když se s ním zachází tímto způsobem, a jaký má smysl oslovit nepřátelskou pomoc, pokud je to jediná věc, kterou neděláte. To je v pořádku. Věřte zjevným lžím, které neustále říkají. Vím, že je to všechno lež. Jak byly dotyčné peníze dne 3., ale o ověření mi do 4. nebylo ani řečeno. To znamená, že peníze by byly údajně vráceny také 5. 3. je, když Barbara řekla, že to bude 20 minut. 4. den to začalo a 5. den se peníze údajně vrátily. Sázka ze 3. a 4. je z vkladu, který jsem provedl 3. a 2. 4.
Vážený scottmillsgettinite , chápu vaši frustraci, ale pouze přezkoumávám důkazy, které jsem dostal a které podporují tvrzení kasina. Pokud nejste spokojeni s řešením, můžeme stížnost vždy uzavřít. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Také bych rád viděl důkazy. Není to problém, že mi lhali o důkazech a poskytli mi falešné nesmyslné informace a řekli mi, že jsem se mýlil já a ne lži, které mi říkali?
Musel jsem vás oslovit a čekat 7 měsíců na to, co jsem od začátku požadoval a bylo mi lháno. To není frustrující, to je jen blbost. Zaměstnanci mi říkají tolik různých věcí. Jaký důkaz teď najednou mají
Vážený scottmillsgettinite , rozumím vašemu názoru a rád bych vám poskytl více informací, ale vzhledem k zásadám, které musí kasina i naše společnost dodržovat, nelze tyto informace sdílet. Kasino v této záležitosti spolupracovalo a ujišťuji vás, že poskytnuté informace byly pravdivé a řádně zkontrolované. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
