Cocoa Casino - Hráč je nespokojen s bonusovou politikou.

Původně jsem hrál 40 zatočení na šťavnatém Jewelu a podařilo se mi vydělat asi 30 $ z těchto 40 bezplatných zatočení a požadavky uváděly, že musím udělat 20krát tolik, abych dostal nějakou kompenzaci, podařilo se mi dostat svůj zůstatek na něco málo přes 1700 $ a Myslel jsem, že hej, konečně vyhrávám nějaké peníze v těchto online kasinech, teď jsem do těchto online kasin vložil stovky, ne-li tisíce dolarů v průběhu let a na tuto konkrétní stránku, na které jsem byl nový, ale usoudil jsem, že je to jako většina, na kterých hrajete jejich pravidla, která jsou zjevně odlišná od většiny, protože běžné kasino by vás nikdy nepřimělo dělat to všechno jen proto, abyste dostali své peníze. Většina kasin, do kterých vstoupíte, pokud získáte skvělý bonus, můžete vyplatit kdykoli, ale většina těchto online kasin má své malé obruče, kterými musíte proskočit. Měl jsem na mysli všechny požadavky, dokonce říká, že všechny požadavky byly splněny, a v té době byl můj zůstatek na 847 USD a jsou to drobným písmem, řekli, že mohu vybrat pouze 50 z těchto 847 USD, což si jednoznačně myslím, že je podvod, protože jsou více než ochotni vzít vaše peníze, ale nejsou ochotni vám je vyplatit. Nyní jsem se právě přihlásil ke svému účtu a píše se, že na mém zůstatku je 0 $ Snažil jsem se mluvit s jejich kontaktní podporou, která je velmi vágní a nedávají mi žádné jiné odpovědi, než říkají, že jsem nemohl vsadit více než 5 $ za rok zatočte poté, co jsem použil svých 40 otočení zdarma. Nikde v jejich prohlášení o vyloučení odpovědnosti se neříká, že nemohu vsadit více než 5 USD na zatočení, takže přímo tam lžou a je jasné, že kradou. Nedoporučuji nikomu, aby na tyto stránky vložil jediný cent, protože je to jen podvod a navíc jejich kontaktní podpora je velmi hrubá a neposkytne vám žádnou pomoc kromě velmi zpožděných nejasných odpovědí a neposkytne vám žádné výsledky, takže pokud někdo hledá být úplně ošizen a poté zaregistrován na webu kakaové kasino

milý Jamesi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"Maximální výběr za kterýkoli z našich bezplatných registračních bonusů je €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Po vyžádání/dokončení výplaty bude váš zůstatek ve skutečných penězích snížen na nulu. Převrácení bonusu musí být dokončeno před výběrem jakékoli částky. Bezplatné bonusy za registraci bez vkladu musí být dokončeny do 1 týdne od registrace. Kasino si vyhrazuje právo ukončit akci po tomto období a odebrat veškeré výhry z ní."

"Zatímco je aktivní uvítací bonus za registraci bez nutnosti vkladu nebo denní akce 5 roztočení zdarma, maximální sázka (na zatočení, ruku, kartu atd.) je 5 $ (5 GBP - 5 EUR nebo 50 R). Sázení nad tento limit bude zrušit bonus a veškeré jeho výhry. Výhry pocházející z bezplatného uvítacího bonusu jsou také vázány na tento maximální limit sázky."

Je mi líto, ale naprostá většina bonusů bez vkladu má maximální limit pro výběr a my s tím nemůžeme nic dělat. Kasina si mohou volně navrhovat své bonusy, jak chtějí, a nemůžeme je trestat za omezení výher nashromážděných hraním s nimi.

Náš postoj k pravidlům maximální povolené sázky je navíc podrobně vysvětlen ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

milý Jamesi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.