Výběr hráče se o několik dní zdrží. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
Cobra Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 652 €
Cobra Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
takže opravdu zoufale vznáším tuto stížnost v naději, že dosáhnu řešení mého problému. Můj účet je tedy plně ověřen a po dosažení částky 1651,6 Euro jsem se sám trvale vyloučil. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a ta mě ujistila, že můj případ byl předán vedení a neměl by přesáhnout 3 pracovní dny, tedy do 12. ledna. Ale teď mám tři verze, které jsou v rozporu se všemi verzemi, které jsem dostal od tamních zaměstnanců. Takže jako první to bylo do 3 pracovních dnů, ale pak jsem dostal verzi, že dnes 11. dostanu 1000 eur, zítra 12. dostanu 500 eur a zbytek bude vybrán v pátek 13. Ale teď mám stále verzi, která říká, že nebylo učiněno žádné rozhodnutí a já bych měl s výjimkou zpoždění, které je zcela neopodstatněné. Takže opravdu chci vznést stížnost, abych dostal částku staženou a vyrovnal věci a skoncoval jednou provždy. Opravdu vám chci předem poděkovat za váš čas a podporu.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj rad234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet vyloučen? Byl váš zůstatek plný skutečných peněz nebo jste měli aktivní nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že výplata může trvat až 14 dní, proto mohu jen doporučit počkat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Nicku,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši nejrychlejší odpověď.
Můj účet je tedy od 7. ledna vyloučen. Ne, v té době jsem neměl aktivní žádný bonus a celý zůstatek byly skutečné peníze v celkové výši 1651,6 Euro. Dnes jsem mluvil s kasinem, jsou prostě zmatení a odporují zmíněným verzím předchozích kolegů. Jako bych dostal verzi s dokončením platby najednou, ale než tři platby za sebou, respektive 1 000 €, 500 € a 151,6 €, ale teď mi řekli, že vedení řeší můj případ, což byla verze od soboty 7. Leden. To vše bylo marné. Nyní jsme 4. pracovní den a podle podmínek by neměly přesáhnout 1 až 3 pracovní dny. Měl jsem pocit, že jelikož jsem se sám vyloučil s kladnou bilancí, nemají v úmyslu mi zaplatit.
Proto se budu spoléhat na vaši pomoc při smírném vyřešení této záležitosti a chtěl bych vám předem poděkovat za váš čas a podporu.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj rad234,
Rozhodně doporučuji počkat pouze v tomto případě. Dokud jsou stále v doporučeném časovém rámci, nemůžeme mnoho udělat. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle, nebo zda dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Nicku,
Dostal jsem informaci, že výběr byl proveden dnes 17. ledna a měl by být na mém účtu do 5 pracovních dnů. Po dokončení potvrdím přijetí nebo vás budu informovat v případě jakéhokoli problému.
S pozdravem,
rad234
Editováno
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock