Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Kasino odmítá mé výběry a neověřuje mě v kyc a poslal jsem všechny dokumenty, ale stále je odmítá
Ahoj popa45,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ClubRiches Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, od 3. května jsem posílal dokumentaci, ale všechny dokumenty odmítají
Ahoj popa45,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?