DomůStížnostiClubRiches Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

ClubRiches Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: $125 000 ARS

ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.10.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny měl zpočátku problémy s ověřením svého účtu v online kasinu. Kasino odmítlo některé z jeho dokumentů, aniž by specifikovalo jaké, což způsobilo zmatek a frustraci. I přes změnu hesla narazil na problém s přístupem ke svému účtu. Poté, co jsme kontaktovali kasino za účelem vyjasnění, se hráči podařilo dokončit proces ověření. Jeho nevyřízené výběry a historie vkladů však z jeho účtu zmizely. Požádali jsme kasino, aby vysvětlilo, proč nebyly výběry hráče vyplaceny. Nakonec nás hráč informoval, že obdržel svou platbu, a my jsme označili stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den.

Již několik dní se pokouším ověřit svůj účet a je zamítnut.

Odpověď, kterou dostávám e-mailem, je velmi matoucí. Vše, co je uvedeno, je, že moji identitu nebylo možné ověřit..

Mohl byste mi pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela.


Chápu, že ověření účtu nějakou dobu trvá, není to první kasino, ve kterém jsem hrál.

Problém je, že některé dokumenty odmítají, ale neřeknou mi jaké.

Stejné jsem použil k ověření jiného kasina a neměl jsem žádné problémy, proto nechápu, co dělám špatně.

V případě potřeby sem vložím fotku dokumentů, které zasílám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O výběr jsem požádal před 2 dny, jsem v tomto kasinu nový a jakmile jsem měl výhry, začal jsem je vybírat, abych měl představu, jak dlouho výběr trvá!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, nicooretamozoo2017. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den.

Mám problémy s ověřením účtu, ne s výběry!


Odmítají mou dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj?

Mohl bys mi prosím pomoct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám nový problém, počínaje dneškem, když se pokouším zadat svůj účet, říká mi, že moje informace jsou nesprávné.

Požádal jsem o změnu hesla, udělal jsem to a stále mi to píše, že účet neexistuje.

„Nesprávný e-mail nebo heslo" (PRAVDA JSEM NEZMĚNIL ANI E-MAIL ANI HESLO)


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, nicooretamozoo2017, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce ClubRiches Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino ClubRiches,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ode dneška aktualizuji.


Dnes se mi naštěstí podařilo dokončit ověření účtu.

Teď mám jiný problém.

Na účtu jsem měl 3 čekající výběry.

Poslední a největší byla 135 000 argentinských pesos.

Obdržel jsem e-mail od týmu clubriches, který mi sděloval následující..


„Od našeho ověřovacího týmu jsem obdržel aktualizaci potvrzující, že vaše dokumenty byly přijaty, avšak na základě rozhodnutí vedení byl váš účet s okamžitou platností uzavřen."


No, z toho jsem šel na svůj účet (stále otevřený), ale všiml jsem si, že historie výběrů je prázdná, nejen to, ale při hledání historie podle data historie nic nevrací..

To znamená, že peníze, které čekaly na výběry, zmizely nebo byly kasinem odstraněny.

Na druhou stranu tam není ani historie mých prvních vkladů, ty byly smazány. (naštěstí mám pohyby na svém bankovním účtu, které mě podporují)


Už 10 dní se potýkám s ověřováním, vyčerpávajícím a stresujícím procesem, a když ho dokážu uspokojivě dokončit, nejsou peníze na výběr ani žádné záznamy.


Každopádně potřebuji vysvětlení, cítím se podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,


Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému ohledně chybějících výběrů.


Vážené kasino ClubRiches,


Mohl byste uvést, proč hráči ještě nebyly vyplaceny výběry a kdy může platby očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předběhnu události, protože vidím, že clubriches nebude reagovat.

Pod jakým orgánem je toto kasino regulováno? podat příslušnou stížnost...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Kasino bude mít dalších sedm dní na odpověď. Kasino má tendenci reagovat na stížnosti. Umožněte jim, prosím, reagovat včas.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!

Aktualizujeme informace k dnešnímu dni:

Po více než 15 dnech, kdy jsem s lidmi z Clubriches chodil tam a zpět prostřednictvím e-mailu, umožnili mému účtu vybrat zůstatek, na který jsem čekal.

Dnes jsem zařadil požadavek do fronty, čekám na provedení platby.

Nejsem si jistý, jestli budu moci pokračovat ve hře v tomto kasinu nebo jestli mi uzavřou účet.

Budu vás i nadále informovat, jak budete mít novinky.

Zdravím a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohli byste mi zde dát vědět, až obdržíte platbu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře dobře.

Obdržel jsem platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nicooretamozoo2017,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky