DomůStížnostiClub Player Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli chybě účtu.

Club Player Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli chybě účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 179 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu nedokázal opravit chybu s datem narození na svém kasinovém účtu. Poté, co několikrát kontaktoval kasino a obdržel pouze automatické odpovědi, nebyl schopen vyzvednout své výhry ve výši 4 179,00 $. Toto trvalo více než šest měsíců. Kasino odpovědělo prohlášením, že výhry byly z několika bonusů bez vkladu a hráč neprovedl žádné hotovostní vklady. Kasino také uvedlo, že hráč hrál všechny prostředky na nulu. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté kasinem, jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně ztratil všechny prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Informace o mém účtu jsou zpětně moje datum narození je 7. 10. 1984, nikoli 7. 10. 1984. Kontaktoval jsem e-mailem 5krát a pošlou automatickou odpověď s tím, že budu v kontaktu za 72 hodin. A nikdy nic jiného neslyšel. Mám vybratelnou částku ve výši 4 179,00 $, kterou se snažím inkasovat déle než 6 měsíců! Mám bitcoin, abych to zkusil urychlit, ale nemůžu dostat žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj anewleaf17,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Kdy jste si všiml chyby v narozeninách? Kontaktovali jste kasino, než jste se pokusili vybrat jakoukoli částku ze svého kasinového účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem registrován v kasinu od roku 2022. Všiml jsem si chyby, když jsem šel ověřit svůj bitcoin. Poslal jsem společnosti několik e-mailů, na všechny jsem odpověděl automatickou odpovědí, která mi poskytla číslo nároku a odhadovanou dobu odezvy. Pak už nikdy neslyším. Live chat nefunguje a nemohu najít telefonní číslo. Vlastně jsem to nikdy nezkoušel vybírat peníze. Chtěl jsem se ujistit, že je vše legitimní a správné, a pak, když mě uvedou, předpokládám, že je to podvod. Včera večer jsem narazil na tyto stránky a říkal jsem si, jak sakra tu mohu získat pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den anewleaf17 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost zkontrolovat dotyčný účet a výhry jsou z kombinace několika bonusů bez vkladu naskládaných na sebe. Za prvé by se měl hrát vždy pouze jeden typ zůstatku s hratelným zůstatkem co nejblíže 0,00 $ před vložením jakýchkoliv dalších prostředků, za druhé je povolen pouze jeden žeton zdarma mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi, neexistuje žádná historie vkladů v účet. Maximální částka, kterou lze vybrat u všech dotyčných bezplatných žetonů, byla 100 USD, avšak tyto prostředky by z výše uvedených důvodů nebylo možné vybrat. Všechny fondy byly nyní také hráčem uhrány na nulu, takže primárně jde pouze o poučení, doufáme, že to vše vyjasní.


Podpůrná dokumentace byla předložena týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Club Player Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste nám poskytnout důkazy ke kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj anewleaf17,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste ztratili všechny prostředky. Obávám se, že z naší strany se nedá nic dělat.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky