Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výher v žetonech zdarma kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 950 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Club Player Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl mi zaslán e-mail s bezplatným žetonovým bonusem, zahrál jsem si s bonusem a vyhrál přes 4000 $ dolarů. Také provedli zpětnou výplatu a stále je moje částka, kterou lze vybrat, 2950 $. Kasino nebude akceptovat mé dokumenty, které uvádějí, že bych byl příliš rozmazaný a také můj doklad o adrese není platný. Dnes se znovu pokouším poslat další obrázky a můj bankovní výpis s adresou jako důkaz adresy. Také proč na tom záleží, když chci vybírat pomocí bitcoinů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky pro bonusy a našel jsem toto:
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, s minimem 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výběry nepřesahující, ani méně než 100 $."
Rozumím správně, že jste nashromáždili všechny své výhry pouze z bezplatného žetonu? Jaká byla prosím hodnota čipu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
