Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výher v žetonech zdarma kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 950 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl mi zaslán e-mail s bezplatným žetonovým bonusem, zahrál jsem si s bonusem a vyhrál přes 4000 $ dolarů. Také provedli zpětnou výplatu a stále je moje částka, kterou lze vybrat, 2950 $. Kasino nebude akceptovat mé dokumenty, které uvádějí, že bych byl příliš rozmazaný a také můj doklad o adrese není platný. Dnes se znovu pokouším poslat další obrázky a můj bankovní výpis s adresou jako důkaz adresy. Také proč na tom záleží, když chci vybírat pomocí bitcoinů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jamesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky pro bonusy a našel jsem toto:
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, s minimem 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výběry nepřesahující, ani méně než 100 $."
Rozumím správně, že jste nashromáždili všechny své výhry pouze z bezplatného žetonu? Jaká byla prosím hodnota čipu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
