DomůStížnostiClub Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Club Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 950 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výher v žetonech zdarma kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl mi zaslán e-mail s bezplatným žetonovým bonusem, zahrál jsem si s bonusem a vyhrál přes 4000 $ dolarů. Také provedli zpětnou výplatu a stále je moje částka, kterou lze vybrat, 2950 $. Kasino nebude akceptovat mé dokumenty, které uvádějí, že bych byl příliš rozmazaný a také můj doklad o adrese není platný. Dnes se znovu pokouším poslat další obrázky a můj bankovní výpis s adresou jako důkaz adresy. Také proč na tom záleží, když chci vybírat pomocí bitcoinů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jamesi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné podmínky pro bonusy a našel jsem toto:


"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, s minimem 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výběry nepřesahující, ani méně než 100 $."


Rozumím správně, že jste nashromáždili všechny své výhry pouze z bezplatného žetonu? Jaká byla prosím hodnota čipu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Jamesi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky